微歧視什麼意思？你是否也成為無意識的加害者？反制職場微歧視可用這幾招！
微歧視在日常及職場中無所不在，但你知道微歧視是什麼嗎？與歧視、霸凌的區別為何？《104職場力》整理其意義與容易發生的場合，並透過常見的微歧視舉例和解法，希望讓大家更了解並關注這項議題。
文／《104職場力》
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微歧視（Microaggression）：無心卻負面的擦邊球
Microaggression這詞從哪來？談微歧視意思與成因
微歧視最早是由一名美國精神科醫師Dr. Chester M. Pierce於1970年所提出的詞彙，泛指那些可能被視為無心或微不足道，還不構成巨大傷害，可實際上卻具有負面歧視意味的行為語言。
形成微歧視的原因有很多，通常是受到社會氛圍、家庭價值觀、個人生活經驗、行為等因素交互影響，比如：
- 社會的刻板印象
- 群體之間代代相傳的習俗文化
- 家庭固化的價值觀與教育方式
- 個人的生活背景、環境與經驗
- 社會、宗教等群體權力結構影響
這些複雜的原因可能會導致我們產生無意識的偏見，行為人對於這些言語行徑背後的不妥毫無自覺，有時甚至理所當然到連被歧視者都無感。
為什麼歧視也可以「微」？
歧視之所以還能「微（Micro）展現」，是因為這種形式的歧視通常不像明顯的歧視（Discriminate）行為那樣直接且充滿惡意，而且具有以下特點：
1. 容易被當玩笑看
微歧視的攻擊含量低，本來就不易察覺，這些無意識的言行也很常被視為單純的玩笑，因此容易被忽視或輕視。
2. 社會接受度高
一些微歧視行為在社會標準上被劃分在常態或無害的區域，因此大家可能會認為「這沒什麼」、「大家都這樣講」因而忽略本質上的不妥。
3. 很難「小題大作」
微歧視行為所帶來的傷害通常是連續、累積性的，但在單一事件上可能不會引起太大的反感跟關注，因此就算意識到不妥，當事人或旁觀者通常也不會刻意制止或糾正，導致這股「微風氣」很難被扭轉。
4. 權力不對等使然
微歧視如果發生在權力不對等的情況下，當歧視者又表現得雲淡風輕，弱勢者很難反抗或尋求支持。
上述這幾項都是導致微歧視很難完全杜絕的原因，可它幾乎無所不在，因此了解微歧視的特點與影響對於後續的預防處理就顯得更加重要。
一張表區分微歧視、真歧視與霸凌的區別
| 特徵 | 微歧視 | 歧視 | 霸凌 |
| 定義 | 對個人或群體做出輕微、不尊重的言行或行為 | 對特定人群進行不公平對待或偏見 | 重複性的欺凌、威脅、侵犯，對受害者造成傷害 |
| 形式 | 可能是輕微的評論、笑話、不當稱呼等 | 拒絕提供機會、不公平對待、直接性貶低等 | 身體或心理上的重度傷害、威脅或恐嚇 |
| 目的 | 常常是無意識的，可能是出於無知或不自覺 | 有意識地對特定人群進行不公平對待或歧視 | 有意圖地傷害、控制或恐嚇受害者 |
| 影響 | 可能讓受害者覺得輕微不適或不被尊重 | 可能導致受害者受到機會限制、自尊心受損等 | 可能導致受害者身心受創，影響其生活和工作 |
| 解決策略 | 可以透過教育、溝通和尋求支持來處理 | 可以透過法律保護、教育和倡導來對抗 | 需要徹底的干預措施，包括走訴訟法律途徑、制定政策、強制教育等改善 |
微歧視常發生在哪？這些微歧視案例你也遇過嗎？
