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日期 |2020.09.18

文字 | 104人力銀行

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遇到控制狂老闆該怎麼辦?6個與微觀管理主管相處的小技巧|向上管理

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日期 |2020.09.18

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文/104小編 編譯整理

你有遇過「微觀管理」型的上司嗎?

在商業管理當中,被稱作「微觀管理」(Micromanagement)風格的管理者,是透過對員工的密切觀察與指揮來達成管理目的,相對於宏觀管理者「只抓大項、細項不問」的風格完全相反,微觀管理者會評估和監察下屬的每個工作步驟,美其名是「認真盡責監督」,但通常這個詞在商業管理中出現,多半帶有「緊迫盯人」的負面含意,甚至被暱稱為「控制狂」。

隨著時代演進,現在的工作者追求更多的自主權、在職位上的發揮空間,因此傳統上高壓的上對下命令式管理已經逐漸式微。但不可否認很多辦公室還是會出現幾位「微觀管理」的長官,而且多半位高權重。

持平來說,「微觀管理」型的管理者並非大奸大惡、糟糕透頂的主管,他們往往只是缺乏人的提醒和被既有的工作模式給誤導,因此在和這類型的上司相處時,除了一味忍讓、牽就他的要求之外,您也可以試著用一些相處小技巧來改善彼此間的關係,以下是《104職場萬象》小編根據中外專家的建議,整理出來的建議作法。

首先,請先評估自己是否確實需要修正

儘管每天面對緊迫盯人型的主管讓人很有壓迫感,必須滿足他的要求以及通過各種監督和詢問的考驗,特別是有些「微觀管理型」老闆喜歡追問的是日常的細節,像是:你現在正在處理哪件事?你會在上班時間瀏覽社群媒體嗎?你打算何時處理那個計劃?有時這些詢問真的會讓人發狂。

但我們還是得先誠實的面對事實:有些容易分心的員工確實該被嚴格管理,我們得先評估自己的工作習慣,是否做事沒有章法、時程控管不夠謹慎、常常需要人提醒?若我們確實還有讓工作質量向上提升的空間,應該先試著做修正,藉由改善自己的工作狀態,確認是否能緩解雙方的溝通狀況。

如果確定自己都已修正完畢,我們再接著往下該如何改善老闆的「控制狂」。

試著找出對老闆而言最重要的事情

所謂「最重要的事情」,不一定是時程最趕、牽涉人事最廣、需要跨部門、跨公司溝通的事情,實際上在老闆心中重要事情的先後順序,可能和你想像的有極大的出入。

以下是最常見的案例:您準備了一份要和重要客戶提案的簡報,成敗將影響公司本季的營收50%,對方是跨國大企業、每年永遠充足的預算,因此內部非常重視這次提案。結果您在提供簡報給予老闆過目時,他卻只抓著表格的線條寬度、底色不斷詢問,對於簡報內容和數據則隻字未過問。

或許這些事情對您而言,是極不重要的「小事」,但是對您的上司而言可能極為重要──不論出自於何種理由,持續針對這些「小事」和老闆爭論是沒有意義的,儘管有些可能只是上司的個人使用習慣、個人喜好,甚至是個人怪癖,但與其忍受每次都被上司糾正的痛苦,不如試著去理解、或記住他的喜好。

我們不是該當唯唯諾諾的應聲蟲,但愈早找到上司心中「重要的事」,將愈快能好好的與其共事,除非是涉及專業領域的是非曲直,否則對於那些旁枝小節,就順著控制狂老闆的心意即可。

試著詢問老闆心目中的最佳作法

微觀管理者通常對「事情完成的過程」的興趣遠高於「事情被完成了」,您可能很清楚該件事情的正確步驟應是A、B、C、D等步驟,但很有可能在詢問主管的作法後,發現他認為應該是A、C、B、D才是正確的步驟。

通常如果不是過於荒謬、與現實脫節過多的作法,我們並不排斥照著主管認同的順序修改步驟,從此後順著A、C、B、D的順序執行,避免再起衝突。但就算實際上主管的步驟有執行困難,也建議不要直接和主管爭論衝突,而是應該試著用自己的方式順利推動事務之後、證明用自己的方法也能成功,再詢問主管是否能給予自己一些自由發揮的空間。

