同事的尖銳提問，其實就是「使用者的期待」，善用5種回應找到最佳著陸點
當我們在推出產品前，要把想法或概念具體落實的過程總會遭到重重阻礙，甚至有來自公司其他部門、同事、主管的尖質疑與想法、導致專案延宕。專家指出：其實應該更正向的看待這些「尖銳問題」，它們更近似於「真實反應實際使用者的期待」，如果能夠善用5種回應方式，應該就能找到最佳著陸點，順利完成專案。
文／和田徹（日本麒麟啤酒傳奇熱銷商品創造者）
真摯傾聽並改善
在把想法或概念具體落實為商品的過程中，你可能會遭遇現實的重重阻礙，也可能親身體驗到商品創造的嚴苛。
成本、技術、物理性的限制、公司內部的人情世故。與利益相關者之間的衝突、批判、停滯、替代方案等等。有時甚至必須和曾經一起做夢的團隊成員，或是活在不同世界的相關人員對峙。
如果有一百個人，就代表你要面對一百個思考迴路。
來自團隊成員、相關部門、經營階層、公司外部創作者肆無忌憚的提問、單純的疑問、尖銳的質問，接踵而來。
- 味覺開發負責人：「概念和味覺感受好像不太一致？」
- 營業部：「這種東西真的能暢銷嗎？」
- 生產部：「需要花那麼多成本嗎？」
- 經營階層：「目標是占全球幾成？（只有一小撮吧？）」
- 設計師：「為什麼是這種概念？」
- 廣告製作者：「結果，你希望消費者怎麼做？」
或許會出現一堆不想回答的問題，但根據我的經驗，越是高高在上的人，越是不會「裝懂」。他們會毫不客氣地狠踹你的後腳跟。
這些尖銳的問題或許正是消費者對商品的疑問或不安。嚴陣以待，把它當成正面精進的機會，「藉此重新思考本質，打造出更容易理解且深具魅力的商品」。這正是商品創造的醍醐味，也是我們的最後的階段。
對於那些問題和建議，我會採取下列回應。
- 徹底進行調查、實驗和驗證，提出客觀的結果和數據。
- 和對方說「相同的語言」，提高溝通的水準。
- 反過來問對方「你有什麼看法？」把對方拉進自己的陣營。
- 鼓勵自己「應該可以做得更好」。
- 透過反覆討論，達到最貼近本質的「簡單解決方案」（就是本書第四十一頁講述的，「淡麗」開發期間與創意總監宮田識先生的討論）。
最重要的是堅定意志、頑強抵抗、不含糊搪塞，仔細地回答每個問題。不惜花費時間和精力，想辦法找出全員都可接納的解決對策和著陸點吧！
（原文標題：同事尖銳的問題或許正是消費者對商品的不安）
節錄自：三民書局《開創新市場的熱賣商品企劃力／和田徹 著 》
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