2020 年企業績效管理的 TOP 1 工具以「關鍵績效指標（KPI）」為主。而不同產業工具選擇偏好不同，如傳產、電子資訊業傾向KPI；服務業傾向「目標管理（MBO）」等。《人資F.B.I.報告》從2020年觀察指出，雖使用意願皆增加，但難反應至隔年的使用率。
文／104人力銀行
《職場力》小編根據104人力銀行於2021年所提出的《人資F.B.I.報告》，為大家整理報告的重點摘要，希望能夠提供人力資源工作者、企業相關的觀察與發現，一窺2021年的產業趨勢，並從專業的人力資源管理角度，給予相關的人才管理建議。
本文將從近三年企業【績效管理工具】使用率排名分析，也歡迎大家追蹤更多《職場力》上的《人資F.B.I.報告》精華，獲取更多需求資訊。
近三年績效管理工具企業使用率排名
不同於 2018、2019 年，2020 年企業績效管理的 TOP 1 工具以「關鍵績效指標（KPI）」 為主，其次才是「目標管理（MBO）」。在工具選擇的偏好上，電子資訊業與傳統製造業多傾向使用「關鍵績效指標（KPI）」，一般服務業則多傾向使用「目標管理（MBO）」，知識密集服務業使用「關鍵績效指標（KPI）」與「 目標和關鍵成果（OKR） 」的比例相當。
| 2018年 | 2019年 | 2020年 | |
| 關鍵績效指標（KPI） | 2 17.2% | 2 16.0% | 1 16.7% |
| 目標管理（MBO） | 1 21.9% | 1 21.1% | 2 16.2% |
| 目標和關鍵成果（OKR） | — | 4 12.2% | 3 11.5% |
| 人才職能評鑑 | 3 13.1% | 3 13..6% | 4 10.2% |
按產業類別觀察
| KPI | MBO | OKR | 人才 職能評鑑 | |
| 電子資訊業 | 22.6% | 18.3% | 7.6% | 13.5% |
| 傳統製造業 | 16.0% | 10.8% | 5.6% | 6.6% |
| 一般服務業 | 16.6% | 21.5% | 13.8% | 12.8% |
| 知識密集服務業 | 17.9% | 12.5% | 18.2% | 9.6% |
2021年績效管理工具企業使用意願
延續 2020 年，2021 年企業想使用的績效管理工具仍以「關鍵績效指標（KPI）」為主，其次依序是「目標管理（MBO）」、「目標和關鍵成果（OKR）」，使用意願皆增加 。
2021企業使用意願排名
| 2020年 | 2021年想用 | |
| 關鍵績效指標（KPI） | 1 16.7% | 1 23.8% |
| 目標管理（MBO） | 2 16.2% | 2 20.9% |
| 目標和關鍵成果（OKR） | 3 11.5% | 3 19.5% |
| 人才職能評鑑 | 4 10.2% | 4 12.7% |
2020 年企業使用意願 vs. 實際使用率
| 2020年想用 - 2019年使用率 （單位：百分點） | 2020年使用率 - 2019年使用率 （單位：百分點） | |
| 關鍵績效指標（KPI） | +5.3 | +0.7 |
| 目標管理（MBO） | +3.9 | -4.9 |
| 目標和關鍵成果（OKR） | +7.0 | -0.7 |
| 人才職能評鑑 | +4.8 | -3.4 |
但從去年的結果來看，企業想使用各項績效管理工具的意願雖皆增加，但多停留在想嘗試，較難反應至隔年的實際使用率。
【人資F.B.I.研究報告】
以人力銀行普及於企業市場，服務超過 39 萬家企業會員的 104，期望透過人資調查研究，持續提供人資從業朋友有關台灣人力資源管理的趨勢資訊。
承蒙人資好朋友們的參與調查及經驗回饋，此調查活動在 2021 年已邁入第十年，研究架構亦更趨完整，其中包含人資關鍵作業（Function）、預算（Budget）、與關鍵指標（Indicator）等三大主題，故以三大主題的英文字母開頭為其命名為簡單易記的「人資 F.B.I. 報告」。
自 2018 年起，除原有的 F.B.I . 架構外，也將人資好友們關心的「HR 作業困境」、「數據化管理 HR 資訊」也納入分析範疇，讓人資朋友們更能掌握時勢脈絡。
這份「人資 F.B.I. 報告」不僅是一份趨勢研究報告，也是人資從業人員很好用的工具資訊，建議您保存這份報告，隨時翻閱。