也許你也有過這樣的經驗：有些言語聽起來令你感到些微不悅，但又難以確切指出對方犯了什麼大錯。微歧視往往在各種場合和人群中發生，我們整理出一些隱藏在日常交流中的微歧視例子，下回聽見這些話，可以更加敏銳地察覺和處理。
無所不在！5大常見的微歧視場合
- 工作場所：職場上發生微歧視的情況最多，因為在工作環境中有複雜的權力結構，舉凡團隊合作、升遷考核、工作分配、薪水待遇等，人和制度都有可能出現微歧視。我們下一段會針對這項特別舉例說明。
- 教育機構：學校裡本就容易出現霸凌行為，微歧視更是時有所聞，部分源自同學原生家庭的觀念和習慣，有些則是老師無意識傳遞出來的，通常成績、外表或家庭背景最容易成為標的。例如：較少人跟體型豐滿的同學當朋友；老師找成績較好的人當班長等。
- 社交場合：在社交場合中，部分人可能會為了破冰、炒熱氣氛，甚至力求表現，透過言語間的微妙暗示表現出對某些群體的貶意，而這往往被視為無害的玩笑。例如：派對中揶揄男性，喝完酒開車像女人上路一樣危險。
- 影視媒體：影視媒體同時擔綱微歧視的生產與傳播者，很多刻板印象甚至都是從此而來。例如：電影、電視或廣告中對勞動階層有皮膚黝黑、骯髒等歧視性演繹。
- 網路空間：在匿名的網路世界，微歧視也可藉由社交媒體、論壇或遊戲展現。例如組隊只找男性玩家，或直覺操作不熟悉的都是女性玩家等。
在這些場合中，微歧視可能以微妙的形式存在，不易被察覺，但卻對受害者造成負面影響。因此，重視並識別這些微歧視行為是非常重要的。
職場微歧視是最常陷入的誤區！你知道讚美也可能踩雷嗎？
自從反騷擾、反霸凌的意識興起，也推出並實行相關法令後，大家在工作場合中越來越小心自己的言行，就算有衝突摩擦，也較少直接展現出惡意和赤裸裸的歧視，但微歧視的發生卻往往不是在我們以為的這些負面情況底下，反而是暗藏在愉快閒聊、讚美對方或關心的言談中，以下些案例你一定不陌生。
▲這麼年輕就當主管，工作起來一定很辛苦吧！可以去問資歷深的B，他經驗較豐富。
當說話者以為自己在關心對方，想給點建議或加油打氣，殊不知這句話隱藏著年齡歧視，可能會讓對方認為「是不是因為我年輕就懷疑我的能力？」
▲A不是OO學校畢業的，怕他無法負責這項專案，讓B一起協助好了。
這段話隱含著對學歷的刻板印象，因為分配專案時應優先考慮過往表現，而不是畢業學校，雖然出發點是擔心專案負責人會太辛苦或出問題，但這種表達方式就是種微歧視。
▲果然是女生！就是適合做這種需要細心和耐心的工作。
明明是誇獎對方，卻直接帶入了性別刻板印象，這不光是讓被表揚的女性頭上三條線，男性應該也會暗自不服氣，明明是個人能力的問題，卻因為性別被貼上了標籤。
▲沒想到你雖然是工程師，但溝通能力這麼好欸！
也許說話者想表達對這位同仁能力的讚許，但這句話的意思卻直接預設了工程師這個職位的工作者溝通能力不好，也是刻板印象造成的微歧視。
▲哇你是北部人，台語也講得好好喔！
如果是跨國企業，這也適用於對著外國同事驚呼「哇！你中文講得真好」。有時候我們憑外表判斷對方的國籍，連帶也預設了這個群體的語言能力，但這無形中就構成了微歧視。
值得一提的是，講到微歧視的受害者，大多都會講到女性、黑人、身障者，以為男性就不會有這個問題，但其實被微歧視的對象可以是任何人，無論是基於種族（常見族群、少見族裔、移民群體、原住民）、性別（男、女、第三性）、性取向（異性戀、LGBTQ）、宗教信仰、身分（社會經濟地位、職業身分）、身障人士、高齡人士等，因為刻板印象影響的是整體族群，所以才說遍布各個角落。
是微歧視還是玻璃心？消除微歧視，請以積極取代消極！