多數的「控制狂」主管會染上這個習慣是出於不信任,認為當他們停止指揮時、下屬就會停下手邊的工作等待他的指令,因此您只需要證明自己「不需要他們手把手來指導也能把事情做好」,將有助於改善彼此間的關係。

證明自己的工作能力足以自立

師承上個建議作法而來,對於「控制狂」主管而言,要讓他們對下屬放心放手不太容易,除非這名員工已經多次證明自己,而且幾乎在他要發出指令之前都已經完成相關佈屬,才會讓微觀管理型的老闆主管覺得:「噢,他是可以讓我放心的人。」

但即便是已獲得「控制狂」老闆的信任,還是難以避免他偶爾會提起的詢問和提醒,如果你確定自己已完全可以獨立作戰,而且希望上司不要再過度「關心提醒」,建議可以用相對友善的方式去說服主管給你自主權限,例如:

親愛的老闆,我很感謝自到職以來您所給予的指導和關心,多虧您的費心提點才讓我精進不少自我管理的技巧,但我認為自己現在已經準備好承擔更多的責任,並進一步為您分憂解勞。與其我們每天開會討論案件細節、我想建議改成每週匯報一次經營成果,若在期間我有碰上任何無法處理的問題,我會立刻與您商量,並做好回報管理,但我想我已經準備好可以單兵作戰了。

這也許不會是最出色的範本,但是其實是將「老闆你真的很煩,快滾出我上班的視線」的目的包裝成:我能有現在這種獨立自主的工作能力,都是來自於老闆的指導與關心,是因為你出色的管理技能才讓我走到這一天。

聽起來很像過度奉承的話語,但不可否認這是一個有效的溝通方式,只是在成功取得自主權後,務必小心表現機會,您可能需要一段時間來取得上司的完全信任,可別一獲得自由就過於得意忘形,反而會適得其反。

在狀況許可的時候說出實話

多數時候,「控制狂」老闆並沒有意識到自己的行為既霸道又不講理,他們總會認為自己是在為下屬著想、為推動部門運作而不得不為之,特別是很多剛當上管理階層、還在適應自己角色轉換的資深員工,更是如此(常會出現的心態是:我以前也是這樣做的,為什麼我可以、你就不可以?)

因此,適時讓上司知道實話是很重要的,特別是「適時」二字。我們特別不建議在雙方因工作起爭執的時候講實話,相反的,您應該在工作完結做檢討,或是績效考核、約談時平靜的討論,避免讓主管產生你只是在做情緒性的反抗。

而在說實話時,也可以分為兩種表達方式:

  • 第一種是「讓成績說話法」:

老闆,我是一個可以獨挑大樑的工作者,過去的某專案A和某專案B就已證明我有能力完成工作,這也是我能被錄取在您旗下效力的主要原因,我需要你給我更多的工作彈性。

  • 第二種是「哀兵求助法」:

老闆,當我每天必須花很多時間用E-Mail回報、工作週報的回填、並且每件事都要向您請示才能動作時,真的讓我十分沮喪,我認為在適度的情況下,您應該可以給我一些自由度來完成工作。

沒有任何一種作法是最佳解答,您在面對不同的溝通情境可能會需要不同的說法,但多數時候只要您表達的時候態度誠懇、不情緒化,通常上司們會理解目前的狀況,並回頭去檢視自己是否過於嚴厲。

慎選和主管溝通的時機

務必在溝通時,分清楚何時才是該跟「控制狂」主管提出要求的最佳時機,最大的原則是:千萬不要因為在自己搞砸某些事情後、要求上司給予你自由度,因為這時候他對您的信任度最低,會更認為自己插手管理是合理的。

通常管理階層對於一件「能帶來好成果」的事情會較感興趣,也會願意給予其較多的彈性,面對與微觀管理者溝通時也是如此,我們在溝通此事時,務必要把焦點放在「我相信若做出這樣的相處修正,能夠讓我們的產值提高更多、幫助我們取得更好的成果」,讓他對這項嘗試感興趣,如取得的成果確實較以往更佳,將讓您的要求更有說服力。


當我們遇上緊迫盯人型的「控制狂」主管時,除了忍耐退讓、或是放棄離開之外,也許下次您們也能嘗試看看文章中的推薦作法,也許能夠解決與「控制狂」主管的相處問題。

或是最起碼這幾個步驟都完成後,也能協助您釐清問題的根源,究竟是自己的工作內容真的不盡人意?還是上司的要求確實不合理?都能幫助您找到答案。

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