不同層級主管，核心能力大不同：中低階重實作，高階重精神｜職場管理

文／涂孟郊（蜂鳥科技有限公司執行長）

職場上隨著資歷的增加，晉升不同的職位，而身處不同階層也需要負起不同的責任，職位愈高責任越重。不同階級的主管該具備什麼樣的能力呢？

基層主管：首重「實作」與「執行」

除了對於本身專業的能力更加精進之外，必須找到提升效率的工作模式。在平日的例行公事中或處理零碎事務時，我們都會不自覺的產生工作慣性，並按照既定的流程執行。身為初階主管，應從每天的執行內容，改善、優化現有的固定工作模式，並且將這些資料書面化、標準化，規劃一個制定流程。

每天重複性的工作非常多，透過這樣的方式，可以幫企業組織檢視現在的運行狀況，如果換一個方式執行，會不會有不一樣的結果呢？我認為這就是初階主管應具備的基本能力。

中階主管：力求「整合」與「協調」

成為中階主管後，要開始學習如何培育人才、以及剛剛所提及的，找到有效率的工作模式之外，中階主管需要學習跨部門的管理。將不同的工作單位整合，並協助企業建立一個長期的運作系統。以我的公司–「蜂鳥食堂」為例，公司的運作會有原物料的進貨、倉儲管理、產品生產、到最後的產品出貨…等等。

中階主管必須清楚的知道原物料保存期限、每日的耗損數量，並熟悉廚房內的運作，避免生產的過程中產出參差不齊的產品。所以，管理廚房營運相關部門的主管，必須將前端的原物料進口，後端的食品生產，及最後的包裝製作，每個小部門的工作模式，整合規劃出一套有系統的運作流程。從產品製造到出餐運送，這可能跨好幾個小部門，在這個過程中，需要中階主管的不斷的協調與溝通。

高階主管：具備「定錨」與「領航」

當你成為高階主管後，除了審視之前所建立的系統之外，要知道如何制定策略及導入。例如，新策略的評估、舊策略的改進。

另外一個責任，就是必須擔任團隊的心靈導師。公司在一開始會制定一些較大的目標，而高階主管必須讓員工知道，在這麼龐大的目標之下該朝哪個方向執行，從中溝通、協調員工在執行中所遇到的問題，並且豎立一個非常有自信、有熱忱的組織氛圍；當遇到挫折時，幫助團隊從低潮中走出。雖然這些較屬於心理層面，卻也是高階主管的重大責任。