越南職場責任與應對禮儀
章節
台灣企業外派人才至越南當地多為管理職，因此若能提早先了解越南員工的屬性以及民族性，則在員工管理以及互動上將會事半功倍。以下整理了來自不同面相對於職場觀力責任的實務建議及作法，以及越南員工對於外籍幹部管理上的回饋，提供企業進行員工管理面的參考與外派人才之訓練。
一、管理越籍員工
1.赴越企業須具備合法合規的經營態度
在越南除了當地政府以及客戶稽核外，也有環保組織、人權組織會不定期檢視企業。由於越南仍屬開發中國家，因此越南是這些全球組織會特別關注的地區之一。為避免造成困擾，了解當地法規是非常重要的。
2.認識越南人權與勞動權意識
越南是共產國家，以農，工立國，視人民為國家的基石與根本，不論是人民自己的想法，或是政府單位意識上的塑造，都在推增人權意識與勞動權意識抬頭。這跟台灣的藍領，白領的工作模式有極大的不同。一旦公司挑戰到人權或勞動權，員工會不客氣的立刻形成氛圍，引領罷工，造成企業更大的損失。
3.主動與工會團體互動，長期經營良好溝通管道
如同第2點所提及，越南人十分重視勞動權益，因此資方及管理者若能夠主動與工會溝通，了解員工的心聲以及想法，即時進行改善，則能避免越籍員工因累積而起的情緒和不滿，造成日後的罷工，甚至使得工廠直接停擺的情形發生。
4.安排語言訓練及管理
台商建廠初期，多以具備專業的台籍幹部進行領導與管理，若是該位管理者會越語尤佳，不會越語的也至少要能以英文溝通，此情形可再另安排一位中越翻譯，並同步提供幹部越南語學習資源。短期仰賴翻譯或許是方便的，但是對未來與越籍員工的交流與信任是會有負面影響的。
5.體認當地文化並平等對待
越南人擁有極高的自尊心，若外派的管理層帶有種族優越感，將會對於該公司造成許多麻煩。此外，越南人相當重視主管是否具備專業的技術能力，因此若該位主管僅因為外語能力強，或是單純具有外籍身分來進行管理，將容易造成越籍員工的不平與不滿，進而影響到整體企業的營運與管理。
6.管理方式改變並明確工作職責
在管理越南員工時，需要較多且較密集的指導與說明，並且建議需要進行持續性的溝通與追蹤。若在初期便大量授權，則易使得績效以及營運進度造成落差，並且組織管理將日漸鬆散，大幅影響企業的營運。
二、越籍員工對派駐主管的看法與建言
1.國情不同，避免比較
不少派駐主管常會將越南城市與台北或其他國家城市做比較，不論是物價、飲食、文化、人文等都會作為比較內容，並與員工分享。但此類話題不但難以有效提升管理績效，更可能造成反效果，近而失去員工信任。因此建議外派經理人在管理當地員工時，可以多試著敞開心胸，接受並多體驗不同的文化與生活方式。
2.激勵模式回歸實質獎酬
外派主管們常喜歡送機上小禮給越南當地員工，或請員工飲料、下午茶等，以展現人情味或激勵員工。然而，因越南仍屬開發中國家，激勵方式若能改善為實質報酬將會更好，因為現在對越南員工來說，實質獎酬能夠讓員工照顧家庭對於越南員工來說是更重要的。
參考資料：
