員工總是達不到要求？可能忽視了彼此的「差異」

文：陳漢鍾Clark Chen

原文標題：要求員工，須先能體諒差異

和員工溝通是一門學問，當雙方的標準不同時就會產生溝通上的爭執，要如何要求員工做自己的要求，嘗試寬容看待彼此的差異。

最近去大陸看了一家台商公司，老闆對工廠的幹部，諸多抱怨，每日幾乎都聽見老闆嚴厲的斥責，我於是就講下面這個故事，給老闆聽。

“有位台灣老闆去大陸開民宿，聘用大陸員工做清掃工作。某日早上，大陸員工清掃完廁所後，台灣老闆覺得不夠乾淨，要求他再掃一遍，大陸員工只得又掃了一遍，台灣老闆看了以後，覺得還是不乾淨，要求大陸員工再掃一遍。

大陸員工回答道，我已經掃兩遍了，怎麼不夠乾淨?台灣老闆就說，這哪有乾淨，雙方僵持不下，台灣老闆便請大陸員工去把早上剛蒸好的白饅頭，丟到地上，問他敢不敢吃，結果這大陸員工撿起饅頭，看了一眼，二話不說，拍了兩下，硬是一口咬下，不覺得有什麼骯髒。”

這故事，聽來好笑，不過在公司及每個人的日常生活中，常會遇到這種類似狀況。那就是：

當兩個人的要求水準不一樣的時候，其實再好的說明或是溝通技巧是沒有用的。老闆認為的乾淨與員工認為的乾淨不一樣，這時候需要做的，不是爭辯誰對誰錯，而是如何去讓另一方了解自己所謂的乾淨是甚麼樣子，其次再來想辦法提升對方的水準或標準。

至於老闆要如何提升員工的水準，就牽涉到員工現有的能力狀況與員工是否願意接受了。提升員工現有的水準，不外透過指導說明，教育訓練，外部參觀，自行模擬等，這些內化的工作，將員工的水準逐步提升，但是這需要相當的時間；這也是為何必須富過三代，方懂吃穿，也是為何中國兩人結婚要講究門當戶對的理由，至少把雙方的眼界，先求有初步的一致性。

至於員工接不接受改變，那是另一個問題了。員工願意改變的動機在哪裡?著眼個人的成長，希望獲得晉升或方便未來的跳槽?這也是目前在大陸的台商老闆須面對的考驗。

其次想說的是，若員工當場不能理解老闆的標準時，應該也不是大聲的責罵，或是每天不斷的要求，就可以解決的；而是應該像故事裡的老闆，直接用實物，讓員工了解你要的是甚麼；這故事中的老闆並沒有針對何謂乾淨這件事做SOP或規格說明，他只是把蒸好的饅頭丟在地上，讓員工了解老闆的需求。

最後，根本對策就是，找對的人，合適的人，其實是最重要的一件事。若一開始老闆就找到與他認同的標準相近的員工，就可以減少往後不斷的溝通，指導教育，開會說明等工作；能找到相同價值觀的夥伴，所謂的志同道合的人，是上策，不然就要找有相同工作背景經驗的人員，找相同文化環境出來的人來當夥伴，這也是為何物以類聚的原因。

這種不同背景的人，有不同認定標準的狀況，在一般外商公司工作時最容易看見。單以開會來說，譬如下午兩點鐘開會，日本人他們的習性是，兩點鐘時所有與會的人員都已經在會議室內坐在自己該坐的位置，全部人員等著會議室內時鐘的長短針，走到兩點的位置；台灣人的認定，大概是兩點鐘時，與會人員能出現在會議室裡，就已經是達到要求了。

不同文化環境長大的人員，不同公司出來的人員，甚至不同家庭出來的人，多少都有這種標準認定不同的問題。重點是遇到這種問題，是否能用先用體諒的心情來看待，能抱著容忍差異的態度去面對，責罵與發脾氣對事情並沒有幫助。

其實，一個能以寬容的態度面對另一方的差異，能笑看不同工作環境出身會有的差異，能尊重不同文化會有的差異，越能顯現這個人見多識廣的經歷與氣度。

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