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日期 |2021.12.06

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台灣下一波新興職業,這8種人最被看好

國際企管公司高知特在幾年前提出42個5~10年後的熱門職缺,其中有些「未來職務」因新冠肺炎關係,提早實現。依台灣就業市場的接受度,與就職門檻的高低,《Cheers》雜誌歸納出以下8種可能已經或很快就會在台灣出現的熱門人才。

文/胡立宗 由Cheers授權轉載

讀完這篇文章,你可以學到什麼:

  1. 想跳槽、換工作?未來最被看好的8大職業,你會被淘汰嗎?
  2. 如何成為未來10年不被淘汰的人才?你該做的是,擁有持續學習的一顆心。
  3. 未來人才必備:職場軟實力、態度跟素養。

世界經濟論壇根據企業管理顧問公司高知特(Cognizant Technology Solutions Corp)發表的一系列工作報告,勾勒出已經出現的新興行業。

高知特曾在2017與2018年底分別推出下一年度的報告〈Jobs of the Future〉,共提出42個5~10年後的熱門職缺。2019年,這份報告改版為「CJoF 指標」(Cognizant’s Jobs of the Future Index),每季針對個別產業的熱門職缺提出分析。

不論是年度或季度報告,高知特對「未來職缺」的不變標準是,這些職缺不是少數人才能獲得的高薪職缺,而是只要具備相關學位或經驗就能勝任的工作。此外,目前已經出現大量需求的職缺,像資安管理、雲端服務,也不會納入所謂「未來職缺」的範疇。

Cognizant「未來職缺中心」(Center for the Future of Work)主管、資深副總裁羅伯特・布朗(Robert Brown)近期指出,新冠肺炎疫情的突然到來,讓兩份報告的「未來」職缺(Jobs for the Future),提前在2021年就變成「現在」職缺(Jobs for the Now)。

依照台灣就業市場的接受度,與就職門檻的高低,《Cheers》雜誌歸納出以下8種可能已經或很快就會在台灣出現的熱門人才。

第1種:在家工作輔助師(Work from Home Facilitator)

報告指出,新冠疫情在2020年初出現之前,全美大概只有5%的公司實施在家工作制。但2021年的現在,幾乎所有工作都能遠距執行。

然而,在家工作如何才能有效率?美加、歐陸的工作者都經過長期摸索。他們經歷的歷程,包括視訊會議太過頻繁帶來的“ZOOM-fatigue”,即過度使用視訊軟體後帶來的壓力與疲勞,及公私難分的干擾。

因此,《西雅圖時報》(The Seattle Times)報導,Facebook、Twitter、GitLab、Quora等企業都開始提供「在家工作輔助師」的協助,讓員工更容易達到遠端工作下的最佳狀態。

工作內容

  • 就個人而言,主要為協助員工規劃工作空間與時間,並適時扮演心靈導師,協助員工面對孤單寂寞。另外,就是確保公司至住家的網路連線與IT設備是否穩定、安全。
  • 但對企業來說,能夠提供跨國(跨州)間的稅務服務,協助整合各國(各州)間不同的勞動規定,也是在家工作輔助師的工作之一。

資歷門檻

學士學位以上,工作經驗至少5年。專長可以是設計、科技、稅務,甚至是心理諮商。
在家工作輔助師的職缺,現階段多半由企業人資長兼任。但未來「在家工作長」,營運、溝通、協調能力都是必要條件,才能讓員工在見不到面的狀況下還能齊心合力。

第2種:體適能培訓師(Fitness Commitment Counselor)

高知特原本預期2023年才會出現的這個職缺,同樣因為新冠疫情與在家工作而變得搶手。美國每年有30萬人死於肥胖相關疾病,在家工作成為主流後,如何不出門還能維持身體健康,就成為關鍵。

