專題特輯

日期 |2019.12.12

文字 | 104人力銀行

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領隊的一天 

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日期 |2019.12.12

文字 | 104人力銀行

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文/ 玩家領隊Justin 原文出處:104職涯社群
領隊的一天很多人可能覺得領隊是個超爽工作,像是個快樂的旅人,可以帶團出國一邊玩一邊賺錢。就我自己轉職從事領隊工作10多年的感想:大部分是的,領隊真是個很不錯的工作,但不見得完全像大家想像中那麼輕鬆,帶團和自己出國旅行完全不同,壓力和責任都遠遠超乎大家的想像。
領隊 Tour Leader , Tour Manager「領隊」係指旅行業組團出國時,引導出國觀光旅客團體旅遊業務,且全程隨團服務的服務人員。我來跟大家分享一下在每次帶團旅行的過程中,領隊的一天是怎麼工作。
一、出團前的準備
當一個旅行團出發前的一到兩週,旅行社就會指派適合的領隊來帶團,並把團員的資料以及團體的行程交到領隊的手上拿到行程資料後,開始研究這個行程第一步當然是找出天氣現況,整理行李是出發旅行前最先要面臨的工作領隊要協助團員把這些資料找好,並根據自己的經驗,給予團員們行李打包上的建議,衣服該怎麼帶怎麼穿,當地的電壓,電源插頭型式,還有當地貨幣,還有最重要的要帶多少錢。
接著開始準備這個國家景點的資料故事等如果當地沒有當地導遊協助,領隊也需要扮演導遊講解的角色,帶領大家更瞭解這個地方要在 Google Map 上標示出各個景點餐廳旅館的位置之外去過的地方當然沒問題,沒去過的地方,出團前這樣的準備工作,帶著一整團人的時候才不會迷路找不到。還要看看旅行社行程安排上是否順暢,並根據自己經驗預想每個地方停留的大概時間,順一下每天的行程是否能流暢地走完。
拿到團員資料後,我會看一下團員的組成,看看年紀居住地等並瞭解團員特殊需求等不同團員的組成,在行程中就必須用不同方式來帶領。(其實我自己的團員報名時我都會要求大家寫自我介紹,就是希望能更瞭解大家)也看看有沒有團員在這次旅行期間生日,可以在行程中幫團員慶生,給團員一個意外的驚喜。根據護照影本,事先熟悉團員的面孔,第一次見面儘可能馬上認識出團員。
行前說明會這通常是領隊與團員的第一次接觸,行前說明會主要就是由領隊跟團員介紹解說行程中需要注意的事項,最重要的當然就是天氣衣服該怎麼帶怎麼穿,當地的電壓,電源插頭型式,還有當地貨幣,還有最重要的要帶多少錢。大家請假不易,為了參加行前說明會得多請假一天參加,導致參加的人就少了。但其實網路時代,這些資訊其實都可以電子化,變成網路文章或 Email 公佈給團員們知道就好。我習慣以網路說明會,並在 Facebook 建立社團,把團員們都拉近社團群組中,藉由文字照片已經討論讓大家在準備上更無虞,透過 Facebook 更可以讓大家再出發前讓接下來十多天要相處的旅伴們先彼此熟悉。
二. 行程中
1.在機場準備出發:到了機場領隊要集合團員,收齊大家的護照,幫忙辦理團體 check in 取得大家的登機證跟大家確認登機時間與登機門資訊。再協助大家到航空公司櫃檯掛行李。得先協助確認一下團員座位與預訂的機上特殊餐食是否無誤。(比較常遇到的是夫妻朋友希望能坐在一起,領隊需要幫忙協調換位)在飛機上安頓好團員之後,再準備一下落地後該準備的行程與資料,領隊是可以稍微休息些的,尤其長程的飛行其實很耗體力,有好的休息,才能在抵達目的地後馬上有精神與熱情開始帶領團員。
2.在景點行進中:掌控行程進行步調,並給予大家適當的自由活動時間。有當地導遊由導遊講解,如果導遊非華語,則領隊需要即時翻譯;如果沒有導遊,領隊則需要介紹景點歷史有趣的點。
3.前一天需要先跟司機與當地的導遊確認隔天的行程,行程出發時間,行走的路線等等。與司機導遊培養良好關係讓整個行程能更順暢。
4.餐廳用餐:在行程當中團員自由活動的空檔,領隊就得聯繫午餐或晚餐的餐廳,有些地方需要由領隊自行訂餐廳,即使由旅行社事先訂好餐廳,領隊都必須事先與餐廳再確認菜單人數以及特殊餐食。大家自由活動時,領隊不是就可以休息了呀。
5.到達旅館:Check in、分配房間(有時候是由旅館人員分配好)、介紹旅館環境設施設定、wakeup call、確認wifi 網路(這是旅客最重要的一件事 XD)、宣佈早餐時間、隔天集合出發時間、巡視確認團員房間沒有問題。處理完事情,常常回到房間已經很晚,但不是馬上可以休息呀,得記錄當天旅行帶團日誌並準備隔天的旅行資料。
6.在回程機場要協助機場退稅。
7.團體的感情:團體旅行是一群人一起去旅行,對我來說,團員間彼此感情是否融洽,是一個旅行團最基本的要求,領隊是一團團員感情好不好,很重要的催化劑。


 

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