員工是關鍵！打造雇主品牌與CSR的第一步，從照顧員工做起
文：陳漢鍾Clark Chen
原文標題：關照員工，是企業社會責任CSR的第一課
企業如何照顧員工？
企業社會責任（CSR）關心的議題主要有經濟、環境與社會三個面向。不管是要讓公司永續經營、節能減碳，或是讓股東、客戶、消費者和社區滿意，通通還是要必須透過員工去完成。因此關照員工，提升員工的技能，是企業執行CSR的第一課。
先要有滿意的員工，才有滿意的客戶，有了滿意的客戶，才有滿意的股東。
企業如何關照員工呢？其實可以從三個層次去進行，包括員工薪資福利，滿足其家庭照顧需求；其次是訓練員工，讓員工可以利用學到的技能對工作做出貢獻。
由於台灣永續能源基金會的推動，加上政府機構對上市櫃公司的要求，企業社會責任(CSR)目前在台灣已成為顯學，有錢的企業進行節能減碳、培育青年，推動公益；沒錢的企業到育幼院做義工、辦捐血、淨灘等，企業各出奇招，好像是花錢比賽。有家雜誌社還以企業的CSR支出金額占公司營業額比率多寡，當做評核企業CSR分數的項目之一，好像錢花得越多才越是良好的企業公民似的。
其實CSR關心的議題主要分成經濟、環境與社會三個面向，而這三個議題，牽涉的主要利害關係人不外客戶或消費者、股東、員工、協力商或供應商、地方政府或所屬的社區等五大對象。因此從議題來看，不管是公司面的永續經營、公司治理；環境面的生態保護，節能減碳；社會面的法令遵循與社區回饋；要讓股東，客戶，協力商或社區滿意，通通還是要必須透過員工去完成，因此先能關照員工，提升員工的技能，不才是企業要執行其企業社會責任的第一課嗎?
因此公司在投入其企業社會責任活動中，不就應該先把資源投注在關心員工的照顧嗎？尤其是員工技能的提升當成第一要務嗎？這也對應到平衡計分卡(BSC)的精神，先要有滿意的員工，才有滿意的客戶，有了滿意的客戶，才有滿意的股東。
如何投注在關照員工呢？其實可以從三個層次去進行。
1.給魚吃
除了員工基本的工作時間，工作條件與薪資福利外，員工家庭的老弱婦孺也可以給予關照。
譬如員工三歲以下的幼兒可以提供幼兒津貼，家中殘障老人可以提供殘障津貼；許多企業到育幼院，療養院去探訪，颱風地震水災會捐錢賑災，這些都很好，但是若可以先從公司內部現有員工家庭開始做起，再往外擴散應該會更好；這也就是任何組織在使用有限的資源時，對象別能有親、疏、遠、近之分，先從照顧周遭員工的溫飽急難開始，再去滿足周遭社區或社會的溫飽與急難，才是合適的優先順序。
2.給釣竿
許多企業在年度調薪時，總會遇到一個問題，就是某些資深員工的薪資無法再往上調了。原因是一些資深員工的工作，從他進入公司到現在做的都是一樣的工作，這些工作若找年輕的人員來做，薪水並不需要這麼高。
這問題應該分兩點來看，若員工在公司做了幾年，工作內容都差不了太多，問題在哪裡?若是員工本身的能力與工作意願都有問題，那應該早點告知員工人地不宜的事實，讓他趁年輕早點另謀出路；否則就是要提供訓練，讓員工可以達到公司的要求，而不是等到員工邁入中年，才告知員工年老色衰不堪大用。
所以當公司在辦路跑或淨灘活動時，也應該了解企業內有無需要幫助學習成長的員工，了解他們有沒有需要關照的地方？企業每年辦路跑在提升公司形象，也應每年辦員工技能訓練活動，提升員工技能。
3.給魚池
訓練員工最好的方法，就是讓員工可以利用學到的技能對工作做出貢獻。台灣今天的電子業蓬勃發展，外商台灣培養人才的功勞不可磨滅。
外商培養方法，首要是相信員工並充分授權，讓員工有機會獨當一面，過程中若有不當之時，也當成是對員工的投資與訓練；如此不僅培養出企業自己的人才，同時也逐步建立公司作業的SOP，員工從工作過程培養出信心，實際體會了各項作業流程，逐步成長茁壯，也因此外商可以在亞洲各國逐水草而居，同時也不擔心人才流動；許多外商結束營業後，員工甚至成為外部市場的搶手貨。
台灣十幾年來投入CSR的企業十分迅速蓬勃，不管是永續基金會或雜誌社的得獎名額，從前10名陸續擴充到50名了，即可見一斑；而入選的企業也幾乎都是那幾家叫得出名字的上市櫃公司，大老闆們應該都有輸人不輸陣的想法，這是一個好現象；不過希望投入的企業，對CSR要能落實初衷，不要像做ISO系統，說寫做不一致。
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