消除微歧視其實是雙向的責任，除了在面對歧視時堅定表達，也要自我檢視是否存在相似的言行。唯有透過相互提醒，我們才能夠找到解決的契機。
發現自己被微歧視怎麼辦？
微歧視發生當下，可能會有點不舒服，或「越想越不對勁」（通常是後者居多），意識到之後，除了保持冷靜、理性外，可以適當反映，不要擔心自己是否「小題大作或玻璃心」，畢竟所有人都應該受到尊重，當然這也包含你自己。
1. 適時表達你的感受
- 交情好的友人可以是當面提醒，如果是在大型社交場合，則可以事後找對方討論，不熟或碰不到面的對象可以請人代為轉達，重點不是要和對方爭輸贏，而是讓對方發現，原來講這個會讓你感到不舒服。
- 因為通常對方沒有惡意，或不自覺，建議可以用比較輕鬆的或自嘲的態度提點，例如：「我們真的超級～玻璃心，聽到這類的話都會小小受傷，所以請不要敲打傷害我們喔！」
2. 尋求支持或支援
- 與信任的朋友、家人或同事分享你的感受，尋求支持和理解，有人陪伴你一同面對這種情況會讓你感到更有力量。
- 也可以找有被同樣微歧視的人傾訴，可以從各個角度梳理出彼此感到不開心的原因，對向人解釋自己的立場也會非常有幫助。
3. 自我關懷與轉念
- 除了改變他人，我們也可以轉個念想、改變心態，微歧視固然不好，但心態擺正，至少能確保自己的內心不會因此受到傷害。
- 假如這個微歧視激起的內心漣漪比想像中大，不妨思考為什麼如此在意這個微歧視論點，找到它、解決它，也許可以幫助自己從過往不好的經驗中解放出來。
發現職場微歧視怎麼辦？
如果發現自己的工作環境普遍出現這個情況，從環境開始改變，會比獨自處理單一個案還容易，同仁和雇主HR可以分別採取不同策略。
1. 轉知HR或相關單位
受雇者如果發現組織或特定單位有這樣的風氣，或是單一對象但對方可能位階較高，不方便溝通，可以向HR反映，請求協助處理。
2. 主管帶頭落實
主管其實是組織的榜樣，除了端正自己，也可以透過定期與部屬的一對一，了解大家的想法，即時掌握團隊狀況，並及時改善任何問題或不良氛圍。
3. 公司可舉辦教育課程
公司可以定期舉辦相關教育課程，提升員工對於微歧視的認識和理解，包含如何辨識、尊重包容、溝通技巧，以及處理衝突的方法等，從而打造更加友善的工作場所。
如何幫助自我跳脫微歧視
講了老半天都是別人，會不會自己也是無意識散播這些微歧視言論的人？以下幾個方法，可有效避免個人陷入微歧視狀態。
1. 有意識的增強感知
透過閱讀、課程、培訓計畫，積極學習關於不同文化、背景和身分的知識，並尊重這些差異；主動與多元化的人群互動，了解他們的觀點和經驗也有幫助。
2. 定期自我回溯
可以自每天睡前想一遍自己當天的言行，檢視是否存在對特定群體的偏見或刻板印象，意識到自己可能存在偏見，才有可能改變。
3. 講話或做事前多想想
公開場合要注意自己的言語和行為，說或做之前多想個一秒鐘，避免使用可能帶有歧視性的詞語表達，如果不確定該詞語會不會冒犯別人，最好的方式就是別講，尤其更要避免以玩笑的方式傳達對特定群體的貶低，那真的不會讓你變得更幽默。
4. 開放並接受回饋
可以請大家協助檢視、給予回饋，這是最快改進的方式；而當他人指出你可能存在的微歧視言行時，要以開放的態度接受，並努力改變自己。
透過這些方法，你可以更好地避免陷入微歧視的狀態，並促進一個更加尊重和包容的社會和環境。
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