後疫情時代，人才經營的省思

文／晉麗明(104獵才招聘事業群 資深副總經理)　原文出處／104獵才月刊

新冠病毒防疫成果斐然！初夏時分，大批民眾走出戶外，盡情呼吸新鮮空氣、享受大自然的洗禮；一掃五個月來肺炎危機的陰霾，人們開始恢復正常的生活步調；雖然歐美國家仍在與病毒艱苦奮戰；但是，歷經「量體溫」、「戴口罩」、「居家隔離」、「在家上班」、「嚴格社交距離」等措施的無奈後，台灣民眾很開心能享受這得來不易的生活小確幸！

然而，隨之而來的是第二季產業的嚴峻挑戰；外銷導向的科技製造業受到海外疫情影響，造成接單停滯或下滑；內需的民生消費業，則在通縮的效應下，持續衝擊營運！

國內無薪假人數創近年新高，各行各業關廠、歇業的不在少數，大家都籠罩在不確定的陰影中，尤其是「無症狀傳染者」無法防範、疫苗的研發仍難以突破！

許多被疫情重創的產業與公司，包括運輸、旅遊、餐飲、住宿、零售等民生消費業的人才蠢蠢欲動，準備伺機轉換新跑道；海外工作的上班族，也在「去國際化」的氛圍中，重新布局職涯藍圖！

在這個兵慌馬亂的環境中，企業經營者如何面對人才議題?

一、 人才，永遠擺在第一位！

根據「2020資誠臺灣企業領袖調查報告」指出，臺灣企業領袖認為最大的挑戰在於「找出企業所需的人才」以及「留住有技能的人才」，這兩項攸關組織人力資源正向循環的重點，是企業主最感憂心的議題！

旅遊業龍頭「雄獅」遭疫情重擊，營運全面停擺，董事與主管們全部自願減薪，以度過危難，這樣的例子屢見不鮮；在石油危機、金融風暴、病毒疫情的衝擊下，能與企業共同承擔、同甘共苦的主管與員工，是企業必須珍惜的資源！

「有人才，不怕沒未來」；馬雲、郭台銘、張忠謀、李嘉誠、比爾蓋茲、賈伯斯等中外知名企業家，都是靠網羅好手，留人留心，才能打下企業江山！

二、 搶人才，不是等人才

2019年7月半導體大廠台積電宣佈招募3000名工程師，同時為了避免因領取年終獎金，而降低轉職意願；台積電祭出在職者收到聘書40天內，且在年底前報到的加入者，增發2個月薪資的鼓勵！

從人力銀行的資料統計顯示，在疫情籠罩下，逆向搶奪人才的企業不在少數，其中以研發工程師、生技專業人才及金融領域人才最顯著，絲毫不受環境影響！

「人才是搶來的，不是等來的」，企業主如果不能體會及展現延攬人才的高度行動力，終將淪入「無人可用」的困境！

三、從離職員工口中，找到真相！

主管或企業主最難處理的就是「員工離職」的問題！

尤其是表現優異的好手琵琶別抱，是老闆最大的損失，通常遇到這樣的情況，多數主管會難以接受，也無法釋懷；直接想到是:「他的工作怎麼辦」、「誰能取代這樣的好幫手」，有些老闆更會因為員工異動而氣急敗壞、腦羞成怒、不歡而散！

其實，認真想想，員工離職永遠沒有預知的時間表；外界誘因及個人價值觀的翻轉，是職場的常態，「天下沒有不散的筵席」，好聚好散才是最高指導原則！

遇有員工離職，經營者與主管不要盡往壞處想，也可以藉由離職員工的口中，得到很多寶貴的建言及發掘不為人知的組織文化及人員特性。

只是，如何判斷真偽，就是一門高深的藝術！

做員工離職面談時，最重要的是當一個忠實的聽眾，「聆聽」是主管最難實踐的特質，平時發號施令習慣了，也容易養成先入為主、主觀的意識！

疫情激盪下，人員難免浮動；人才離職在所難免，洞悉真實原因，才能加以改善、精益求精！

四、 員工離職的原因，通常與「感受」有關！

問問離職上班族，多半對於前公司的評價是：「不受重視」、「理念不同」、「無法溝通」、「剛愎自用」、「朝令夕改」、「處事不公」等等！

而這些現象也是經營者及主管最常發生與忽略的問題；由於權責及理念的堅持與執著，不論是員工誤解也好、視野角度不同也罷；「員工感受」絕對是一個「剪不斷、理還亂」的複雜習題！

「找人難、留住人心更難」，如果不能抽絲剝繭的解決這些疑難雜症，組織內耗就會限制企業前進的腳步，甚至讓營運管理陷入泥沼、難以施展！

疫情趨緩，全球開始拼經濟；企業也要整軍經武、厲兵秣馬，火力全開、迎戰變局！而組織人才是否具備「後疫情時代」的新技能、新知識，能不能心無旁騖的專心投入在任務與工作中，這些最基本的人力資源議題，影響企業發展甚鉅，經營者與主管必須時時刻刻關心且重視！

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