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日期 |2019.12.07

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當品牌遇到「負面輿論」時,4個因應策略助你度過危機

在每個品牌都必須在社群平台上經營「社群」的時代,品牌難免因為資訊擴散的速度太快而遇上五花八門的公關問題,當「負面輿論」不幸衝著品牌而來時,到底該怎麼因應呢?本文提供4個處理策略可供參考。

文/橙檍數位行銷顧問社群行銷總監 秦庭祥
原文標題:關於負面輿論…你怎麼看?

社群媒體的最大的特色與價值,就在於「資訊擴散」的速度非常快,只要是話題性十足的內容,一夕之間就能眾所皆知,遠比傳統媒體更強大!也因此各大品牌都樂於經營社群。

但相對的,好事不出門,壞事傳千里,社群媒體也會是負面輿論最恐怖的推手,面對負面輿論,你怎麼看呢?下面就來分享一下社群經營者一定要知道應對負面輿論的策略:

負面輿論可怕的地方?

  • 很多人不會認真了解事件的始末,光憑一兩則討論就下定論。
  • 擴散的速度比正面更快。
  • 容易操弄大眾情緒,讓討論一面倒(ptt上所謂「帶風向」)

負面輿論在社群平台上的特性是……?

  • 通常是有圖有真相,若有影片更具渲染力
  • 社群是訴諸情感的組成,因此負面輿論能受到的迴響更高?
  • 負面議題傳遞的當下,通常是不可逆的
  • 負面議題 是一種正常的能量釋放的「正常能量釋放」

社群平台上的負面輿論怎麼處理?

  • 正視負面議題,不要想著「防陼」
  • 不要急著辯解
  • 從負面議題中評估「兩性」:哪些與你有關聯性?哪些對未來決策有重要性?
  • 「信任感」才是大家所關注的

遇到品牌危機時,你還能怎麼做?

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