人資充電

日期 |2019.12.07

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 17316次觀看

關於負面輿論…你怎麼看?

人資充電

日期 |2019.12.07

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 17316次觀看

文/ 橙檍數位行銷顧問社群行銷總監 秦庭祥

社群媒體的最大的特色與價值,就在於「資訊擴散」的速度非常快,只要是話題性十足的內容,一夕之間就能眾所皆知,遠比傳統媒體更強大!也因此各大品牌都樂於經營社群。

但相對的,好事不出門,壞事傳千里,社群媒體也會是負面輿論最恐怖的推手,面對負面輿論,你怎麼看呢?下面就來分享一下社群經營者一定要知道應對負面輿論的策略:

【負面輿論可怕的地方?】
.很多人不會認真了解事件的始末,光憑一兩則討論就下定論。
.擴散的速度比正面更快。
.容易操弄大眾情緒,讓討論一面倒(ptt上所謂「帶風向」)

【負面輿論在社群平台上的特性是…?】
.通常是有圖有真相,若有影片更具渲染力
.社群是訴諸情感的組成,因此負面輿論能受到的迴響更高?
.負面議題傳遞的當下,通常是不可逆的
.負面議題 是一種正常的能量釋放的「正常能量釋放」

【社群平台上的負面輿論怎麼處理?】
.正視負面議題,不要想著「防陼」
.不要急著辯解
.從負面議題中評估「兩性」:哪些與你有關聯性?哪些對未來決策有重要性?
.「信任感」才是大家所關注的

Close Menu