體適能培訓師除了要提供每日、每週、每月的課程與諮詢外,還要能協助維持工作者日常飲食的健康與均衡,才能保持最佳狀態。

工作內容

  • 安排積極、正向的訓練課程,維持客戶身心健康。
  • 隨時留心客戶的健康狀況,特別是本來就有慢性病或身心障礙者。
  • 了解、掌握市面現有的訓練器材,並為客戶提供最佳購買建議。
  • 熟悉遠距教學方式,最好還能知道各地運動習慣的差異。

資歷門檻

最少5年的一對一教學經驗,具備護理、營養、心理的專科學力更佳。

第3種:XR裝置諮詢師(XR Immersion Counsellor)

報告中,預期2028年之後才會出現的需求,同樣因遠距工作而快速發展。

XR(eXtended Reality,延展實境)其實包括3種技術,代表工作者能靠著沉浸技術(Immersive technology),來達到近似面對面溝通、工作的氛圍。3種技術分別是VR(Virtual Reality,虛擬實境),AR(Augmented Reality,擴增實境),MR(Mixed Reality,混合實境)。結合3種技術的XR沉浸式體驗,某種程度上可以克服遠距工作所帶來的疏離感,因為同事「感覺」就在身邊。

工作內容

  • 運用XR沉浸式體驗,強化、改善遠距工作者的使用者體驗(User eXperience, UX)。
  • 利用AR或MR的功能,協助工作者以更有效率的方式完成工作。
  • 搭配觸覺介面設計師,可開發出更多維的介面,形成新的合作、互動、溝通方式。

資歷門檻

學士學歷,3年以上工作經驗。了解穿戴式裝置或觸控科技,具備設計、認知心理學、人體工學或材料研發專長更佳。熟悉產品研發、行銷與廣告。
報告中特別指出,具備影片製作能力,或至少玩過5年大型多人在線角色扮演遊戲(MMORPG),對這份工作會有加分效果。

第4種:智慧居家管理師(Smart Home Design Manager)

報告中原本預期要到2024年才會成為熱門職缺的智慧居家管理師,現在因為可以處理在家工作者所會碰到的軟、硬體問題,並為工作人營造合宜的居家環境而獲得重視。

智慧居家管理師必須成為客戶與建築師、工程師之間的最佳橋梁,讓居家工作的環境兼顧科技、美感與環保。

工作內容

  • 了解客戶需求,搭配最新技術,提出最佳選擇。必要時也能為客戶解說,此種設計為何最能滿足他的需要。
  • 掌握最新的智慧居家科技發展,並熟悉運用方式,以結合科技與建築規畫。
  • 具備施工過程的專案管理能力,避免成屋與構想出現落差。

資歷門檻

學士學位,3年以上的工作經驗。了解科技,熟悉溝通,具備專案管理能力。

第5種:人機協同師(Human-Machine Teaming Manager)

隨著機械與AI的大量應用,人與機械間的「橋梁」愈來愈重要,也就是人機協同師。簡單說,人機協同師的工作,就是把人類的指令教給機械,然後解釋機械做事的原理,讓人理解。

因為新冠疫情的出現,人機協同能讓員工大幅減少與客人或同事的面對面接觸,所以這股商機比原本預期的時間點更早成熟。

工作內容

  • 將工作步驟教給機器,也就是編碼(coding),這是人機協同師的第一步。
  • 分配、排定多組工班一起執行,才能加快施工、加工速度。
  • 人機協同師要讓使用者知道機器的特性,並讓人把心思用在更需要人性的地方,兩者才能發揮最大的綜效。

資歷門檻

最好具有心理學、電腦科學或人力資源的學士學位,並且應該具有5年的工作經歷。
具備機械設計、控制,與人機互動、機械學習等經驗者更優。另外,最好也能了解使用者介面與體驗(UI/UX)的概念。

第6種:數位購物導覽員(Virtual Store Sherpa)

數位購物導覽員的工作性質,某些部分像是報告中另外列出的數位裁縫(Digital Tailor),因此《Cheers》將兩者綜合說明。

線上購物在疫情出現後愈來愈旺,但是面對老舊介面或只針對桌機設計的網頁,卻無法滿足顧客新的需求。因此,除了透過程式設計師更新網頁、改版設計,導覽員還要從旁協助顧客,在五花八門的物件中找出他們想要的商品。

