學習成長

日期 |2020.09.10

文字 | 104人力銀行

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掌握4大原則,你也能讓抱怨轉化成向上的動力 |職場溝通

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日期 |2020.09.10

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文/仙女老師 原文連結

「老闆說什麼都是對的,我一說話就說我不懂得感恩。」
「我媽老是把事情想得很簡單,不然她自己來做做看啊!」
「每次開會攬一堆工作回來給我們,他當好人,事情都我們做。」

這些話是不是經常聽到呢?生活與職場處處有。
年長的我們可以教年輕人將抱怨轉化為超能量。

我舉「關鍵少數」這部電影為例。

1960年代種族隔離,有色人種不許與白人接近。公車站、飲水器、公用廁所分別設置。學校,圖書館,電影院劃分區域。

瑪莉傑克森想要成為NASA工程師,就得設法擺脫種族隔離政策的規定,去申請到白人高中開設的大學部修習課程才能取得工程師資格。

「太不公平了,如果我是白人的話,我早就是NASA工程師了。」
「黑人是惹到誰呢?為什麼我是黑人?黑人就不是人嗎?」
「真倒楣,為什麼當NASA工程師一定要去白人學校修課?」

心底的吶喊讓瑪莉決定向法院提出申請,以行動為夢想發聲。
瑪莉做足功課,在法院對法官慷慨陳詞。

第一:訴求明確

瑪莉讚揚法官「開風氣之先」。

「你比在場所有人都更了解『第一』的重要性。

你是你們家族中『第一個』效命於美國海軍的人。

你是你們家族中『第一個』考上大學的人。

也是『第一個』被三位州長重用委任的法官。」

第二:舉例驗證

瑪莉:「未曾有黑人入讀這間學校。在Allan Shepard坐在火箭頂端之前,沒有任何一個美國人去過太空。現在,人們永遠記得這位來自新罕布夏州的美國海軍。因為,他是『第一位』升空的人。」

第三:表明心跡

「我打算成為NASA工程師。如果不去那所白人高中上課,我就不能成為工程師。我無法改變先天的膚色,所以我理應『成為第一個』。沒有你,我成就不了。」

第四:共享榮耀

「在你今天聽證的眾多案件中,哪一件將是未來百年最重要的呢?哪一個會讓你成為史上『第一人』?」

面對史無前例的案例,如果你是法官怎麼回應瑪莉?
「拜託!這黑人癡人說夢,可笑到極點。」
「搞不清楚狀況,種族隔離還想念白人學校。」
「不管她說什麼,我都不會答應,門都沒有。」
亞里斯多德曾說,「勇氣是第一美德,讓所有其他美德得以實現。」
「只能晚上去讀」,法官讓瑪莉美夢成真。

瑪莉成為第一位就讀白人學校的有色人種。
於1958年成為NASA首位黑人女工程師。

沒有法官,瑪莉無以取得工程師資格,史上留名。
沒有瑪莉,法官無以打破種族的藩籬,史上留名。
在以膚色區別優劣與榮辱的時代,雙方成就彼此。
不妥協的瑪莉,大格局的法官,為美國航太寫歷史。

當抱怨出現,上位者不該有嫌棄的心態。

  1. 這些年輕人太不受教了。
  2. 想當年我們哪敢這樣子。
  3. 意見這麼多乾脆回家給爸媽養。

你有能力卻不教他,只會拼命數落他,跟他有什麼兩樣呢?
你對他束手無策,才會一直抱怨,說穿了你跟他是一樣的。

上位者該具有教下位者將抱怨化為動能的本事與高度。

  1. 訴求明確,讓對方知道你需要什麼。
  2. 舉例驗證,讓對方知道你有備而來。
  3. 表明心跡,讓對方知道你動機強烈。
  4. 共享榮耀,讓對方感受你為他設想的誠意。

挖掘年輕世代的優勢與長處,用這四步驟助他們發光。

教書十多年,學生與我年紀愈差愈多,想法也愈遠。
他們讓我勞心勞力,不曾安逸,體認到有教才有改變。
他們不甘於屈就的靈魂蓄勢待發,跳脫桎梏如源頭活水。
是學生的光讓老師被看見,是學生成全老師的教育理想。
師生成就彼此,以對方為榮,應該是我獲獎連連的原因。

(原文標題:從「關鍵少數」談跨世代溝通與領導 - 讓年輕人不再抱怨的四個方法


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