人資充電

2023.07.05 | 1781次觀看

360度成功領導與溝通—建立團隊協調與凝聚力

文:黃麗芬

原文標題:360度成功領導與溝通—無法溝通的團隊,再優秀的人才也沒有用!

通過建立一個充滿包容性、合作性和學習性的文化,組織可以創造一個和諧且高效的工作環境。成功的團隊合作依賴於認識和整合不同的才華,並有效地處理衝突,確保個人利益得到考慮和重視。結合理性的任務導向管理和感性的人際技巧有助於組織整體的成功。

經常聽見許多人資或管理者,抱怨說:「組織裡面的人,很不好用、不好管,異動性很高」但,其實任職的員工,也是覺得管理者和團隊難以協調,工作不好做!人員與人員之間,往往在認知觀念的溝通上,就有可能存在誤認偏差,輕者有爭議,互看不順眼,嚴重則瑜亮情結,起了衝突,最終分道揚鑣,選擇離去!

往往我們看人缺點,很容易、很清楚,看到自己的缺點,卻很正常、很合理。然而,沒有任何一個人,是完美無缺的。有缺口的地方,才會要補齊,團隊也是一樣,唯有彼此學習,共同的目標方向,才會調整自我,使效率大增,組織進步,有成長的空間。

建立團隊協調,管理者不是一廂情願,對於願意說,樂意做的人,才有機會好好領導與溝通。如何讓一群不同差異特質、不同專長的人,可以甘心樂意,前往共同的目標邁進?組織中若要談合作,需先有「包容與共識」。也正如:種族文化若要融合,需先有「接納與歸屬」。最好的溝通模式,即是能理解:「本我缺點和責任,看到他人的優點和需求」並有動機,諒解他人與自己不同,願意找尋合適相處之道,最終才能獲得有共情、共識的團隊。

身為管理者,你得認知:「起心動念,沒有人員會在工作上,認為自己就是來搗亂,或是一開始就有不想好好工作的人」   

你必須先看到他們的熱情,知道他們的夢想。你要掌握人員的心,才能讓他們有意願降伏重任!每個組織人員,個性不同,過程帶領不會相同!團隊四大類型:贏家型的人員-需要「方向的目標」,才有效率;人際型的人員-需要「不斷的激勵」,才有動力;聖徒型的人員-需要「確認的帶領」,才有安全;專家型的人員-需要「價值的標準」,才有步驟。

團隊間缺乏的,經常不會只是專業,能力是可以學習與教育的,最強差異在高效整合力。重點更在管理者所帶領的團隊,不是糾結複雜的思維,是彼此肯定,相互激發動力的共同生命體。團隊必須能拉近距離、分享價值、迭代學習、容人容錯,才有正確的相處方式和眼光視角。如果,組織間沒有共通點,沒能力整合,團隊四大類型:「贏家型人員的決策、人際型人員的協調、聖徒型人員的支援、專家型人員的架構」那麼,企業如何順利產出績效?執行任務?

夥伴關係,所有衝突情節,往往是人員利益是否被受損?是否有標的價值,可以支撐?當人員認知自己的心受傷?情受傷?錢受傷?就會引導他起身捍衛權利!

當彼此都能為對方考量時,團隊其他的人員,也較能為你著想。你若沒有「認同」他,他就難以「認可」你,你無法「合議」他,他就不能與你「合作」。如果不是這樣,無論是處在甚麼樣角色的組織,組織的心若不能齊,如何攜手共一起同行?只會互相責怪,而不會朝往解決問題的方向前進!

我們往往比較容易看到「別人的缺點」,卻看不到優點;我們很會看到「自己的優點」,卻看不到缺點。人人都只在乎自己心裡的價值,在意自己的需求是否被滿足?也都會覺得自己的看法是正確的!所以,就連小小事情,也有可能因爲彼此的猜疑、嫉妒、憤怒,把原本單純的任務,給無限放大與發酵變質!

沒人員天生願意被硬性說服的,如果有人員感受自己被壓榨、被強迫,就會激發他去抗爭辯解,當矛盾衝突發生,人員斤斤計較時,任務危機也即將產生!

團隊裡的人員,有些人重理性,注重對事的反應,邏輯、結論、績效與決策力;有些人重感性,關心對人的態度,體驗、過程、包容和人情味。團隊人員沒有哪一個最好,只有集中夥伴優勢,讓組織變得更好。人員可以只有優點,沒有缺點,重點在於,管理者如何啟動他們身上,甚麼樣的能量?

一個成功的組織,先做人,才能將事情做好。要有「理性處事、管理任務」,更要有「感性對人、理會組織」。人員的溝通,職場人際關係,管理者需要有高情商,檢視團隊的優勢,補強團隊的劣勢。多面性的體現,不一定是矛盾和對立,可以共建堅實、支撐的事業基石,亦可以共創感知、精彩的工作舞台,這是雙翼的平衡,是可以並存的,也考驗領導人的智慧判斷與處事能力。

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