新創公司員工的一天

文/ 徐文達 原文出處：104職涯社群
比起專案經理這種多數人較能理解的職務，我想先聊聊自己的第一份工作，那是一個新興產業的新創公司，由於什麼都是新的，回想起來也特別有意思。
新創公司有一個特點，就是職稱與工作內容通常是不相等的，例如Internet程式設計師的工作，泛指產品開發生命週期中，需經過程式設計師手中的，往上追溯至產品源頭，往下延伸至客戶需求，期間的工作都屬之，同理可證，產品企劃的工作，是指產品開發生命週期中，需經過企劃的，往上追溯至產品源頭，往下延伸至客戶需求，期間的工作都屬之。
所以基本上，Internet程式設計師的工作=產品企劃=專案經理=品管=任何你想得到的職務。除此之外，當時的公司在台灣又屬新興產業，於是乎，職務就常出現XX師、XX總監等嚇死人不償命的頭銜，既然無法定義，姑且我們就稱之為新創公司的小員工吧!
話說小員工一天該做些什麼事? 由於公司類似資訊型態的顧問服務，因此一早便要收集由電腦計算得來的各項數據，並當起名偵探柯南進行校對，若比照一般公司，可能類似品管的角色，但因為資料屬於企業核心資產，所以其實更像是具有專業深度的分析師(當然實際上專不專業就不得而知了)。 在左手校對的同時，右手同時將資料提供給客戶，扮演起業務窗口，若不幸地被客戶海K，立馬要變身客服記錄問題，同時安撫客戶的情緒。
記得當時曾經接過一次客訴電話，大概是這樣的對話...
客訴 : 請問那個Victor在嗎?
Victor : 請問您哪裡找?
客訴 : 可以請他聽電話嗎?Victor : (直覺不對)阿，不好意思，他正在開會耶
客訴 : 那你跟他說那個
Victor : 好的好的，我會轉告他....
由於當時的演出實在太平靜自然，事後也成為茶餘飯後的笑話，但無論如何，這都不是一個好的行為阿! 經過客訴的醒腦後，就得跟著老闆到處開發新客戶，由於老闆本身業務力強，我們這些掛著高頭銜卻不起眼的小員工，通常就是附和的份，並忙著記錄會議上的每一句話，直到結束前被點名當雙方對口後，便又一本正經化身工程師兼專案經理，與對方確認下一步要核對的項目。
一連拜訪了幾家客戶後，帶著滿滿的追蹤議題回到辦公室，此時工程師的邏輯腦便開始運作，切換為coding與debug模式，努力產出客戶需要的資料。新創公司當工程師的好處，是完全沒有前人的架構須了解，壞處便是任何一磚一瓦都要靠自己砌上去，有時遇到難以解決的問題而求助無門時，也只能在深夜懊惱書到用時方恨少，為什麼程式語言課程不多努力寫幾行code。
為何要在深夜懊惱? 因為小員工的一天尚未結束，多數程式是帶回家寫出來的。在小員工的工程師腦正逐漸熱機的同時，正巧因為學過一點基礎的PhotoShop，而必須支援美工繪圖，並且幫公司錄製特定的影音產品，包含剪輯、編修等。等一切都完成後，還得和老闆討論從客戶端帶回來的議題，老闆總是有提不完的點子，為了跟上節奏，很多不懂的地方都必須靠事後偷偷補強。小員工的一天過得很快，但也很充實，總有學不完的知識與出不完的包，但這些都是日後成長的養分。
如果有意投入新創公司的新鮮人，或許我的經驗能提供一點點參考，以下就歸納一些在新創公司工作的優缺點:
優點: 1.發揮空間大，能多聽多看多學，重點是多做，這些訓練份量是很多地方沒有的 2.接觸層面廣，除了本身的專業外，產品從上到下的製作流程都有機會參與，是學習整合的好地方3.產品開發速度快，刺激學習成長
缺點: 1.缺乏前人的經驗指路，只能從錯中學 2. 無法專精在某一件事情上，容易空泛3.缺乏統一標準或常規原則，以至於學到的問題解決方法可能非正統，不易套用到其他工作中 。
對我而言，這段經歷非常難得且珍貴，後來也和公司一同成長了七八年，中間慢慢轉換過一些角色，並逐漸找到定位，回想起來，有甘有苦，有失也有得，就看我們自己用什麼角度來看待了。