人資充電

日期 |2021.12.28

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3000大企業點名未來10年人才素質:「溝通協商、解決問題」,台人尚缺一種能力

未來10年企業看中的人才需要具備哪些軟實力?台灣3000大企業人資主管、個人工作者認為:面對高速變化的未來,「溝通協商、解決問題」是二大重要素質。溝通協商不只是溝通,更包括體察需求以及雙贏思維,而問題解決,則反映出企業在高度不確定的經營環境下,迎戰未知成為新常態。此外,「國際觀」也被點名是台灣人普遍不足、卻是未來最重要的關鍵能力。

文/賴若函 由Cheers授權轉載

無庸置疑,這是個學用落差擴大、知識半衰期愈來愈短的年代。

除了探討現況,我們更希望能描繪未來。對此,天下學習、《Cheers》雜誌與成功大學共同推動「2021年未來人才調查」,分別針對台灣3000大企業人資主管,及個人工作者蒐集意見。透過互相對照的提問設計,從中歸納出5大值得注意的發現。

發現1:超過20%的工作內涵,重新被定義

調查中,有4成4人資長認為,未來10年內,超過20%的職位內涵會重新被定義(圖表1)。同時,近8成主管認為,超過兩成的員工必須學習新技能(圖表2)。

未來10年內超過20%的職位內涵會重新被定義

另外,有一成企業表示正在轉型,科技帶來的數位效應,是台灣企業轉換商業模式的最大原因。

因應大數據、人工智慧興起,許多工作將被機器取代。例如世界經濟論壇(WEF)〈2020未來工作報告〉(The Future of Jobs Report 2020)中指出,科技門檻不高的消費業,如零售、食品、住宿,人力需求只占38.3%,其他61.7%都能靠機器完成。

連看起來高度依賴「人」的專業才能,包括軍事、財富管理顧問、律師、醫療、護理、職能治療等領域,也可以靠機器人取代部分工作,人的部分只占34.6%。

換言之,以後幫你看診、住院照顧你的,都可能是機器人。這項報告因此指出,不管是任何工作,都需要不斷增能(Upskilling)與重新學習(Reskilling),才足以面對學非所用的工作常態。

發現2:兩大關鍵素養:溝通協商與問題解決力

至於未來10年最重要的能力為何?企業和個人一致認同的答案,是「溝通與協商」和「問題解決」(圖表3)。

未來10年最重要的能力是「溝通與協商」和「問題解決」

怎樣建立溝通與協商的能力?這指的不只是善於口語溝通,更包括具備同理心、能體察他人需求,以及凡事抱持雙贏思維,創造共好。

而高踞第二名的「問題解決」能力,則反映出企業在高度不確定的經營環境下,迎戰未知成為新常態。

發現3:國際觀不足,台灣人無法擴散影響力

當問到「新世代公民應具備素質、有待加強的能力」時,企業和個人公認最不足、卻也最重要的,都是「國際觀」(圖表4 ~ 6)。

企業和個人公認最不足、卻也最重要的,都是「國際觀」

中研院院士王汎森觀察,台灣社會進入了一種「內捲」傾向,大眾多半只注意跟台灣本土有關的問題。媒體上露出的內容,也反應出缺乏國際觀的現實。「面對年輕人的注意力失落,需要積極培養對當代世界宏觀的思維,」他迫切表示。

事實上,要建立國際觀,外語只是基礎。對國際局勢的掌握、對多元文化的尊重與理解,兩者缺一不可。畢竟,在「全球一命」的時代,每個人都是世界公民,無法獨善其身。台灣作為一個與全球經濟密切連動的個體,尤其是如此。

(延伸閱讀:出國工作才能國際化?Google台灣前董事總經理簡立峰:在台灣就可以改變世界

發現4:「自我學習」是落差最大的能力指標

若問工作者最滿意自己的前5項特質,自我學習高居第一(圖表7-1)。不過,這一點顯然與企業認知有相當的距離,因為在企業最滿意的人才素質中,自我學習落到第8,甚至不在前5項內(圖表7-2)。

工作者最滿意自己的前5項特質,自我學習高居第一

為什麼個人覺得自己很「好學」,企業卻不這麼認為?彼此對強度認知的不同,以及學的是否對焦在工作需求上,或許是解釋這項落差的理由。

當工作內容不斷翻新、重置,企業對「不斷學習成長的員工」需求愈來愈大,強度遠超過個人理解。

分析企業與個人對於自我學習的落差感,104資訊科技股份有限公司人資長鍾文雄分析,企業期待的,是員工把所學「用出來」。學習不是「亂槍打鳥」,而是有策略、有方向的進行。

過去「學什麼,做什麼」是理所當然。如今,比起靠「一技之長走天下」,對個人更不可或缺的能力,是「學會如何學」。所有的工作者都必須意識到:養成終身學習的習慣,是在激烈競爭中安身立命的唯一途徑。

發現5:台灣未來3大議題:能源、全球夥伴關係、醫療

當問到「未來10年,台灣面臨的永續發展重要議題」時,能源議題、全球夥伴關係和健康醫療議題浮上檯面,成為不分個人或企業的最關注3大選項(圖表8)。

最關注3大選項:能源議題、全球夥伴關係和健康醫療議題

鍾文雄指出,愈來愈多歐洲國家來台投資綠能,例如丹麥沃旭能源提供台積電的綠能,一簽約就是20年。回過頭來,從非核家園出發,政府對替代性能源的推進,亦帶動相應的人力投資。

「全球夥伴關係」的重要性不言可喻。現代經濟課題都與地緣政治有關,如何維持台灣經濟的穩定成長,並充分掌握變局中的機會,需要不斷有新血加入。

當台灣進入高齡社會,健康醫療議題更受矚目。根據國家發展委員會估計,2020年,台灣超高齡(85歲以上)人口占老年人口10.7%,2070年將增長至27.4%。

如何活得長久、快樂?這項需求也帶動各種新服務、新商機。預見2030,幾道形塑社會、經濟、國家的力道已清晰可見。抓住這些浪潮提前準備,才能乘浪而行。


2021年未來人才調查說明
本次調查是針對《天下》雜誌3000大企業人資主管進行問卷調查,調查時間自2021年6月1日起至2021年7月9日為止。扣除拒絕與未聯絡上者,問卷共寄出1,201份,回收460份有效問卷,回收率38.30%。個人問卷調查由《Cheers》雜誌內容產品部於5月發放網路問卷,總共回收1,600份有效問卷。調查執行:《天下》雜誌群調查中心 熊毅晰、張育瑄、《Cheers》雜誌內容產品部。註:各區間內的值以四捨五入計。

(原文標題:未來人才調查:5大發現,預見2030


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