Netflix自許透明，為何批評同事卻被開除？鐵腕開鍘帶來的啟示
線上串流平台 Netflix 的3位高階主管透過通訊軟體Slack非議他人，犯了組織大忌遭到開除。Netflix 號稱絕對透明，但為何批評別人卻被開除？此舉也引發了「職場倫理」、「隱私權」等法律相關職場議題，到底職場的公事與隱私間又該如何劃分？
文／胡立宗 由Cheers授權轉載
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 為何Netflix的高階主管被開除？因為私下論人是非，犯了組織大忌。特別是Netflix一直強調，事事可批評，但是要公開。
- 公私最好保持絕對分明。用公司的資產做私人用途就是不宜，這條界線要小心掌握。
- 法律上，公司有權在確信商譽受損時，對發言紀錄啟動調查。保密協定、競業條款等的意義也就在此。
職場上，劃分公事與私事其實很難。
舉例來說，用公務電話打給朋友，可能只是為了公事簡單拜託一下，順便聊聊近況，算是公私不分嗎？或是坐在辦公室裡，用公司的電腦工作，但是朋友傳了Line來，用公司電腦回覆，算是公私不分嗎？
相信多數人都不覺得。
不過，Netflix最近卻開除了3名市場部的高階主管，原因是他們長期在Slack平台上非議其他員工，引發同事不滿，蒐證後向上舉報。嚴格來說，Slack算是第三方平台，但是付費使用的卻是公司。3人雖然另闢討論區，以為別人看不到，但事實上，只要能上Slack的人，就能看到對話。
所以，就算直屬上司、原創影片行銷的副總裁強納森．赫夫格（Jonathan Helfgot）非常不願意拿3名大將開刀，但據報在其他更高層的堅持下，3人最後在7月離職。
《The Hollywood Reporter》（好萊塢報導）首先揭露此事，共同執行長泰德．薩蘭多斯（Ted Sarandos）最後在LinkedIn上發表公開信回應。泰德．薩蘭多斯說，3人不只是發發牢騷而已，而是長期、一再地私下論斷他人，「甚至當對方就在會場，發表自己的報告時，他們也在私下指指點點」。
這則新聞引發兩個職場議題：
- Netflix不是號稱絕對透明，為何批評別人卻被開除？
- 用公事平台，另開私人討論區，是否算是私人領域，公司可以管嗎？而且是調閱過去紀錄，難道個人連用公用平台發牢騷都不行？
針對第1點，瞭解內情的人告訴《The Hollywood Reporter》，如果這3人是當面批評，可能就沒事了。但是公開不講、私下非議，卻犯了Netflix大忌，公司若是置之不理，只會讓企業文化愈來愈劣化。
Netflix創辦人里德．哈斯廷（Reed Hastings）在草創期就寫過memo（備忘錄）給員工，強調既然核心價值是自重（integrity）與回饋（feedback），那麼Netflix就應該立下標準：
「如果要批評，就當面批評。」
（You only say things about fellow employees that you say to their face.）
換言之，如果不敢當面說出口的話，那也別在私下議論。所以，他們如果公開討論他人的缺點，可能就沒事，但是私下議論，卻是大忌。瞭解泰德．薩蘭多斯的人透露，就是他認為，這些人非開除不可。
另一位瞭解內情的人告訴《The Hollywood Reporter》，既然Netflix的企業文化就是透明、公開、坦誠，如果3人的意見既不涉及隱私，又不涉及歧視，大可以正大光明地說，何必遮遮掩掩。
其次，公務設備最好不要用於私事。
職場專家建議公私儘量分明。雖然公司不會每次都細查，但是如果事涉企業機密或聲譽，公司確實可以依法調閱所有在公務設備上的電子紀錄。
Netflix的泰德．薩蘭多斯就說，他們不是不停窺探Slack或e-mail的公司，但是事實上，3人以為私密的對話，其實每個員工都能看到。
Orrick（奧睿律師事務所）的Cyber, Privacy & Data Innovation Group主管海瑟．蘇斯曼（Heather Egan Sussman）就說：
每個員工都應假設，在使用公司器材或公司配發的裝備時，不論做任何事，包括寫電郵、看網站，都在公司可管的範圍內。
其他通訊軟體，Skype、Zoom、Teams，或是協作平台Slack、Google Workspace、Microsoft Teams亦涵蓋其中。
金融業對私相授受資訊特別敏感，因此管理最嚴，其他行業相對較鬆，但也不到全然放任不管的程度。
歐洲工會協會（ETUI）的資深研究員艾達．彭斯德卡斯提優（Aida Ponce del Castillo）說，就算是私人電郵，臉書等社交平台，或是Line等通訊軟體，只要是透過公司機器與網路發送，IT部門都會自動備份、歸檔，所以萬一發生糾紛、洩密，雇主都能調閱。
所以，專家的建議是，
員工最好時時警惕自己，職場內是沒有「私領域」這回事的。
當然，一般的小牢騷，公司是不會多管的，畢竟細查也要花人力與時間，但是如果像Netflix的例子，員工都已經檢舉了，公司不查，說不過去。
商業雜誌《Fast Company》另外指出，在遠距工作下的員工，雇主除了合法的管理管道，還有很多軟體，允許具有管理者權限的人，監控一般用戶的一舉一動。
人資公司StandOut CV的調查發現：94%的市售軟體，可以監控員工的工時長短；75%的軟體，允許管理者截圖。同樣比例的軟體還可以即時監看網路活動，與網站或app使用頻率。另外，偵測瀏覽紀錄、GPS定位或是錄音錄影，也是有軟體可以做到的。所以，別以為遠距工作下，老闆就看不到。
擔心隱私外洩的話，那麼最好養成習慣，私事就用自己的網路與3C裝置。如此既能避開公器私用的疑慮，也會少掉對隱私權的爭議。
（資料來源：Hollywood Reporter、BBC、Fast Company）
（原文標題：別在通訊軟體說同事壞話！Netflix開除３位主管的一堂課）
推薦閱讀：
- 職場叢林裡，你是獨行的獵豹、團戰的獅群，還是見獵心喜的機會主義者？
- 你遇到的是職場貴人還是小人？５大特徵一眼辨識
- 同事掛保證「不會說出去」，別傻了！辦公室才沒有秘密｜觀點
- 「握手」就能看出你的社會歷練，是我該先伸手，還是主管？
- 一份工作到底應該做幾年才不算短？人資原來有共通標準
- 「人資只花××秒看履歷」是真的嗎？關鍵不在秒數，而是這３件事
★ 追蹤【104職場力】粉絲專頁、職場更給力 ★
