沒有永遠的100分,改變才能追上時代的腳步

文/黃聖閔/喬斯巴其電商陪跑社社長 原文出處:BeAGiver

現代環境變化快速,從事市場行銷、電子商務等產業必須隨時掌握市場資訊、了解產業間的變化,並在短時間之內找出解決的方案,如此高壓的環境之下,應該保持什麼樣的態度及人格特質呢?

一、持續的學習力
電商環境變化非常快速,所以要能擁抱變化,快速學習,雖說Google、 Facebook推出新的服務都會有所謂的流量紅利,但學習的目的不是為了跟風,而是能更精準的提供客戶所需的服務,但這必須靠不斷的累積,累積對新事物的學習、累積對原有客戶的瞭解與認知。秉持「好奇」的精神去挑戰,以及「過往」經驗的輔助,看似衝突、但都有存在的必要性。

二、不斷的嘗試
經營電商沒有標準答案,唯一的準則就是市場反應。過去的環境狀況就像一款單機遊戲,需要不斷修改、測試直到100%後才能推出完美推出;現在則是一款線上遊戲,版本會隨著潮流、話題不斷更新,而每個版本都能累積足夠的市場回饋,並快速地推出新的解決方案回應市場。
「小規模測試」是投放廣告、經營電商的重要環節之一,在這個領域沒有永遠的100分,今天的100分到了明天可能就會不及格。所以,面對挫折的適應能力,及面對未知的處理能力都會是未來決勝的基本特質。

三、知道自己是誰
電商充滿了各種新科技、新名詞,也充滿了各種幻想,但不要被華麗的外表迷惑了。以前開店做生意,我們說「有人潮就有錢潮」;現在經營電商不說「人潮」,而是說「流量」。別忘了,不管是以前走到店裡買東西,還是現代使用網路購物,不管哪一種交易行為,都是因「人」的消費而產生。
我們都有在網路購買的經驗,不是嗎?所以當我在規劃各種營運或是行銷的策略時,都會回到身為人的「本質」來思考。

在我年輕時,曾涉略過的領域相當多元,有金融、培訓、公益、旅遊及電商產業,都是專注在幫公司拓展市場。不同的經驗帶給我不同的學習,最深的領悟就是「沒有錢或沒有資源都不是我們無法執行的原因」。我曾經在香港幫一間台灣的協會成立分會,當時協會並沒有給我任何費用,我靠著一場又一場的演講,累積成立協會需要的會員及資金。到現在這個想法也是我在跟客戶溝通的重點之一,很多的事情不是一定要有資金、有資源或有系統才能進行,最後你會發現「不做有不做的藉口,做有做的方法」。

最後,電商的市場永遠沒有標準答案,如果你對新事物充滿了好奇,同時凡事都能從生活中找自行找到答案,也願意面對各種各樣的挑戰,並且從自己的錯中學習;那麼未來的大數據、人工智慧…等各式各樣的新科技就能為你所用。