服務業真的可以做一輩子嗎？兩種路線讓職涯路越走越寬廣
台灣疫情捲土重來，服務業及百貨零售都受到不小的衝擊，最近看到網友在職涯診所提問，他擔任百貨擔任專櫃人員已有8年的時間，但受到疫情影響，被多放了無薪假還差點被裁員，不穩定的感覺讓他越來越擔心，思考是否趁現在準備轉職到辦公室的工作。但找不太到切入點，行政工作雖然門檻較低但薪水成為他過不去的檻，究竟擁有多年服務業經歷，下一步如何轉職會比較具有優勢？讓網友陷入苦惱。
許多從事服務業或百貨零售業的工作者，都曾遇過類似的問題，因為不知道自己想要的是什麼，也不知道如何具體化自己會什麼，而在職涯中迷惘。我是王昱旻也可以叫我寶伯，我的第一份工作也是從百貨的基層樓管做起，而後一路當到總經理，職涯的途中曾培育許多優秀店長，因此我很能了解相關從業人員的心情，想以過來人的身份分享給正在苦惱的工作者一些建議。
換工作前的第一步，擇其所愛
面對換工作的抉擇時，首先要釐清自己到底要的是什麼，想要透過第一線銷售工作獲得高薪及成就感？還是想做辦公室行政工作謀求穩定發展？如果覺得專櫃人員的工作較不穩定，想轉往內勤職務，由於是跨領域轉職且從零經驗開始，勢必就要有薪水降級的心理準備，再做之後的職涯規劃。
如果對門市服務銷售的第一線工作仍有熱情，只是因為受疫情影響，可以嘗試轉往較不受疫情影響，較熱門及有市場性的品項及領域。例如原本賣服飾，可以轉往相對不受影響的美妝。或是轉職前先規劃上課及學習充實自己，轉往更有規模的公司擔任銷售工作。疫情只是一時影響的因素，即使一時受到疫情的影響，許多商品仍受消費者需要及喜愛，未來市場仍會恢復。
只要培養足夠深厚的銷售及應對客人的經驗優勢，門市銷售的工作是可以做一輩子的。許多資深專櫃人員年輕時賣服裝、美妝，隨著年紀增長，改賣鍋碗瓢盆、家電等等，都可以有不錯的收入，壓力也不會太大。因此不管有沒有疫情因素，釐清自己喜歡怎樣的工作才是第一要務。
善用銷售能力及服務優勢，「往上」及「往旁」發展大有可為
撇除疫情因素，很多服務業從業人員在職業一陣子後，不禁會開始思考這份工作是否是一個可以做一輩子，隨著資歷增加又可以有怎麼樣的晉升與發展呢？從門市的基層做起，其實可以為我們累積深厚的實力。你的基礎功紮得越深，未來就有機會跳得越高。不管是想在本業或是跨業發展，有兩個方向可以發展，第一是「往上」，第二是「往旁」。
以「往上」來說，可以追求往更知名的品牌或是更高的職級跳槽。例如原本在小公司，轉職時可以往連鎖品牌挑戰。原本在比較大的體系當店長，只管兩三家店，但以這樣的資歷轉往比較小的體系，能掌管一整區，晉升督導一職。如果有心規劃自己的職涯，從基層做起也有機會升到總經理。
再來以「往旁」來說，服務業工作能夠培養出極深的商品及客戶敏銳度，有機會可以轉往公司內部的商品企劃部門或是行銷工作。正因為曾在第一線接觸顧客，更能了解商品的賣點。如果真的有心想跨職類發展，有銷售經驗之後，建議進修一些短期的課程，例如學習行銷及商品企劃相關課程，將學習到的理論結合在本業中所觀察到的實務，能講出一套有邏輯的見解，在履歷及面試中呈現，自然能說服面試官。
職場倦怠超常見，設定更高的目標為自己的職涯多做一層準備
服務業的工作，每天幾乎重複做同樣的事，久了容易感受到疲乏或失去動力，都是很正常的現象。為了避免被職場倦怠壓垮，我建議為自己的職涯設定較長遠的階段性目標，例如五年後要當到課長、十年後要當經理等等，讓自己更有方向。另外每個月可以給自己一個小小的挑戰或目標，成為鞭策自己的動力，達成後也能更加肯定自己。像是公司要求我這個月業績達成一百萬，自己可以設定要達成一百零五萬，對自己比公司要求更嚴厲，就有動力比別人更努力。
平常也別忘了時時精進學習，才能為自己裝備更強大的能力。像是定時接收或閱讀與行銷及商品有關的資訊及文章、參加在職進修的課程，將學到的東西與正在做的工作互相映證，並且與店裡的同事分享，藉此訓練自己的邏輯及表達方式。只要確立方向、努力實踐，職涯路上一定步步精彩。你是百貨零售業的工作者嗎？職涯的路上遇到許多難解得問題嗎？，我在104高年級一對一諮詢，歡迎你找我聊一聊。
【關於作者－ 寶伯顧問】
寶伯老師，曾服務於阿瘦、La new、HOLA、SOGO百貨等知名通路，百貨零售業資歷25年以上，歷練營業、行銷相關所有位階職務，目前擔任多家企業與在職進修機構的顧問與講師。
職涯過程致力於培育人才與整建制度，曾帶領超過50位營銷相關職務之理、課級主管，；也曾在5年期間培養出21席全國傑出店長，締造台灣連鎖業界最高之紀錄。
不知道自己可以做什麼？怎麼樣才可以找到適得其所的工作？
104 專業諮詢顧問，一對一引導帶你找到【興趣】與【能力】的交集點
你還有其他職涯的困擾嗎?
