104人力銀行「世代價值觀調查」，「同事相處和樂」位居各世代認為「工作最重要的事」排序第一或第二，占比介於35%~40%不等，不過，過度討好或怕得罪人的Yes Man好好先生，卻在每次秒答應之後怕對方得寸進尺、軟土深掘，該怎麼呢？104職涯診所Podcast EP303. YES Man的「Say NO學」三步驟拒絕，暖心不失禮 邀美國非營利組織Give2Asia亞太經理張瀞仁Jill分享「Say NO學」，一樣好人緣。
張瀞仁Jill做過運動行銷、也曾在美國政府工作，目前在美國非營利組織Give2Asia負責募款、並管理款項運用，專案從東到日本、西到阿富汗、北到蒙古、南到澳洲25個國家，到職兩年內幫助募款翻倍。她自稱個性超內向，總是很難拒絕別人，但「秒答應」反而可能砸鍋，不但沒幫上對方，還毀了自己的評價！她在這集Podcast分享五個方法，聰明又委婉的拒絕對方。
方法一：先看誰開口，再決定Yes or No
學Say No的第一堂課，先別當職場小白！如果是直屬主管對你提出需求，因為是同一部門，主管的事，也是你的事，「儘可能」答應主管，做好「向上管理」。
玄妙之處就在「儘可能」，正因為Say NO的機率很低，如果手上工作量已經滿載，必須讓主管知道資源可能排擠，並且討論新增需求的重要性和緊急程度，在主管的同意之下，兩人重新敲定專案順位，避免認知落差。張瀞仁說，對於主管提出的需求，重點不是「Yes」，而是「然後呢？」
方法二：平行單位提出需求，請主管出馬
「大家互相幫忙嘛！多一個朋友，就少一個敵人，能幫就幫，避免對方將來衝康我！」但張瀞仁說，這種想法不適用在平行單位提出需求，因為主管會想了解部門或部屬的工作進度，如果平行單位兩部門的員工私下允諾，一旦資源排擠、延誤原本正在進行的工作，偏偏部門主管還不知情，可能會因「私喬」而留下壞印象。該怎麼做呢？
張瀞仁建議，通常由需求單位的同事，請該部門主管出面溝通；如果需求單位同事不敢請主管出面，再由自己和自己部門主管提出平行單位有這樣的需求，然後由兩部主管出面協調，再往下布達是否幫忙執行。
方法三：同事私下舉手，有限度support，必要時出聲
「幫我一下好嗎？但是不要告訴跟我的主管說？」該幫嗎？又該說嗎？張瀞仁建議，如果在自己能力範圍之內，且不影響現有手上工作，小忙，就幫吧！也別張揚。但如果需求相對複雜或者大範闈，評估可幫之後，先和同事說清楚，如果有其他同事或主管問到此事，建議由自己來說明，畢竟自己都幫忙了，對於專案內容相對清楚。
方法四：幫忙一部分，設定清楚界線
避免總是Say NO而成了同事眼中的推事王或不沾鍋，張瀞仁建議，在能力範圍允許的情況下，設定幫助界線，例如：幫忙30%，完成階段一的具體工作。既不完全拒絕，又能兼顧自己的工作。但界線必須說清楚，並且事前取得共識。
方法五：展現高情商，送對方軟釘子，明確答覆時間
避免第一時間馬上Say NO過於殘忍，張瀞仁建議，先傾聽，讓對方說完；回覆時，語氣放慢，展現高情商。她也舉例，可以向對方說，「給我半小時，我來評估看看，是否有資源？半小時之後，一定答覆你是否能幫上忙？」這樣回答的好處是：
- 沒有在第一時間拒絕，不讓對方踢到鐵板。
- 沒有在第一時間脫口而出Yes，避免影響自己已經計劃的優先事項，或者自己能力不足反而幫了倒忙。
- 給對方軟釘子，讓對方感受到「可能被拒絕」，或在接下來的半小時，去想其他的解決方式。
- 為自己爭取更多的緩衝buffer時間。
- 明確Yes or No的時間點，不在第一時間衝動決定，也不會懸而未決。
張瀞仁著有《安靜是種超能力》，被翻譯為英、日、俄等6國語言，為近七年內的台灣作品中，被翻譯成最多國語言的非文學書籍。她說，脫口而出的Yes，不是刷存在感或展現自我價值的唯一方式，「好好先生」若沒先評估自己的能耐和負荷，很可能讓自己燃燒殆盡burn out！她在美國的助理既聰明、作事速度又快，曾經總是Yes，不但造成自己的專案漏洞百出，還累出病來！最後是強迫助理休假，大家共同share助理的工作，並且把助理工作量放上雲端，讓大家同步了解。
張瀞仁說，幫助他人當然是一種學習，也是一種鍛練自己的機會，但是，當你一直散發出「有事就來找我」的氣場時，真的別人就會一直找上門。她說，Say NO是要學習的，而且必須非常刻意提醒自己，不用到處討好，不要害怕衝突！
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