面試官別再尬聊了！透過行為態度面試，你也能判斷求職者的特質｜招募選才
求職者面試有教學可參考，面試官也能有「面試人」的參考教學嗎？透過行為態度面試、善用情境思考去引發求職者思考，也許更能讓您得到更貼近實務、更能發現求職者的特質，做更完整的評估哦！
想要判斷各個員工的領導特質，還必須有不同的測試方式。行為態度面試，就是把應試者放在某一假設情境中，看看他會如何處理。這並不是角色扮演遊戲，而是一種讓人進入工作的各種議題與狀況，進而練習決策與解決問題的機會。
舉例來說，我們可以請應試者提供一個例子，當計畫的方向走偏了，完全脫離正軌，「有沒有曾經想辦法把它救回來？運用了哪些方法？最後的結果如何？」你可以從應試者過去的工作經驗找出一個例子，再推演到新環境挑戰下的假設狀況。
在這種行為態度的面試中，還有另一種方法可以引發策略性思考：「是否曾經設定了目標，但最後卻沒有辦法達成？為什麼失敗？」透過對方的說明，你也可以仔細判斷，那個計畫是否在規劃的一開始就有欠周詳，根本沒有執行完成的必要？或者，其實有機會可以避免錯誤？
領導人必須與他人進行溝通，也需要管理事務；藉由行為態度的面試，可以讓你評估他們的人際關係技巧，是否能夠進行有效溝通。別忘了，仔細聆聽，也是溝通技巧的一部分。
行為態度的面試也可以顯現個人的決策風格，此時的考量應該要以組織為本位：此人的決策風格是否與組織一致？
我知道華盛頓特區有一家高科技集團，其執行長的長期決策作風，都是仰賴建立共識，這個概念包含了和諧與折衝；也就是說，當大家走出會議室時，雖然決策的結果未必能讓大家都滿意，但至少每個人都願意相挺。
那名執行長退休後，董事會找來另位一位人士接棒，他是一位三星上將，決策風格落於光譜的另外一端：直接下令，要求員工聽命行事。這種風格的轉換實在太過突然，許多員工（特別是資深的員工）曾經享受過為決策貢獻心力的時光，認為這才是一種尊重的表現，因此，有好幾個人立刻開始準備另覓高就。
理想的狀況是，董事會在做出這個決定時，除了改變風格的好處之外，也要考量到其風險。不過，就像是國會投票與總統選舉一樣，有時候，大家關注的焦點全放在如何解決燃眉之急。
迪安．霍爾（Dan Hohl）在二○○三年出版了《結果第一：世界最高效組織的團體訓練法則》（Ranger Lead the Way），這本書將決策類型分門別類，簡述得相當清楚：
- 「給我聽好，照做就是了。」這是將軍風格。
當時間急迫，團隊欠缺獨立思考的能力以及／或適任能力的時候，確實效果不錯，而且，權威的界限也一清二楚。 - 「這是我的決定，大家有什麼其他考量？」
第一種風格的領導人要是有時間傾聽，或者要讓其他人覺得自己也多少有些貢獻，可以採取這種更為包容的領導風格。 - 「我還沒有做出最後決定，想聽聽大家的意見。」
這種說法已經進入了光譜的中段。適用於團隊具備更強的工作實力，有時候，還需要充裕的時間加以配合，才能貫徹決策結果。 - 「多數決。」
這種風格可能有其缺陷，所謂的「多數」可能只有一個人，卻壓倒了真正多數的另外一方。 - 「等我們凝聚共識。」
這種方法相當耗時，因為團隊成員的參與程度很高，而且，一定要取得每一個人的同意之後，才能做出最後決定。不過，要是團隊成員都很優秀，針對需要歷經時間考驗的重大決定，這倒不失為一個好方法。專家們通常運用這種領導方式去設計工業規格，科技、工程或是塗漆的組合，都屬於這種範疇。 - 「將決策授權。」
這是種相當明快的領導風格，不過，被指定授權決定的對象必須稱職適任、具有豐富經驗，才能發揮令人滿意的成效。
有的人看起來雖然具備了優秀領導人的特點，卻永遠做不好，其中一個重要的原因是：擔任領導人並非是能力的轉換，而是價值的轉換。對於處理與人有關的事物，你可能極具天分，不過，要是你天性喜歡獨自行動，而且希望獨享所有的榮耀與獎勵，你當然不可能成為一個優秀的領導人。
我在前線擔任了近二十年的情報官，隨後又回到總部工作，裡頭有哪一個單位適合我，誰也說不準，或者，我的歸屬就是在局長辦公室？根據我早年所做的測驗結果，可能證明我有一定的潛力，能夠從一個貢獻心力的員工，成功轉換為領導人，不過，中情局不會只根據這些測驗的結果，就貿然將某名員工擢升到主管的位置，當然也沒有任何私人企業會這麼做。事實上，中情局決定將員工升到資深職位，是評估該員的任務表現，以及長官的判斷與評量。中情局測驗的主要價值，在於幫助員工建立自我意識，最後，在依據員工表現來評估升職的時候，讓測驗結果具有佐證的功能。
行為態度的面試、人格測驗，以及過往的工作表現，有助於組織評定哪名員工具有領導潛能，也可以淘汰那些根本不該坐到執行長大位的員工─搞不好他們連經理人的位置也無法勝任。重要的是，標準化的測驗，能夠幫助員工個人深入了解自己的工作能力與喜好。
（原文標題：面試他的行為態度）
節錄自：商周出版《像間諜一樣思考／彼得．恩尼斯特、瑪麗安．卡林區 著 》
想要找到好人才，面試官還能怎麼做？
