從事資訊相關工作,具備換位思考能力十分重要

換位思考

文/ 高科技產業上市公司資訊長 莊其穎

資訊這個領域除了在金融和醫療產業比較特別以外,於其他產業的應用其實相差並不大,所以我在離開威剛科技後,便至台灣租車旅遊集團擔任資訊顧問,也正因為有著這樣的經驗而成了我未來進入旅遊產業發展的契機。

正式加入旅遊產業則是在2014年柯市長提出希望發展「台北觀光A.B.C」的政見時(A指的是鼓勵開發觀光APP;B是BUS,要發展觀光巴士;C則是Culture是推動夜市美食、老城區歷史建築發展等),那時候台灣租車旅遊集團為了得到雙層觀光巴士的經營權與三重客運和三普旅行社共同成立公司名為三晉整合營銷,由於我在提企劃案時便已參與了不少,加上自己又是個樂於學習、喜歡嘗試有趣事物的人,所以當三晉整合營銷很幸運地拿到了案子並邀請我擔任副總經理時,我便答應了並且同時離開自己當時的新創事業轉為合夥人。

在討論營運策略時,由於雙層觀光巴士與其他交通工具(例如:捷運、公車)的到達地點重疊性太高,加上票價又較高的狀態下,雙層巴士的不同之處需要更加被凸顯出來,於是我們便開始思考該如何增加附加價值,並針對商業模式重新討論,讓雙層巴士能夠獲得更多的旅客。

最後我們決定從行銷著手創造搭乘動機(例如:包車求婚、舉辦粉絲見面會、聚會兜風等),並且與飯店業、捷運、高鐵異業結合推出優惠吸引消費者與加強海外行銷,增加海外觀光客來台搭乘的意願,因為唯有先讓顧客滿意,才有機會獲得穩定的獲利。

擔任副總經理兩年後因著使命感的驅使,我再度回到了高科技產業的資訊領域,發現也是一樣的道理:若希望能夠提出最適當的資訊服務,務必要先以對方角度出發,因為唯有如此才能夠打從心底了解對方的需求與痛點。舉例來說:先前我們公司的會計人員在每個月初結帳時通常需要加班到很晚,一共需要花費5天的時間才能完成所有的54個步驟,為了解決這樣的狀況,我請同事在下一次結帳時陪同會計人員一起結帳來了解公司資訊系統或流程是否有可以改善的地方,以避免憑空想像造成與現實的落差。在蒐集完資訊以後,我們便開始進行分析與歸納,才發現有些步驟其實是可以合併或是被自動化的,因此最終我們將54個步驟成功化簡為47個流程、需要花費的時間則自5天縮減為3天,順利改善了公司內部的結帳流程並且降低時間及人力之成本。

簡單來說,無論是從事旅遊業或是高科技產業、無論是制定營運策略還是進行公司內部資訊服務,最重要的是要有換位思考與不斷學習的能力,因為唯有能夠換位思考,才能夠做出最符合需求的決策與服務;唯有不斷學習、勇於挑戰新的事物,才能夠洞悉市場的變化與明白其它的專業。資訊領域能做的事情其實除了輔助決策、改善流程等支持性的工作以外,還能具備有更加戰略性的價值。