掌握4大原則，你也能讓抱怨轉化成向上的動力 ｜職場溝通
「老闆說什麼都是對的，我一說話就說我不懂得感恩。」
「我媽老是把事情想得很簡單，不然她自己來做做看啊！」
「每次開會攬一堆工作回來給我們，他當好人，事情都我們做。」
這些話是不是經常聽到呢？生活與職場處處有。
年長的我們可以教年輕人將抱怨轉化為超能量。
我舉「關鍵少數」這部電影為例。
1960年代種族隔離，有色人種不許與白人接近。公車站､飲水器､公用廁所分別設置。學校，圖書館，電影院劃分區域。
瑪莉傑克森想要成為NASA工程師，就得設法擺脫種族隔離政策的規定，去申請到白人高中開設的大學部修習課程才能取得工程師資格。
「太不公平了，如果我是白人的話，我早就是NASA工程師了。」
「黑人是惹到誰呢？為什麼我是黑人？黑人就不是人嗎？」
「真倒楣，為什麼當NASA工程師一定要去白人學校修課？」
心底的吶喊讓瑪莉決定向法院提出申請，以行動為夢想發聲。
瑪莉做足功課，在法院對法官慷慨陳詞。
第一：訴求明確
瑪莉讚揚法官「開風氣之先」。
「你比在場所有人都更了解『第一』的重要性。
你是你們家族中『第一個』效命於美國海軍的人。
你是你們家族中『第一個』考上大學的人。
也是『第一個』被三位州長重用委任的法官。」
第二：舉例驗證
瑪莉：「未曾有黑人入讀這間學校。在Allan Shepard坐在火箭頂端之前，沒有任何一個美國人去過太空。現在，人們永遠記得這位來自新罕布夏州的美國海軍。因為，他是『第一位』升空的人。」
第三：表明心跡
「我打算成為NASA工程師。如果不去那所白人高中上課，我就不能成為工程師。我無法改變先天的膚色，所以我理應『成為第一個』。沒有你，我成就不了。」
第四：共享榮耀
「在你今天聽證的眾多案件中，哪一件將是未來百年最重要的呢？哪一個會讓你成為史上『第一人』？」
面對史無前例的案例，如果你是法官怎麼回應瑪莉？
「拜託！這黑人癡人說夢，可笑到極點。」
「搞不清楚狀況，種族隔離還想念白人學校。」
「不管她說什麼，我都不會答應，門都沒有。」
亞里斯多德曾說，「勇氣是第一美德，讓所有其他美德得以實現。」
「只能晚上去讀」，法官讓瑪莉美夢成真。
瑪莉成為第一位就讀白人學校的有色人種。
於1958年成為NASA首位黑人女工程師。
沒有法官，瑪莉無以取得工程師資格，史上留名。
沒有瑪莉，法官無以打破種族的藩籬，史上留名。
在以膚色區別優劣與榮辱的時代，雙方成就彼此。
不妥協的瑪莉，大格局的法官，為美國航太寫歷史。
當抱怨出現，上位者不該有嫌棄的心態。
- 這些年輕人太不受教了。
- 想當年我們哪敢這樣子。
- 意見這麼多乾脆回家給爸媽養。
你有能力卻不教他，只會拼命數落他，跟他有什麼兩樣呢？
你對他束手無策，才會一直抱怨，說穿了你跟他是一樣的。
上位者該具有教下位者將抱怨化為動能的本事與高度。
- 訴求明確，讓對方知道你需要什麼。
- 舉例驗證，讓對方知道你有備而來。
- 表明心跡，讓對方知道你動機強烈。
- 共享榮耀，讓對方感受你為他設想的誠意。
挖掘年輕世代的優勢與長處，用這四步驟助他們發光。
教書十多年，學生與我年紀愈差愈多，想法也愈遠。
他們讓我勞心勞力，不曾安逸，體認到有教才有改變。
他們不甘於屈就的靈魂蓄勢待發，跳脫桎梏如源頭活水。
是學生的光讓老師被看見，是學生成全老師的教育理想。
師生成就彼此，以對方為榮，應該是我獲獎連連的原因。
（原文標題：從「關鍵少數」談跨世代溝通與領導 － 讓年輕人不再抱怨的四個方法）
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