3000大企業點名未來10年人才素質：「溝通協商、解決問題」，台人尚缺一種能力
未來10年企業看中的人才需要具備哪些軟實力？台灣3000大企業人資主管、個人工作者認為：面對高速變化的未來，「溝通協商、解決問題」是二大重要素質。溝通協商不只是溝通，更包括體察需求以及雙贏思維，而問題解決，則反映出企業在高度不確定的經營環境下，迎戰未知成為新常態。此外，「國際觀」也被點名是台灣人普遍不足、卻是未來最重要的關鍵能力。
文／賴若函 由Cheers授權轉載
無庸置疑，這是個學用落差擴大、知識半衰期愈來愈短的年代。
除了探討現況，我們更希望能描繪未來。對此，天下學習、《Cheers》雜誌與成功大學共同推動「2021年未來人才調查」，分別針對台灣3000大企業人資主管，及個人工作者蒐集意見。透過互相對照的提問設計，從中歸納出5大值得注意的發現。
發現1：超過20％的工作內涵，重新被定義
調查中，有4成4人資長認為，未來10年內，超過20％的職位內涵會重新被定義（圖表1）。同時，近8成主管認為，超過兩成的員工必須學習新技能（圖表2）。
另外，有一成企業表示正在轉型，科技帶來的數位效應，是台灣企業轉換商業模式的最大原因。
因應大數據、人工智慧興起，許多工作將被機器取代。例如世界經濟論壇（WEF）〈2020未來工作報告〉（The Future of Jobs Report 2020）中指出，科技門檻不高的消費業，如零售、食品、住宿，人力需求只占38.3％，其他61.7％都能靠機器完成。
連看起來高度依賴「人」的專業才能，包括軍事、財富管理顧問、律師、醫療、護理、職能治療等領域，也可以靠機器人取代部分工作，人的部分只占34.6％。
換言之，以後幫你看診、住院照顧你的，都可能是機器人。這項報告因此指出，不管是任何工作，都需要不斷增能（Upskilling）與重新學習（Reskilling），才足以面對學非所用的工作常態。
發現2：兩大關鍵素養：溝通協商與問題解決力
至於未來10年最重要的能力為何？企業和個人一致認同的答案，是「溝通與協商」和「問題解決」（圖表3）。
怎樣建立溝通與協商的能力？這指的不只是善於口語溝通，更包括具備同理心、能體察他人需求，以及凡事抱持雙贏思維，創造共好。
而高踞第二名的「問題解決」能力，則反映出企業在高度不確定的經營環境下，迎戰未知成為新常態。
發現3：國際觀不足，台灣人無法擴散影響力
當問到「新世代公民應具備素質、有待加強的能力」時，企業和個人公認最不足、卻也最重要的，都是「國際觀」（圖表4 ～ 6）。
中研院院士王汎森觀察，台灣社會進入了一種「內捲」傾向，大眾多半只注意跟台灣本土有關的問題。媒體上露出的內容，也反應出缺乏國際觀的現實。「面對年輕人的注意力失落，需要積極培養對當代世界宏觀的思維，」他迫切表示。
事實上，要建立國際觀，外語只是基礎。對國際局勢的掌握、對多元文化的尊重與理解，兩者缺一不可。畢竟，在「全球一命」的時代，每個人都是世界公民，無法獨善其身。台灣作為一個與全球經濟密切連動的個體，尤其是如此。
（延伸閱讀：出國工作才能國際化？Google台灣前董事總經理簡立峰：在台灣就可以改變世界）
發現4：「自我學習」是落差最大的能力指標
若問工作者最滿意自己的前5項特質，自我學習高居第一（圖表7-1）。不過，這一點顯然與企業認知有相當的距離，因為在企業最滿意的人才素質中，自我學習落到第8，甚至不在前5項內（圖表7-2）。
為什麼個人覺得自己很「好學」，企業卻不這麼認為？彼此對強度認知的不同，以及學的是否對焦在工作需求上，或許是解釋這項落差的理由。
當工作內容不斷翻新、重置，企業對「不斷學習成長的員工」需求愈來愈大，強度遠超過個人理解。
分析企業與個人對於自我學習的落差感，104資訊科技股份有限公司人資長鍾文雄分析，企業期待的，是員工把所學「用出來」。學習不是「亂槍打鳥」，而是有策略、有方向的進行。
過去「學什麼，做什麼」是理所當然。如今，比起靠「一技之長走天下」，對個人更不可或缺的能力，是「學會如何學」。所有的工作者都必須意識到：養成終身學習的習慣，是在激烈競爭中安身立命的唯一途徑。
發現5：台灣未來3大議題：能源、全球夥伴關係、醫療
當問到「未來10年，台灣面臨的永續發展重要議題」時，能源議題、全球夥伴關係和健康醫療議題浮上檯面，成為不分個人或企業的最關注3大選項（圖表8）。
鍾文雄指出，愈來愈多歐洲國家來台投資綠能，例如丹麥沃旭能源提供台積電的綠能，一簽約就是20年。回過頭來，從非核家園出發，政府對替代性能源的推進，亦帶動相應的人力投資。
「全球夥伴關係」的重要性不言可喻。現代經濟課題都與地緣政治有關，如何維持台灣經濟的穩定成長，並充分掌握變局中的機會，需要不斷有新血加入。
當台灣進入高齡社會，健康醫療議題更受矚目。根據國家發展委員會估計，2020年，台灣超高齡（85歲以上）人口占老年人口10.7％，2070年將增長至27.4％。
如何活得長久、快樂？這項需求也帶動各種新服務、新商機。預見2030，幾道形塑社會、經濟、國家的力道已清晰可見。抓住這些浪潮提前準備，才能乘浪而行。
2021年未來人才調查說明：
本次調查是針對《天下》雜誌3000大企業人資主管進行問卷調查，調查時間自2021年6月1日起至2021年7月9日為止。扣除拒絕與未聯絡上者，問卷共寄出1,201份，回收460份有效問卷，回收率38.30％。個人問卷調查由《Cheers》雜誌內容產品部於5月發放網路問卷，總共回收1,600份有效問卷。調查執行：《天下》雜誌群調查中心 熊毅晰、張育瑄、《Cheers》雜誌內容產品部。註：各區間內的值以四捨五入計。
（原文標題：未來人才調查：５大發現，預見２０３０）
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