學習成長

日期 |2022.03.11

觀看數 | 20394次觀看

明明沒有惡意,卻一開口就惹人厭?5種「打動人心」說話術,今天就學起來

你以為在工作中只有嘴快、辯才無誤、會說話的人,才能深得人心?其實有時候恰恰相反,嘴快是不經大腦思考的回應,辯才無礙是逞強、喜歡掌控和狡辯。不論是在生活中或職場上,說話是一種溝通模式,你一定存著某種目的;只有掌握說的技巧,才能夠清楚表達想法,贏得別人的信賴,並建立好的互動關係

文/王淑華 (小黛)

俗話說魔鬼就藏在細節裡,要培養好的溝通表達能力也是如此。沒有人天生是能言善道,上班族每天面對老闆、下屬、跨部門同事、或是外部廠商,不是開會討論做報告,就是傳達你的想法、信念,設法說服對方同意你的建議和提案,所以善用言語和非言語的影響力,除了讓你贏得好人緣,更能幫助你在職場上有好的發展。

由於網路普及,現在人與人的互動、人際關係產生巨大的變化,連說話的機會都變少了。取而代之的是圖像的回應,或是一來一往的論戰,即便是坐在前後位置的同事,也已習慣用email或line群組溝通。我們都知道,當你缺乏適當的運動,全身的肌肉就會變得鬆垮,肌耐力也會跟著變弱;相同地,當你減少說話的次數,表達能力和技巧也會退步,甚至經常辭不達意。

以前有位長官就是一位說話高手,總是不著痕跡地讓你明白自己哪裡出錯了。我發現他從不說教,也不會用「專業」來壓制對方;相反地,他總是回應:「我了解,你說得很有道理,但想聽聽我的看法嗎?」我們總以為「說真話」才能達成溝通目標,原來「建立情誼和連結」才是重點。

另一位職場女前輩,她總是用與眾不同的方式激勵業務團隊。還記得曾聽她對部屬說:「還好長假已結束,不然你還要在家聽父母說教、聽另一半抱怨、聽孩子不斷哭鬧,有工作可以做真好啊~」她善用幽默的同理心表達對部屬的關心,更能贏得對方的認同。

我們都是感情的動物,有時也會碰到話不投機、讓人討厭、或仗勢欺人的同事,以前個性衝動的我,會忍不住情緒出手回擊,當然下場都是不愉快的。後來,我開始改變自己的心態,刻意避開敵人,萬一躲不掉就要學習「化敵為友」,找一位可信賴的同事居中協調,轉換雙方的溝通方式。

在職場上打滾近三十年,碰過各式各樣類型的上司、同事和部屬;也參加過各種研習訓練課程,學習如何傾聽、溝通、表達。我發現更深信,只有運用「利他」的思維,才能真正打動人心。以下歸納五大職場說話術,提供給上班族們「打動人心」說話技巧,讓你在工作上無往不利。

一、主題不是重點

當你上台做報告,或是向團隊傳達重要訊息時,只要心情緊張,就容易忘詞、失去重點,當然聽眾也會被搞得茫茫然。因為經常上台演說,除了事前做好準備,通常我不會在主題上打轉,因為要傳達的主要內容才是乾貨所在。說話有時候就像唱歌一樣,當你選對曲目,加上好的歌喉與配樂,就會有最好的開場。

二、讓大家融入情境

用故事的曲折手法帶出你要傳達的想法,這樣才會引人入勝,這樣大家才會跟著你的步調走。我相信你應該有這樣的經驗,台上的主講人全場就對著簡報螢幕,讀完所有內容;台下的人不是昏昏欲睡,就是低頭滑手機,沒有人專心在討論內容。說話要有結構,包括簡短的前言、重要的主軸內容、扼要的結論,三者缺一不可,加上情境的轉場效果,吸引老闆的目光一點都不難。

三、音揚交錯炒熱氣氛

同樣的聲調、同樣的音量,只會催人進入夢鄉。好不容易有上台報告機會,或是跟上級提出你的專案,當然要好好發揮。提到重點時要加強語氣,希望上司給建議時要放慢速度和音量,讓高潮迭起。氣氛是營造出來的,好的氣氛不但可以提高士氣,更能夠帶領大家朝你要的方向前進。

四、運用時事注入笑點

有些人為了減少上台說話的緊張感,會運用笑話來開場,其實這是個不錯的方式,但笑話必須和主題有關聯性,而且切忌人身攻擊。在此,我會建議多運用時事,例如前陣子很紅的《魷魚遊戲》,你可以提出一些新鮮好玩的話題,來緩和現場氣氛。你不僅可以塑造個人幽默形象,還能增進人際關係。

五、聽眾的參與很重要

當部屬開心分享如何成功開發新客戶,這時老闆就要當個聆聽者,不打斷、不插話、不給建議,只要給予實質的讚美和鼓勵。企業管理學家威爾德說:「人際溝通始於聆聽,終於回答」,傾聽讓我們獲得更多資訊。多數的主管花八成時間在「說話」這件事,卻很少靜下心來聆聽別人的意見,松下幸之助指出:「只有透過傾聽,表達對大家的理解,才能消弭不滿的聲音」

動之以情,激發人心

多數的人愛逞口舌之快,認為要先發制人才能贏得勝利。其實根據人的心理狀況,我們比較同情弱者,對於遭受不幸的人更願意提出援手;相反地,我們對於強者,容易產生排斥,希望看到他們受挫,這是一種同情心的表現。所以,選擇用弱者的姿態進行溝通說服,能夠幫助你抓住別人的心,達成共識。

再來就是給人留點情面,人非聖賢孰能無過,尤其在職場上,不要用指責方式批評同事或部屬。人際是基於互相的尊重,即使是上對下的溝通,也要用正面的方式點出錯誤,留個台階給對方。

最後很重要的一點,用溫暖的話語表達關切,多點人情味就能取得對方的信任。職場就是個戰場,講求效率速度,大家有話直說,有時就會傷到感情。建議要多說些溫暖的話語,例如我了解、我可以體會、我願意配合、你需要我幫忙嗎。

我相信,只要學會以上五大職場說話術,你就是職場上人見人愛的寵兒。

(原文標題:職場上會做人比做事更重要!如何靠說話贏得好人緣?過來人揭5招,輕鬆hold住全場

【關於作者-王淑華(小黛老師)

現任:Yahoo / Money UDN 專欄作家/職涯諮詢師 * 曾任職於外商銀行、保險公司資深副總(奇異電子、花旗銀行、美國運通、保誠人壽、康健人壽) * 擁有行銷、金融專業證照 : 英國直效行銷協會會員、產壽險業務、保險代理人、理財規劃、信託業務 * 長期擔任企業中階主管內部諮商導師

★小黛老師在104高年級 一對一諮詢


推薦閱讀:

加入粉專,每天收看職場力最新文章

Close Menu