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2020.11.10 ｜ 4535次觀看

工作術簡報

你的表情會出賣你的訊息！關於簡報時的臉部表情，你該知道的5件事｜職場工作術

文／Kevin 劉奕酉
原文標題：別讓臉部表情減少了你想傳達的訊息！簡報時關於臉部表情，你該知道的五件事

你有注意過在台上簡報時，你的表情看起來是怎麼樣的嗎？

如果不是有特地錄影下來事後觀看，或是有人告訴你「看起來」的樣子，恐怕都不會知道在觀眾眼中的你，跟你自以為顯露出來的表情可能天差地遠。

你可曾想過，你的臉部表情所傳達出的訊息，和你的簡報內容一樣重要？甚至可以強化說服力、分散注意力，或是讓觀眾感到……困惑？！

根據過往的經驗，和心理學家提出的建議，有五件關於臉部表情的影響你應該知道，可以幫助你更好的展現自己，更有效的傳達你的重要訊息。

一、臉部表情應該和內容保持一致

如果你說「我對於即將推出的新產品感到非常興奮！」卻板著一張臉，你覺得觀眾會做何感想？

其實，你的表情可以更好地詮釋這個訊息。

臉部表情和訊息內容應該一致。如果不一致，觀眾會先相信你的表情，勝過你所說的內容，也可能因此產生誤解。

二、魚尾紋會讓你看起來更真誠

單調平淡的語氣、面無表情都會被解讀為缺乏激情，無論你傳達的訊息是積極的或是消極的。在說服別人之前，你得先說服自己；而你的表情則是最好的媒介，展現出你支持並相信自己所說出來的話。

根據研究顯示，當你運用到眼睛周圍的小細紋時，容易傳達出更真誠、強烈的情感。這是一種「杜興氏標記（Duchenne marker）」，是一種由特定臉部肌肉導致的特徵，顯現出「揚起臉頰、讓眼睛變小、並造成眼角週遭起皺紋。」的臉部表情，通常是情緒表達（如微笑、痛苦或難過）的一部分。人們在判斷陌生人的笑容是否真誠、值得信賴時，有沒有杜興氏標記可能是判斷標準之一。

所以，別再擔心露出你的魚尾紋了。

三、微笑並不會使你失去專業感

當內容允許時，保持微笑是一件好事。很多專業人士會擔心過多的表情會使他們失去權威性，所以在簡報時往往不苟言笑。然而這也會使觀眾認為你是嚴肅、有距離感的，從而放棄提問的可能性。之後，你若想帶動氣氛來提問時，他們可能就變得沒有興趣了。

事實上，微笑並不會使你失去專業感，反而會讓你更平易近人。微笑能讓氣氛變得融洽，觀眾也比較願意聆聽。

四、觀眾的臉部表情會告訴你很多事

觀眾的表情和你的同等重要。

想想看一個情境，你在一個房間內面對著鏡頭進行報告，而所有觀眾在另一個房間內看著畫面。你看不到觀眾們的表情，你不知道他們是否微笑著認同你的觀點？還是一臉疑惑？或者是搖頭否定？

「很高興看到你們都同意我的看法。」

「你們可能會質疑我的說法，我能理解為什麼。讓我告訴你們為什麼這是最佳的方式……」

只有看到觀眾的表情，你才能做出適當的回應。

在面對現場觀眾不同的回應表情，我們習慣地會將目光投向那些點頭與微笑的人身上。但你更該注意的是那些冷漠的、抱持懷疑的，甚至是做出強烈否定表情的觀眾；如果你想要確認表情背後的涵義，不妨直接提問。

「我感覺到一些擔憂，請問你有什麼問題嗎？」

「如果我們就這一點上沒有達成共識，請讓我知道。」

有效的互動不該只針對那些支持你的觀眾，而對其他人視而不見。

五、視訊報告時，臉部表情更顯為重要

過去在職場上常需要透過視訊來進行簡報，有時只有簡報畫面和彼此的聲音，這時候聲音就扮演著相當重要的角色。比較好的情況是：彼此能看見對方，但多數也只能看到上半身或是只有臉部表情。這時候，臉部表情比起現場面對面的報告時更為重要，也是影響說服力的重要因素之一。

以上五個簡報時關於臉部表情該注意的關鍵，比較少被人提起、也比較不容易被注意到，但其實會影響著簡報的成敗。建議可以對著鏡子練習，以瞭解你的臉部肌肉必須如何運用才能做出必要的改變；或是將演練、報告時的畫面錄製下來，事後觀看來獲得反饋。

如果你有重要的訊息要傳達，不要因為你的臉部表情而減少了訊息的可信度與力道。

【關於作者 – 劉奕酉】

統計背景，擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報等領域，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。一年閱讀超過百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評，著有《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》與《高產出的本事》等書。

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