原文出處： 104 新聞室
16.7%全職外送員 一天工時超過 12 小時 恐違勞基法
104 人力銀行
外送平台糾紛頻傳，104 於 10 月中旬發布第一份外送員樣貌資料（性別、年齡、學歷、收入等），11 月初再針對 「曾經或目前擔任外送員」的求職會員，透過網路問卷掌握外送員工作樣態，共計蒐集 184 位外送員的意見回饋（56.5%當過 Foodpanda 空腹熊貓，35.3%當過 Uber Eats 優 食，7.1%當過 honestbee 誠實蜜蜂，另有 4%~6%各自當過有無快送 yo-woo、foodomo、 以及 Deliveroo 戶戶送）。摘要如下：
發現一：77.2%外送工作，可能具備僱傭事實。各平台與外送員的實際關係仍以勞動 部認定結果為準。根據勞動部職安署最新調查，foodpanda、Uber Eats、lalamove、 Cutaway、Quick Pick 這 5 家美食外送平台與外送員為僱傭關係。
1. 您和外送平台之間， 是否具備這些關係？（可複選）
| 選項 | 占比 |
| 組織從屬性（差勤管理）。配合外送平台營運、接受考核獎懲，遵守公司內部團隊規範 | 53.8% |
| 經濟從屬性（按期給薪）。為公司的營運目的而勞動， 公司按月給付報酬 | 32.1% |
| 人格從屬性（指揮監督）。親自上班，且固定上下班， 接受外送平台指揮監督 | 17.9% |
| 以上三種關係，都不具備（即屬承攬關係） | 22.8% |
發現二：過勞超限！逾 16.7% 外送可能違反《勞基法》。184 位外送員中，兼職占83.2%，全職占 6.5%，兩者都有 10.3%。若是僱傭關係，依《勞基法》規定，勞工正常工時每日不得超過 8 小時；每日正常工時與延長工時，合計不得超過 12 小時。16.7%的全職外送員，每日工時已超過 12 小時。
2. 您平均一 天外送幾 小時？
| 選項 | 總計 | 兼職外送員 | 全職外送員 |
| 不到 8 小時 | 69.0% | 79.7% | 8.3% |
| 8 到 12 小時 | 25.5% | 17.0% | 75.0% |
| 12 到 16 小時 | 4.3% | 2.6% | 16.7% |
| 超過 16 小時 | 1.1% | 0.7% | 0.0% |
| 平均一天工時 | 6.14 小時 | 5.4 小時 | 10.2 小時 |
發現三：外送員賺辛苦錢！本次資料回收，全職外送員每月收入（中位數）4.5 萬，與 前次資料吻合，兼職外送員每月收入（中位數）7,500 元。比對全職外送員平均每天外送 10.2 小時，平均每週外送 44.5 小時，外送員發大財？並不容易。
3. 您平均一週外送幾小時？
| 選項 | 總計 | 兼職外送員 | 全職外送員 |
| 不到 20 小時 | 41.8% | 48.4% | 8.3% |
| 20 到 40 小時 | 41.3% | 43.1% | 8.3% |
| 40 到 48 小時 | 7.6% | 4.6% | 33.3% |
| 超過 48 小時 | 9.2% | 3.9% | 50.0% |
| 平均一週工時 | 27.2 小時 | 24.7 小時 | 44.5 小時 |
發現四：45.7%外送員贊成僱傭關係，28.3%贊成承攬關係，12.0%沒意見，14.1%搞不清楚兩者的定義和差別。各自原因如下：
| 外送員贊成「僱傭關係」的原因（可複選） | 占比 |
| 擁有勞工保險（享有職災保險、普通傷害保險） | 72.6% |
| 遭遇意外事故公司可協助處理 | 71.4% |
| 適用於勞基法（工資、工時、休假、勞資會議等受到基本保障） | 69.0% |
| 享有公司團體保險（如意外險、壽險、醫療險、癌症險等） | 64.3% |
| 擁有就業保險（享有失業保險、育嬰留停津貼） | 63.1% |
| 適用勞退金提繳 | 57.1% |
| 擁有全民健保（企業提撥部分保費） | 53.6% |
為什麼當外送員？66.8%勾選「兼職增加收入」，50.5%「工作彈性高、可自由調配時間」，29.9%「可獨立作業不用與同事配合」，29.3%「轉職過渡期」，21.2%「可在短時間之內累積財富」。因此，28.3%外送員贊成較不受約束的承攬關係。
| 外送員贊成「承攬關係」的原因（可複選） | 占比 |
| 自己可以決定何時上班 | 59.6% |
| 自己可以決定工作多久 | 58.8% |
| 自己可以決定在哪裡上班 | 51.5% |
| 外送是兼職，另有正職工作已享有勞保等勞動權益的基本保障 | 41.9% |
| 希望短期之內獲取更高報酬，超時工作也沒關係 | 39.0% |
| 實際收入可能高於僱傭關係的固定收入 | 35.3% |
| 擔心僱傭關係提高平台的人事成本，壓縮分潤、降低收入 | 24.3% |
104 人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄表示，僱傭關係涵蓋勞基法、勞工保險、就業保險、全民健保及退休金提繳的保障，公司通常也會有相關團體保險可以保護勞工， 呼籲求職者須了解自身權益。
發現五：外送時發生交通事故，超過七成未獲得外送平台介入協助。184 位外送員 中，11.4%曾在外送過程出車禍，這當中，只有 27.7%的外送員獲得平台協助，47.1%「提供保險理賠」，43.1%「提供法律協助」，41.2%「精神慰問」，29.4%「提供金錢賠償」。
104 人力銀行資深副總暨人資長鍾文雄說，台北市政府已預告「外送平台業者管理自治條例」草案，未來外送員無論承攬還是僱傭關係，需幫外送員投保意外險，休假、颱風 天出勤等也須逐步規範，確保外送員權益。
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