老猴子要懂新把戲！不斷複製過去成功經驗，只會離創新更遠｜觀點
諾基亞當年推出一款直立手機，只要一按，滑蓋就升起，靈感是來自於電梯按鈕？原來，正當資深設計師們苦無突破，一位新進設計師大膽融合過去電梯設計的概念，為團隊帶來全新構想。每個人都習慣做熟悉且重複的事，更會想複製過去的成功經驗，卻不知不覺陷入「思考慣性」的泥淖。慣性會阻礙創新，想跟上世界的腳步，老猴子一定要學會新把戲。
文／劉宥彤（永齡基金會執行長）
郭台銘先生很會講故事，比起郭語錄，郭董的故事領導更有意思。正所謂長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上，若要選一件事提醒職場小有成就的朋友們，那我一定要分享這個故事。有個故事雖然聽他說了至少十幾次，但因為他提到的場景和品牌我都非常熟悉，每次聽還是覺得有趣。
在鴻海土城總部，郭台銘先生的辦公桌上有一支諾基亞手機，它就一直擺在那裡。郭董說當年想要找生意，想要有訂單，就在芬蘭赫爾辛基諾基亞總部外面天天等，希望能見到產品設計師，知道最新的設計。如果有設計圖或是樣機，就可以趕快讓工廠研究，有機會爭取到訂單。但是常常從天明等到天黑，一日等過一日，沒辦法估算何時見到人。
我第一次去芬蘭是接受他們觀光局的邀請，當時還在華視當記者，接待人員向我描述芬蘭民情。他說如果有一個芬蘭人在河邊釣魚，看到河面上有隻鞋子從上游漂下來，那這位芬蘭人會不假思索，趕快起身整理行裝換地方，因為發現附近竟然還會有別人，太不可思議了。這當然是開玩笑的話，但反應了北歐地廣人稀的特色。
後來我在奧美服務過諾基亞，也不只一次去過諾基亞總部。諾基亞園區並不在繁華大都市，而是在首都近郊的森林中，園區附近除了樹還是樹，入夜後，一片寂靜與荒蕪環繞著亮著燈的諾基亞園區，稍微走遠一點都怕會迷路。
想像一下，苦寒又人煙稀少的北歐，在森林邊境的諾基亞，小郭業務在大樓外面痴痴等著設計師，以郭董這種過動兒性格，難道每天繞著園區跑步嗎？這個畫面實在和霸氣郭董有太大的落差，所以我每次聽他說諾基亞的故事，都因為腦中有很多想像，覺得非常好笑，但也覺得小郭變郭董的故事十分勵志。
滑蓋UP新型手機與電梯的關係？
慢慢的，諾基亞也認識鴻海這家公司，發現鴻海時常能解決很困難的設計製造問題，承諾的事也都能辦到。郭董描述有一次他接到諾基亞公司採購的緊急電話，對方說諾基亞正在研發一款新式手機，但目前是最高機密，原本委託給一家歐洲公司開模試產，但已經六個月了，一直失敗，所以問鴻海願不願意試試看。
不放棄任何機會的郭台銘先生打包票說一定做到，結果真的就在十五天內解決了歐洲公司半年來無法解決的問題。因為必須保密，諾基亞當時只提供了「關鍵的部分設計圖」給鴻海，所以郭台銘先生帶著這個手機的部分零件樣品趕往芬蘭。
經過轉機十幾個小時到達芬蘭首都赫爾辛基，冬天芬蘭的日照很短，當地氣溫是零下十幾度，沿路的雪堆得和行駛的車子一樣高，轉車又三個多小時才到諾基亞的工廠。這次他不用等設計師了，換設計師等他，因為急著想看樣品，設計師好奇為何這半年都無法突破的問題，一家亞洲公司竟然十五天就完成。他把新手機樣機拿出來，安裝上郭台銘先生帶去的樣品。這時，郭台銘先生才終於看到整支手機的樣貌，原來是直立式的滑蓋新手機，旁邊還有個按鍵，只要一按，手機就會滑蓋升起。
當時郭董第一次看到這種設計，覺得非常新鮮。問題解決了，在閒聊中，郭先生問設計師說：「你很有創意耶，你在這裡做多久了？做過幾款手機啊？」設計師回答：「沒有啊，我才剛來不久。」郭先生又好奇追問：「那你以前在哪家公司啊？做什麼的呢？」設計師回答：「我先前就在諾基亞公司對面的另外一家通力公司（KONE）上班，是專門設計電梯的。」