數位購物導覽員甚至要能像數位裁縫一樣,為客戶量身打造最貼心的搭配。報告指出,美國目前線上購買的衣服,高達40%都因為尺寸不合而被退貨,好的導覽員或許能讓退貨率趨近於零。

工作內容

  • 透過遠距溝通,為不在現場的客戶展示商品,並針對提問做出簡潔解答。數位購物導覽員不是推銷員,因此只提供解說與建議,應該避免遊說顧客下單,以免顧客買了不喜歡的東西,反過來客訴。
  • 成交後,要有後續聯繫,確認客戶的滿意度,並提供必要協助。
  • 除了客戶需要的產品,也可以參考對方的生活與工作環境,適時提供周邊商品,以增加整體感。
  • 數位購物導覽員非常需要XR操作能力,能夠用AR、VR展示商品與相關數據,更能有效說明產品特性與優點。

資歷門檻

大學以上,具備零售、教學(coach)經驗,並且要深入了解自家產品。若具有良好的口語溝通能力,與組織架構說明能力,更能加分。

第7種:訂閱服務管理師(Subscription Management Specialist)

透過訂閱模式提供的服務與商品愈來愈多,跟一次做生意賣斷不同,訂閱模式不僅需要有長期管理客戶、經營關係的Know-how,更要能推陳出新,透過客戶的購買或使用軌跡,不斷開發出滿足顧客需求的產品。

工作內容

  • 光是「訂閱」不夠,還要做到「微訂閱」(micro-subscription),包括從產品面出發推出不同的訂閱方案,以及從客戶端出發設計出最貼心的訂閱方式。
  • 訂閱服務管理師最重要的目標,是找出「甜蜜點」(sweet spot,通常用於球賽,指最佳擊球點),讓用戶願意訂閱、並願意繼續訂閱,同時,滿意度持續增加。
  • 利用愈來愈成熟的AI技術,分析數據,找出訂戶偏好,也是訂閱服務管理師的工作範圍之一。

資歷門檻

大學以上,最好熟悉策略分析、產品包裝與配套。另外,也應該具備財務管理經驗,以便將現有的支付方式用到極限,並嘗試針對不同地區應用新的支付方式。對企業來說,最好的訂閱服務管理師是,能夠利用功能更新(Renewal)、停用(Suspension)、附加(Add-on)、升級(Upgrade)或終止(Terminations),讓產品的營收或成績更為亮眼。

第8種:陪走與談話師(Walker/Talker)

提出「陪走與談話師」這份工作,高知特報告的原意是,針對高齡化社會的老人陪伴而設計。但隨著缺乏社交的現代人愈來愈多,以及遠距工作所帶來的疏離,一般人其實也需要一個可以陪走或談話的對象,以紓解獨自在家工作所帶來的孤獨感。

另一方面,這份工作的學經歷門檻不高,只要受過適當訓練,就可以陪走與談話,也讓許多失業或低度就業者,有機會展開事業第二春。

工作內容

  • 一般而言,聽與說的比例是10:1,所以陪走與談話師都要學會傾聽,而不是主導話題。
  • 除了能夠引起談話、走動的意願,還要能記得與客戶的對談內容,針對對方有興趣的話題,邊走邊聊。
  • 另外,對於人際互動已經失去信心的顧客,則要有耐心、正向地引導對方,讓他對社交恢復興趣。
  • 針對年長客戶的研究顯示,喜歡社交的老人,比獨居者要健康兩倍以上。因此工作本身除了增加收入,另一層意義則是為他人創造快樂與健康。

資歷門檻

專科以上,前提當然是喜歡聊天與散步。另外專注力也要夠,不然談一談就分心,對方可能就不願再說了。具備多語言或方言能力更優。

(原文標題:這8種人,將成為下一波台灣的熱門人才


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