2021.01.20 ｜ 3581次觀看

找出路！旅遊航空業轉職動能激增四成四

新冠肺炎滿周年，企業徵才回神，但旅遊航空業短期之內回不去了，高達2.6萬名旅遊航空業職人曾在去年下半年主動求職，其中，又以旅遊業年增率超過44%最高。

104：依職務性格及專業客服經理、工程師、隨團翻譯業外轉職路更寬

104人力銀行顧客價值處協理翁維薇分析，旅遊航空業職人多半具有善於溝通、熱情、耐心的人格特質，盤點職務性格以及所學專業，「業外」成功轉職所在多有，例如空姐退下之後，擔任客服經理、國外球隊隨行翻譯、智慧財產權專利規劃師、製程工程師、主管特助、補習班老師等。

104人力銀行一月線上工作機會數已來到70.6萬個，連兩月回升至70萬大關，也是近五年同月次高，五大產業徵才缺口超越去年，除5G、AI持續走熱帶動電子資訊、軟體、半導體工作數持續增加外，受疫情影響的住宿餐飲業也已緩步回升，徵才動能可望延續。

企業徵才回升，但旅遊航空業未見曙光，一月份工作數仍較去年同期減少4~7成不等。

104人力銀行分析去年下半年曾主動應徵的求職者，並依當時任職產業的年增幅排名，前十大產業中，旅遊服務業、航空運輸業、航空器及零件製造修配業占了三項(下表黃底)，共計2.6萬名旅遊航空業職人想轉換跑道，其中，又以旅遊服務業居十大轉職產業之首，人數2.18萬人最多、年增44%幅度最大！

按職務，旅遊航空業中轉職動能最強的前五大職類為：導遊、空服員、旅遊休閒類主管、OP/旅行社人員、領隊。

104人力銀行顧客價值處協理翁維薇觀察，邊境管制開放遙遙無期，雖有國旅熱、精緻旅遊等轉型，但仍僧多粥少；若能盤點不同產業當中相近的職務性格，以及過去自身所學專業，仍有「業外」成功轉職的案例。

以職務性格為例，徵才企業2020年下半年有四大職務最主動邀約旅遊航空業的職人：

這些職務多需具備溝通力、親合力等人格特質，而旅遊航空業職人正有此特性。

微風集團人力資源部副理曾三垣表示，空服員普遍具備外語能力、以及訓練有素的應對禮儀，與精品營業樓管、顧客服務禮賓人員的選才標準不謀而合，去年在疫情衝擊下，微風集團收到數百份相關產業轉職履歷，經面試已錄取近20位轉職的空服員！

求職者經歷	職務特性/專業技能	企業端主動發出邀約的職類
導遊	熱情、常保微笑，且有耐心處理團務及突發狀況，且頗具責任心。	儲備幹部、門市店長
空服員	具一定水準的外語專業、國際及商務禮儀，且具第一線面對旅客的經驗。	秘書、客服、語文補習班老師
旅遊休閒主管	具備業務開發、企劃籌備等能力，對內需管理員工、跨部門協調	產品行銷人員、儲備幹部

資料來源:104人力銀行

104人力銀行篩選最近十年(2011~2020)曾經擔任旅遊航空相關職務者的職涯路徑，仍以「業內」轉職為多，但已見「業外」的國內業務、高階主管特助、秘書、門市店長、行政主管、客服經理、教育訓練主管、語文補習班老師；職務跨界幅度較大的，多半回歸所學專業，或在職期間培養語言力及第二專長。

例如：空服員畢業自物理系，轉職後成為半導體業的薄膜製程工程師，薪資6.3萬元。導遊畢業自企管系，轉職擔任智慧財產權專利規劃師，薪資5萬元。導遊畢業自電機電子工程系，轉職成光電業設備工程師，薪資4.8萬元。

台灣疫情趨緩之際，住宿餐飲已陸續回復到疫情前的徵才水平，惟旅遊航空業仍未撥雲見日，104人力銀行顧客價值處協理翁維薇提出三大綜合建議：

五大產業徵才動能強、工作機會多、薪資也較有想像空間。

從企業經常出缺、長年招募不順的職缺切入，同時比對「職務性格」相近的職缺。例如「業務」的職務性格為：情緒調適、社交，抗壓、樂觀、敏覺、負責。「門市服務」為：情緒調適、社交、敏覺、負責、同理心。旅遊及航空從業人員多外向、活潑、善於溝通，也為企業偏好的人格特質。