依我個人觀察，許多成功的人都很會問問題，也常從別人的答案中解讀出許多我們想不到的資訊。每次故事講到這位設計師先前是在電梯公司工作，郭董就會有一種發現祕密的眼神，因為這支按鈕就會滑蓋UP的手機剛好與電梯有類似的概念。想想看電梯是怎麼行進的？按了鍵就上上下下的箱體滑動！當把這個上上下下的概念放在手機上，忽然間有一種「哦，原來是這樣啊！」的想法。
「老猴子耍不出新把戲」是郭董為這個故事下的註解，但原本的諾基亞設計師們也因為慣性而同質，所以剛好有了電梯設計師帶來的新構想。
慣性會阻礙創新
每個人都有一個慣性，會一直做一些熟悉且不斷重複在做的事情，尤其是對於過往成功的經驗。我們時常會想要複製成功經驗，卻陷入「思考慣性」的泥淖。我們每天要做許多大大小小、有意識或無意識的決定，然而，這些原本經過思考判斷後才做的行動，如果變成「習慣動作」，就潛藏僵化的危險。
這支滑蓋式手機為什麼一直放在郭董的桌子上呢？為什麼他時常不斷的重複講這個故事呢？我猜是因為鴻海已經是一個規模不小、超過四十年的公司了。郭董認為不管是自己或高階主管們，都很容易受制於過去，不容易跳脫原本的窠臼，但企業的經營必須隨時因應時勢改變，如果沉溺在以往的成功經驗，迷信自己的法則可以所向無敵，讓決策成為一種「慣性動作」，這樣處在瞬息萬變的市場中，就很容易失敗。慣性會阻礙創新，創新需要不同的刺激，創新需要更多的想像。
電梯的設計師運用相同的經驗在不同的產業上，因為跨界而產生出很棒的創作，但是如果永遠侷限在經驗下設計，也很難再有突破。這支手機可能是他的成名作或代表作，但也有可能會變成「唯一」的作品。
郭董放在桌上的手機，是用來提醒自己，當公司夠大夠資深，就會有更大的瓶頸，需要不斷的挑戰自己的慣性。他也用這個故事提醒大家，別小看慣性思考的影響，要有自覺的「跨出舒適圈」，接受更多「變動的元素」。想跟上世界的腳步，「老猴子一定要能學會新把戲」。
耍出新把戲的三種能力
為了讓「老猴子學會新把戲」，我們應該持續修鍊以下這三種能力：
一、想像力就是你的超能力：
花點時間想像一下你的工作，如果可以用其它的方法完成，那會是什麼？最簡單的想像法就是「借位思考」，就像諾基亞設計師因為過去設計電梯，借位思考後就為手機創造出一個過去沒見過的設計。試著想像自己變成一位電影導演，你會用什麼方式完成現在的工作？如果換成是一位家庭主婦，又會用什麼方式？不同的人就會有不同的做法，「借位思考」經常能幫助你打開侷限住的想像力。
二、批判性思考能力：
批判性思考簡單說就是先了解別人的思考模式，再建立自己的思考流程。可以先驗證別人的方式，照著別人的方法做一遍，並思考「還有沒有其他方法」，就如同郭董所說：「一抄，二研究，三創造，四發明。」
三、對於失敗的學習能力：
發現錯誤，勇於承認錯誤；提高自己對於錯誤的心智耐受度，想盡辦法將問題解決，把失敗當成學習。郭董說，失敗的人找藉口，成功的人找方法。用學習的心態面對困難，會創造出新的解決方式。
這三種能力中，最能一體適用，快速得到成長，而且每個人都做得到的，就是第三項。只要能「勇敢試」，錯了能「勇敢改」，由做中學，試了才知道自己的想像是否能成為真實，也才能訓練假設及驗證的批判性思考能力。 偏偏許多人往往職務越高、越資深，就不敢試，也不願意試，總是以「多做多錯，少做少錯」的方式面對大小事。
節錄自：遠流出版《 人生賽道，勇敢試也要勇敢放棄／劉宥彤 著 》
推薦閱讀：
- 從DVD租借到串流影音巨頭，看Netflix破壞式創新的策略思考
- 「找對人、做對事」就這麼簡單，104用3招加速中小企業創新轉型
- 從台灣政府面對新冠肺炎，看大企業創新必須有的3種關鍵人物類型
- 為何總是留不住人？程天縱：企業最大的敵人不是競爭對手，是老闆自己
- 把成就歸咎「運氣好」是謙虛還是沒自信？認識職場冒牌者症候群
加入粉專，每天收看職場力最新文章
