主管領導風格分４種！「這類型」能力未必最強，卻是員工最想追隨的領導人

樂團指揮不需要精通每一種樂器，他的工作是帶領樂團在舞台上完美演出。這類領導人的專業能力未必最強，但擅長激發員工的潛力和熱忱，創造企業成長的動力。最後也會像樂團指揮一樣，請所有團員起立接受掌聲、榮耀共享，是上班族最想追隨的主管類型。

文／黑幼龍（卡內基訓練）

記得30多年前，卡內基訓練在台灣成立沒多久，就已經班班爆滿，學員絡繹不絕，團隊也是年年到紐約總部接受頒獎。曾有一位從總部前來支援的資深講師，看到這樣的盛況，就對我說：「John，給我三個理由，解釋你為什麼可以做得這麼成功？」

為了回答這個問題，我經過一段時間的思索，想到三個理由：首先，我的同事們雖然未必是最頂尖的人才，但是我促使他們在團隊中激發出最大的潛力；其次，每位同事都能夠樂在工作中；最後，就是我以激勵取代要求。

現在回想起來，我對於台灣卡內基訓練的成功，所找到的三個理由，其實都跟「領導力」有關。

多年後，某人力銀行曾經舉辦一項調查，請20歲到40歲、共3867位的上班族，票選他們最想追隨的領導人，我是第三名，第一名則是經營之神王永慶、第二名是張忠謀。坦白說，我當時的感覺是，我怎麼能與他們比？

我的公司很小，我也沒有顯赫的家世、漂亮的學歷，既非達官顯貴，也不是什麼大企業家，但我的領導力卻能夠獲得這麼多人的肯定，從這個角度來看，我可以很自豪地說：「是的，我有好好的過了我的一生。」

我認為，自己在領導工作上，多年來累積的經驗和體會，應該可以幫助那些正在做領導工作，或是努力想培養自己成為領導人的讀者。

領導力關係員工幸福感

大概是民國90年前後，有一本雜誌分析了台灣的經濟發展，每個時期都有不同的成功關鍵：六○年代是靠機運，七○年代是重品質，八○年代需藉團隊，九○年代則是領導力。

從那個時候開始，企業的領導人愈來愈受到矚目。談到台積電，就立即想到張忠謀；講到鴻海，就想到郭台銘；微軟一定是比爾‧蓋茲；臉書一定會想到馬克‧祖克柏......

企業家的領導力，也成為企業的競爭優勢之一，像我有位親戚在投資股票時，考慮的就是這家公司的領導人。

這10年來，關於企業的競爭優勢，又有新的議題，就是「幸福感」。員工在企業中感受到「幸福感」，對公司才會有歸屬感、向心力，進而在工作中全力以赴，創造最大的企業效益。

美國蓋洛普公司曾經針對36家企業進行「員工滿意度」的調查，結果顯示，「員工滿意度」及「事業單位績效指標」呈現正相關，也就是說，員工整體滿意度愈高，也會帶動顧客滿意度或營收成長。

根據英格蘭華威大學的研究也指出，快樂可以讓人增加12％的生產率，不開心的員工則會減少10％的生產率，工作快樂度對生產效率有更大及更正面的影響。

在這樣的潮流下，企業愈來愈重視員工福利，除了提高待遇，增加分紅，辦公室還附設咖啡廳、健身房、托嬰中心等各種措施，就是為了打造有幸福感的工作環境。

難道，領導力就不再重要了嗎？其實不然。

在心理學家亞伯拉罕‧馬斯洛所提出的人類需求金字塔中，最底層是「生理需求」，順序往上則是「安全需求」、「歸屬感的需求」、「重要感需求」、「自我實現需求」，其中歸屬感、重要感與自我實現需求，都跟幸福感息息相關。

因此，領導人如果能夠滿足同仁的這三大需求，就能提升工作環境中幸福感，進而打造永續經營的成功企業。

我已經工作了60年了。大小公司、中外企業我都工作過，面對過形形色色的領導人，大致上可以分成幾大類型：

這一類的領導人非常重視細節管理，事情不論大小，都必須經過他的同意，只要有細節沒盯緊，就會認為自己沒有善盡職責。

舍監型領導人很辛苦，因為舍監要規定並且執行幾點鐘起床、上床、晚自習，吃飯快慢都要管，有時候晚上還要起來查房間。問題是，住宿者與舍監之間毫無歸屬感，反而覺得對方很煩。

談到這裡，你可能已經想到某某主管就是這樣子，舍監型的父母可能更多（父母是經典的領導人）。

這一類的領導人平時高高在上，現在也還有，尤其是在軍中。我父親就是一位威嚴的家長，可惜的是，我們幾個小孩不見得都很乖、守規矩。

這類型的領導人愛發號司令，對員工的要求也相當嚴苛。這種強調權威的領導人，過去相當普遍，但已經很難獲得年輕族群的認同。好比說，X、Y、Z世代，他們要有機會參與，有資格發言。雖然最後可能還是主管決定，但他們要在過程中有團隊的感覺。

這類領導人會以「說教」做為主要的領導手段，總是不厭其煩地講述大道理，但是不擅於傾聽和溝通。聽起來很熟悉嗎？多少老師、父母、長輩一天到晚都是在講道理、談是非，不幸的是,企業界中導師型的主管也不少。

這類領導人需要學的是，多問問題，鼓勵員工發言。其實，最重要的是，他們早晚會發現，「說教」沒有用，別人早知道道理了。

正如樂團指揮不需要精通每一種樂器，他的工作是帶領樂團成員合作無間，在舞台上完美演出。這類領導人的專業能力未必最強，但是能夠激發出每個人的潛力和熱忱，創造出企業成長的動力。

不論是大提琴、中提琴、小提琴、喇叭、巴松管、長笛，都各有其特色，包括鑼、鼓在內。樂團指揮要掌握全局，何時、何種樂器要加重分量，或以輕柔的音量演出，樂團中的每一位樂器手也都要能配合無間，甚至分秒不差。何時該慢，何處該快，都由指揮來掌握。

一家公司也一樣，每一種職掌、每一種工作項目都扮演著不可或缺的角色，這種重要感，就是領導人帶出來的氛圍。最後，企業的領導人也要像樂團指揮一樣，請所有團員起立，接受聽眾的掌聲，也就是榮耀共享（有些領導人是獨享成果）。

我想，我們很多人都曾接觸過這四種領導人，或是其中的兩、三種，也有些領導人自己曾親身經歷過其中的幾種類型，或是同時是兩、三種領導類型的混合體。

你一定同意，同事們都希望自己的領導人是一位樂團的指揮，而領導人邁向「樂團指揮型」的經驗，卻是一段相當費心，而且是一段可以由自己決定時間長短的旅程，有些人很快就做到了，有些人走得很慢或停滯不前，相當可惜。

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