高敬業度創造高績效！從「敬業度」看見企業招募留才困境

文：黃愛 ｜104人資學院 資深專任顧問  

一般企業由人才流失率，檢視人才留任情況，並以人才流失人數，作為招募人數之依據，然卻發現，總有意料之外的資深人才，突然要離開。

因此，值得企業深思的是，您真的認為您即將流失的人才，只有報表上呈現的人才流失率嗎？反觀人才招募，為何進入公司經過3個月到半年的適應期，通過一系列長達一年的訓練，正期待人才好好發揮貢獻時，他卻辭職離開？若 貴公司正面臨這些人才問題，建議您最好盡快檢視員工敬業度！

許多研究與諮詢顧問公司都做過員工敬業度(Employee Engagement)的調查分析，發現員工敬業度與個人績效及公司利益呈現明顯正相關，1935年創立，全球最具權威知名度，最大的管理諮詢公司──蓋洛普(Gallup)，它解釋員工敬業是，對工作和工作環境滿意，願意繼續積極熱心投入工作。也因此，從員工敬業度，我們可以一窺員工是否對工作充滿熱情，並積極完成各項工作任務。依據蓋洛普的研究結果指出，全球只有15%的勞工是敬業度高的，美國略高些34%，而中國更少，只有6%！ 而若再看營運績效卓越的企業，其高敬業度的員工，竟高達70%！另外一項研究指出，員工敬業度提升的公司，其營業利潤提高了19%，每股收益表現更提高了28%。

敬業度主要分成三個面向，價值承諾、努力承諾、留職承諾，其中又以價值承諾的承諾力度最高，其次努力承諾，再其次留職承諾。

檢視員工敬業度的最有效方法，便是員工滿意度調查，從調查結果，可看到敬業度指數，以及員工較不滿意的面向為何？從而交叉比對，檢視支撐各項承諾的向度，是否有不足之處，進而列入年度優化改善計畫，落地執行，以鞏固提升各項承諾之員工敬業度。調查進行的頻率，以及調查機制、進行方式，宜緊密規劃，以免人員有所顧忌擔憂，而不敢據實填答，建議可藉由外部專業機構，以其第三方公正客觀立場，及其縝密專業作業流程，協助企業交叉比對分析員工敬業度與滿意度的調查結果，檢視企業的員工留任力，並擬定後續改善方案。

你是否也陷入留才危機？趕緊來檢視員工的敬業度！

了解敬業度後，該如何進行改善？讓人資顧問提供專業建議

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