「中階主管」你不該做這7件事：幫老闆下決定、跟著部屬罵公司
中階管理者面臨種種困境和掙扎。無論是來自高層的壓力還是來自基層員工的抵抗，常常身處在既要向上達標又要向下溝通的夾心位置。優秀的中階主管應該在二者中扮演權衡角色，但更多時候，許多中階管理者反而迷失其中、造成角色混亂。本文盤點中層管理者常見的七種角色錯位，看看你有沒有不小心踩雷。
文／楊仕昇、江天
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在企業管理中，中層管理效能得不到發揮，並非全是中層管理職能的設計問題，大多數是因為很多中層管理者尚未釐清自己的角色，還沒有明確自己應具有什麼樣的角色，沒有擔負起公司發展中自己的職責。
套句托爾斯泰的名言：「幸福的家庭是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸。」優秀的中層都是相似的，糟糕的中層各有各的糟糕之處！有的能力有欠缺，有的品行不好，有的得不到上級信任，有的不能受下屬擁戴，有的擺不平其他「兄弟姐妹」關係。其實都是角色惹的禍。
曾經有人把中層管理人員劃分為三類：
- 第一類是「恐龍型」中層管理者，這類中層管理者能力很強，但是卻常常要和上司「談一談」。
- 第二類為「奴才型」中層管理者，滿意其忠誠，卻不滿意其能力。
- 第三類是「小媳婦型」中層管理者，他們唯唯諾諾，像個受氣包。
以上三類，其實都是對中層負面的看法。
中層管理者的七種角色錯位
錯位1：反映員工意見的民意代表
一些企業的中層管理者，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意願。顯然，這是一種錯誤的角色定位。
當公司的總經理公布企業確定了下階段的新的發展目標，或者說有一個制度要推出的時候，很多資深的中層管理者會發表一些意見：「我們部門的人，總經理制度太嚴了，普遍反映今年的業績標準定高了。」等等，實際上這是不對的，為什麼呢？因為你不是民意代表，你代表不了大眾意見，你不是大眾選出來的，你不是大眾領袖，你實際上是上級任命的。既然你是上級任命的，你應該和公司的意志保持一致，特別是當公司的總經理已經決定了的時候。中層管理者應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。
錯位2：選擇性執行上級交代
有些中層往往自己分內的工作還沒有做好，就先著急替總經理操心。實際上你坐在什麼位置上想什麼位置上的事，說什麼位置上的話；結果有些中層管理者往往天天替總經理操心，而忘記自己的一畝三分田應該怎麼來種。我們說：「中層管理者不僅要正確的做事，還要做正確的事。」有些中層管理者往往誤解了這句話，理解為「我不僅正確的做事，還要做正確的事，不正確的事我不做。」這種想法是錯誤的，因為當你這麼想的時候，你已經錯位了。
其實作為下屬，你無權評判你總經理的對錯，總經理決定的對錯最終只能由市場來判斷，而不是由你來判斷。有些中層認為上司不對就不執行，或者打八折執行，或者拖延，這樣很多組織的目標、策略怎麼能夠得到貫徹呢？
錯位3：與員工一起抱怨上級
我們有時會看到企業裡有這樣的場景，在公司裡的某個場合，幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴格。某中層也跟著說：「是有些不近人情，其實根本用不著這麼嚴格，大家都會自覺比較……。」在部門裡或在私下，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計畫時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。
這種角色錯位表面上看下屬會覺得中層管理者不錯，滿向著員工的，實際上往往容易造成員工想法上的混亂，而且不利於樹立中層管理者在部門裡的權威。
錯位4：把自己當「局外人」
有個企業新來了一名員工，第三天就辭職了，當總經理問中層管理者這個員工為什麼要辭職時，中層說：「我也不知道，反正上班第三天他就要求辭職。」仔細了解一下原來是這樣的，新員工上班的第二天，中層就對他說：「你怎麼跑來我們公司上班了，我們公司都兩個月沒有發薪水了。」我們想一下，兩個月沒發薪水誰高興？不高興你應該對你的上司說，不應該在你的下屬面前抱怨、發洩不滿，實際上你就把你錯位成「局外人」了。你身為中層，在下屬面前是一種職務行為，代表公司，而不是代表你個人。
錯位5：對下溝通參雜「個人意見」
經常會看到或聽到有的中層管理者說：「剛才我說的這些，只代表個人意見。」這也是中層管理者的角色誤區之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內部討論後形成的意見，而不是根據部門私下議論而形成的意見。但對同級或下屬只能有職務意見，而不能是個人意見。對客戶和供應商，更沒有什麼「個人意見」，只有「職務意見」。
錯位6：事必躬親，大事小事一起抓
比較常見的是錯位成「業務員、技術員」。中層本來應該是管理者，應該制定計畫、組織、協調、控制，透過他人來達成組織目標。透過他人來達成組織目標不是件容易的事情，但是很多中層忘了自己是管理者，把自己看成業務人員、技術人員。這樣的中層往往事必躬親，大事小事一起抓，事無巨細自己做得很辛苦，往往越做越被動，結果「這個經理特別能幹，但是大樹底下寸草不生」，公司提升這樣的中層犯了雙重的錯誤：我們失去了一個好的業務人員、技術人員，得到一個糟糕的中層管理人員。
錯位7：把部門看成自己的
特別是對於一些公營事業或一些資深的經理，他就把這個部門看成是自己的，他就把這個委託代理關係給扭曲了。企業從上到下是一個委託代理關係，很多中層管理者正是對他自身作為經營者替身的角色認知不清，導致了這樣一些問題。
中層管理除了以上七種錯位外，有些還出現這樣一些問題：
- 中層置身事外：意思是公司很多想法、目標、創新的東西一到中層那就卡住了。很多中層都有僱傭想法，「拿人錢財，替人消災」，沒有把企業看成是自己的。
- 忙就是好：很多中層認為「忙就是好」，越忙越好。從不思考是不是有效率？是不是發揮了中層該有的作用？
- 歸罪於外：很多事情歸罪於總經理、歸結於企業、歸結於市場、歸結於下屬，歸結其他部門等等。認為下屬現在能力比較差，公司管理跟不上，所以有些事情自己也沒有辦法。
- 局限思考：有些中層只考慮部門利益、小團體利益，不從全方位利益考慮問題，導致部門分割，相互不配合，甚至部門之間相互推諉、拆台等現象。
以上現象都是對中層負面的看法，也是人們談「糟糕的中層」們的糟糕表現。
中層角色應具備特點
1. 多角度思維管理
中層是面對上司、下屬、同事、客戶等等關係需要處理。每處理一個問題增加一個角度，處理問題的複雜度就成N次方成長。比起高層、基層，中層處理問題的複雜度要大得多，所以複雜度決定了中層管理者工作的複雜度是較大的。
2. 懂業務更要懂管理
中層在公司裡既要做業務，又要做管理，這就面臨著到底是做業務還是做管理的「兩難」。中層既要懂業務，又要在管理方面發揮自己的作用。在很多企業裡面，都是以業務為導向，為了業務，必然在管理上就會放鬆或者說不到位。
3. 既要創新又要守成
企業不創新是不行的，而維持現有的管理制度、現有工作流程也很重要，其實在很多企業裡創新難，但是維護現有管理制度、流程等更難。中層既要維護工作的制度、流程，又要創新，不像公司的高層主要在創新，也不像基層主要在執行，這對中層管理者來說是一個挑戰。
節錄自：沐燁文化《夾心之苦！中層危機與企業生存：中層忠誠，拿了年終就跳槽，企業的中空危機／楊仕昇、江天 著 》
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