為了活絡上課氣氛，設計各種活動？！從學習成果重新思考培訓設計
文：JC Training 陳俊銘
原文標題：講師培訓課程3 : 培訓課程遊戲化的設計省思
重點閱讀：
講師設計積分或搶答等活動，雖然有助於活絡上課氣氛，或拉高學員學習動力，但也請考慮這些活動會不會反而影響學員的學習成果 (Learning outcomes)？
本篇作者從事企業培訓多年，發現多數課程並不特別強調用活動炒氣氛，或做遊戲來熱絡參與度；強調更多的是課程的內容深度與連貫性、實用性與操作性，以及如何能讓學員結合自身經驗。
請思考以下三個培訓課程場景
- 很多有經驗的講師來上TTT的課程，總想學習有沒有什麼新鮮的活動或遊戲，可以更好地調動學員的參與度與活力，彷彿只要課堂氣氛活絡，課程就已經成功 80%了，這是對的嗎 ?
- 我也看過有些老師，課堂剛開始就設計很多積分或搶答的小組競賽規則，透過講師問答與學員搶答，一下子就炒熱現場氣氛，這是合適的嗎?
- 我也觀察過講師花了30分鐘帶學員玩了一個很有趣且競爭激烈的團隊活動，學員參與度非常高，絕無冷場，這是必要的嗎？
這三個問題其實出發點都是好的，講師想要讓學員熱烈參與，讓現場充滿活力，的確這會讓學習動力拉高；但請考慮使用這些活動的結果會不會反而影響學員的學習成果 (Learning outcomes)？
培訓遊戲化的侷限性
各位請想像你參加美國的Google發展的正念領導力課程 : SIY (Search Inside Yourself)，課程內含自我覺察、洞察溝通、同理心、仁心領導、…..（諸多內在的省思與對他人的體察的體驗），突然間來個搶答團隊競賽，再來個積分獎勵，你不覺得很違和感嗎? 這樣的遊戲化對於此正念課程學習成果是助力，還是干擾？
如果你參加全球經典的 Fierce Conversation課程（非常領導課程），內含對話的七大原則、團隊對話、教練對話、授權對話、直接對話，內容不斷帶領學員探索領導力的本質與對話的影響力，加上大量的Real Play（學員自身真實案例的演練），請問此時做一個很有活力且激烈的活動，對學習成果是助力，還是阻力？
我還可以給你更多不同課程型態的例子，去佐證其實遊戲化有其侷限性。我並不反對作活動或炒熱氣氛的團隊競賽，但身為講師的你必須思考做這些活動的「目的」何在? 做這些活動對學習成果有多大的幫助？
我非常建議講師做任何活動規劃永遠有一個原則 : 「Doing with the purpose. （有目的性地做）」。不是為了好玩，不是為了活絡氣氛，而是為了幫助提升學習成果。我常常建議講師在設計或使用一個活動時，永遠問 : 「我會什麼要做這個活動？」、「我會什麼要講這個故事？」、「我會什麼要放這個內容？」、…… （Start with Why?） ，這個問題可以幫助你做出更正確的判斷與選擇。
培訓遊戲化的關鍵思考點
我們來看看一個現場，當你在教深層傾聽或同理心的主題時，學員為了搶小組積分而忽略了傾聽他組的發言，不夠同理他人的感受，遊戲化帶來的影響反而是個錯誤示範，不是嗎？講師帶領任何課程主題時，核心原則是「言傳身教」，你教的東西跟你做的任何動作與活動必須一致，學員才能真正感受這個主題或技巧的效果，所以請務必謹慎設計你的每一個活動。
那什麼時候可以使用這種遊戲化的積分、活動、競賽呢？我認為必須考慮兩個要素 : 授課主題和學員狀態。
通常偏技巧類的主題較適合，例如 : 簡報技巧、銷售技巧、產品訓練、IT系統使用培訓……另外，學員狀態如果普遍安靜與慢熱，或者學習意願不高，都較適合。但你還是必須思考一個關鍵問題 : 「目前操作遊戲化後的氣氛對於學習效果是加分還是減分？」
總結
我常看到講師用發樸克牌獎勵學員的發言，或用積分獎勵小組，因為多了這個動作，所以常常對打斷講師 Facilitation課程（引導/運課）的流暢度，也就是破壞課程運作的節奏，尤其當遇到競爭意識相當強烈的學員，有時就會因為發牌不公平而提出異議，甚至情緒化，這些都是小細節，但也都是干擾，不是嗎？
我個人被認證、也教授過很多全球頂尖的企業培訓課程，我發現這些課程中，除了某些特定型態的課程外，多數課程並不特別強調用活動炒氣氛，或做遊戲來熱絡參與度，我看到這些課程更著重在內容的深度與連貫性、實用性與操作性，還有如何能帶出學員既有的經驗融入主題中，有時上起課來氣氛沒有那麼風風火火，但深刻地如同餘音繞樑，令人深省。
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