37歲登上外商總經理，她讓英特爾從20億到45億美元的「業務力」 | 吳惠瑜 | 104掌聲
她國小就身穿和服、唱著日本歌，當時一晚最多能賺新台幣3000元小費。小歌女的歷練，訓練她不怯場的膽識，從小業務，到37歲以最年輕之姿登上英特爾台灣分公司總經理的大位，她如何辦到？她的業務三招心法，別錯過！
文／李佳樺 圖／卓杜信 由Cheers授權轉載
1970年代，位於錦西街的紐約俱樂部，一位身穿和服、手拎花籃的年輕那卡西歌手，嘴裡唱著標準的日本歌、並在每張餐桌旁放上塑膠花索取小費。她是吳惠瑜，國小還未畢業，就能賺到最多一晚新台幣3,000元。
當時，吳惠瑜為了家計被迫提早走入社會，但轉眼間，她卻在科技業叱吒風雲，37歲就以最年輕之姿登上英特爾台灣分公司總經理的大位，目前擔任公信電子總經理。這一段早熟的小歌女歷練，也訓練出她不怯場的膽識，更是她發展業務力的開端。
「業務力，就是說服你接觸到的每一個人，讓他買單你的想法，」吳惠瑜一語道破業務的核心概念。
小時候她靠精彩的表演讓客人買單，心甘情願掏出小費；在職場上，她則透過三招心法，讓英特爾業績四年內從20億美元成長到45億美元，技嘉、華碩、廣達都成為英特爾死忠的客戶。
先聽再說，苦練溝通
吳惠瑜的第一招，就是在開口說之前，先「聽」出客戶的需求，無論它藏在謾罵或是無聲的肢體語言中。
「只要客戶還願意表達想法，都代表還有希望，最怕的是閉口不談的，」吳惠瑜說，就算客戶不願表達，也要透過觀察得出需求。
她最印象深刻的，就是在英特爾當菜鳥業務時，初次拜訪當時台灣三大主機板廠之一的技嘉，被破口大罵整整一小時。吳惠瑜在挨罵後，還能從情緒化的嫌棄中，抽絲剝繭找出客戶的需求，整理出改善報告，有條不紊地說明哪些部分需要多少時間改善，果然牢牢抓住技嘉的心。
至於挨罵為什麼還能馬上調整心態，扭轉劣勢？吳惠瑜笑著說：「我神經很大條，不會被鳥事拖住腳步，我的人生還要繼續往前呢！」
第二招心法，是靠兩個P：Prepare（準備）、Practice（練習）訓練出溝通說服力。
訪談時，吳惠瑜面對記者侃侃而談，手上拿著的卻是寫滿筆記的訪綱。
「過去我是會縮在椅子上讓老師看不到我的人，剛進英特爾時也被主管說太安靜，」吳惠瑜說，有說服力的表達方式需要下苦功準備、刻意練習，才能跟客戶分析談判講道理，同時說服公司採用自己的方案。
她舉例，自己跟客戶溝通，絕對不會用公司提供的公版說明，而是自己吸收後針對不同的客戶客製簡報，例如針對總經理準備一張A4的濃縮版綱要，針對總監也許用4張投影片整理出脈絡，也會擬訂完整的講稿，並列出一定要提到的關鍵重點。
難怪曾是吳惠瑜在英特爾的老長官、現任宏碁董事長陳俊聖，對她的評價就是：一個做什麼事都很認真、很認真、很認真的人。
橋樑要有效運作，最重要的是「接地氣」
第三招心法，是成為有效溝通的橋樑，而不是傳令兵。
吳惠瑜說，業務的角色就是要讓客戶跟公司都開心，站在中間的人要成為促成事情的媒合者。例如若客戶要爭取行銷補貼，她會從旁協助分析，讓客戶規劃出英特爾會買單的企劃案，而非漫天喊價。
像是吳惠瑜會跟客戶說：「你們應該要先花三千萬做促銷方案，這樣才有立場讓英特爾同樣支援三千萬，整個案子六千萬才能成立，如果你連三千萬都不願意花的話，我們怎麼可能平白拿出三千萬？」
回頭她再說服英特爾：「這案子我們拿出三千萬，是最有效果的。」
吳惠瑜進一步指出，橋樑要有效運作，最重要的是「接地氣」，站在他人的立場著想、挖掘價值。
例如，她發現即使在同樣的時間拿到晶片規格書，台灣的廠商總是能在最短的時間內開發出成本低、良率高的產品，技術能力優於其他國家，吳惠瑜就以此說服英特爾美國總部提供台廠更詳盡的趨勢報告，更早給出規格書，不僅讓客戶取得資源繼續成長，也讓公司的產品取得上市先機。
吳惠瑜在冰冷的科技業，一直是溫暖的存在。她樂於提攜台廠，有次微星在巴黎辦活動，吳惠瑜請英特爾法國區總經理到場力挺；技嘉工廠意外失火，產線無法運作，吳惠瑜就厚道地表示，英特爾可以繼續供貨，支票也可以延後兌現。
生活中，她贊助佛法班多重障礙的學員長達五年、風災時派出公司司機與貨車支援送救助物資……也許吳惠瑜在職場上能成功促成業務，最根本的原因是她總是以最真誠的心待每一個人。
（原文標題：從業務做起， ３７歲登上外商總經理：人生還要往前，別被鳥事拖住）
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