【中高齡就業進行式】新東陽店長視角 : 客服力、銷售力、勤學習，就是樂齡店員共同標籤!

文/ 高年級50⁺

平日午後咖啡廳一隅，小編約訪台灣知名品牌新東陽兩位店長，想透過這家近一甲子的品牌企業，實際任用樂齡族經驗的店長分享 : 50歲以上高年級門市店員的管理心得與觀察。

客服力、銷售力，樂齡店員就是和學生打工族不一樣

新東陽A店長服務的店型為於傳統菜市場旁，屬於社區型的店面，服務對象是婆婆媽媽、熟客為主，所以A店長在任用 62 歲的 NaNa 姊時就觀察到，高年級的夥伴就是和學生工讀店員不一樣，對客人的應對比較放得開，不會像年輕夥伴一開始頭一兩天還不大敢眼神看客人，因為敢應對，客戶服務力掌握拿捏較好，高年級門市店員更是多了許多面銷的經驗，因為店內顧客也是婆婆媽媽，顧客自然與高年級夥伴有共同生活經驗與話題，當店員推薦家常料理產品及地方特產，銷售力極具說服力。

勤做筆記、虛心學習，是高年級敬業打拼世代特色

如果一個世代職場人可以有個代表行為，50歲以上的工作者似乎有勤作筆記的習慣，小編之前在餐飲服務生專案也作過類似反饋。

A店長表示聽到104推薦的高年級夥伴，在體驗工作期間，高年級夥伴竟然手抄滿滿工作筆記，而且還帶筆記回家反覆練習，實在太訝異，因為現在這社會找到這樣敬業服務業人員，實在不容易，店長分享曾經有面試過年紀輕一點求職者，在面試當天，拎著手搖飲大搖大擺的走進來，輕浮印象使得店長根本無法放心讓人選顧店、處理帳款，對比退休後仍有心就業的中高齡朋友，從求職、面談、試作，到正式任用，每個階段都是戰戰兢兢，敬業之餘更展現他們的學習態度，讓店長不得不喊讚。

寫滿筆記，認真學習，勤勞敬業一點兒都不減學習活力

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高年級50⁺已經成功幫助多位50歲以上的朋友找到店員工作了

店內工作中，並非高年級店員每一項都能在短時間完全勝任的，是需要店內團隊成員互相支援的、適度的職務再設計的，例如 : 在狹小的地下室或二樓倉庫間來往搬貨，體力及平衡力就是一大考驗，雇主貼心提醒高年級夥伴自身安全，或是減少單一趟貨重，便於搬運，都是對中高齡朋友的職場安全上做到貼心保護的辦法。

另外因應多元支付、發票載具、會員app都是當今收銀櫃檯人員的新挑戰，高年級夥伴一定學得起來，只要耐心給予他們充分學習及適應時間。由於這家連鎖品牌店，熟知複雜的收銀工作，最容易”嚇跑”新到職員工，無論何種年齡層店員，第一周到職絕對不會碰到收銀工作，新人先從其他工作做起，一方面了解產品種類、一方面了解店務運作，之後才慢慢學習收銀POS系統。

服務業就是「跨世代職場共榮」的縮影

店長30歲、學生工讀的小玲20歲、退休的Nana姊62歲、二度就業的蔡姊48歲，如果說服務業就已經是跨世代共事、共榮的縮影，您認同嗎?

新東陽 店長明白指出，高年級62歲的 Nana 姊本身相當健談隨和，因為過去的工作經驗是外商酒商進口公司的行政總務組長，本身接觸的人也多，對於人情世故、人際關係分寸拿捏也相當程度掌握，儘管轉換跑道走進服務業，店內都是年紀小她一輪、兩輪、甚至三輪的工作夥伴，也都能和平相處，互相支援彼此的工作量能，平起平坐的溝通共事，對店長來說，人合就事成，一家店不同年齡層、不同求職動機的工作者匯集在一起，服務業的店長們只要廣納跨世代工作者、摒除用人成見、多多考慮中高齡再就業者任用，在高齡少子的社會人口變遷下，服務業就不會有缺工議題的明天。

104 高年級50⁺工作

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