當品牌遇到「負面輿論」時，4個因應策略助你度過危機
在每個品牌都必須在社群平台上經營「社群」的時代，品牌難免因為資訊擴散的速度太快而遇上五花八門的公關問題，當「負面輿論」不幸衝著品牌而來時，到底該怎麼因應呢？本文提供4個處理策略可供參考。
文／橙檍數位行銷顧問社群行銷總監 秦庭祥
原文標題：關於負面輿論…你怎麼看？
社群媒體的最大的特色與價值，就在於「資訊擴散」的速度非常快，只要是話題性十足的內容，一夕之間就能眾所皆知，遠比傳統媒體更強大！也因此各大品牌都樂於經營社群。
但相對的，好事不出門，壞事傳千里，社群媒體也會是負面輿論最恐怖的推手，面對負面輿論，你怎麼看呢？下面就來分享一下社群經營者一定要知道應對負面輿論的策略：
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負面輿論可怕的地方？
- 很多人不會認真了解事件的始末，光憑一兩則討論就下定論。
- 擴散的速度比正面更快。
- 容易操弄大眾情緒，讓討論一面倒（ptt上所謂「帶風向」）
負面輿論在社群平台上的特性是...…？
- 通常是有圖有真相，若有影片更具渲染力
- 社群是訴諸情感的組成，因此負面輿論能受到的迴響更高？
- 負面議題傳遞的當下，通常是不可逆的
- 負面議題 是一種正常的能量釋放的「正常能量釋放」
社群平台上的負面輿論怎麼處理？
- 正視負面議題，不要想著「防陼」
- 不要急著辯解
- 從負面議題中評估「兩性」：哪些與你有關聯性？哪些對未來決策有重要性？
- 「信任感」才是大家所關注的
遇到品牌危機時，你還能怎麼做？
