乘載遊客的美好旅途：遊覽車司機
文／104工作世界
- 【影片職人】周文灝
- 【工作內容】載送乘客與行李安全抵達旅遊目的地，車輛清潔，安全檢查及臨時故障修理、保養；協助乘客短途上下車，或代為裝卸行李。
- 【需求技能】車故/貨故問題處理能力、運輸路線規劃管理、車輛清潔保管與檢修
身為一位遊覽車司機，每天要駕駛大車，乘載著車上數十位客人的旅程，帶著客人們上山下海、創造美好回憶，同時也肩負客人們的安全，有著必須讓客人快樂出門、平安回家的重大責任。那麼，遊覽車司機每天的行程和箇中辛酸又是如何的呢？讓我們來聽聽遊覽車司機周文灝的分享。
從小耳濡目染 跟隨父親踏入交通服務領域
從小在家庭之中的耳濡目染，對於孩子的未來通常有著不小的影響，在周文灝身上正是如此。由於父親經常接觸各種車輛，周文灝小學時就學著自己組裝腳踏車，也跟隨父親接觸各式各樣的小型轎車，後來父親從事交通服務領域的工作，周文灝也開始接觸到大車的維修知識。
循著小時候的興趣，周文灝在學期間就讀輪機科，學習到更多車輛動力、電機、底盤設計等相關知識，也讓他在未來的就業道路上更加有優勢。
一趟美好旅途 事前準備、事後整理樣樣不可少
周文灝介紹，遊覽車司機通常會先接到公司的派單，此時就要先花時間熟悉行程，規劃好行駛路線。若發現其中有不合理的地方，希望能夠修正，他們也會適度地向公司反映。他同時強調，身為一個專業的遊覽車司機，並不能完全依賴導航來行車，必須要非常熟悉服務範圍內的各個路段。
在出車前，司機需要提前約一個小時進行準備工作，包含檢查車輛的五油三水（汽油、引擎機油、變速箱油、煞車油、動力方向盤油以及引擎冷卻水、電瓶水、雨刷水）、輪胎的各項細節以及準備好車上的備用物品，如嘔吐袋等。
在行車途中，則是大約行駛4個小時就會休息30分鐘，以免司機過於疲累，影響行車安全。
一天的行程結束後，大約晚上8點回到停車場，但司機的工作還沒告一段落，還需要再完整地把車輛整理一遍，車上的遺失物或垃圾都要處理掉，整理過程大約也需耗時一個小時，此時司機一整天的工作才算是真正結束。
保持良好互動 學習自我調適
每天的行程都要面對至少數十位客人，與客人之間的互動當然也是遊覽車司機工作中相當重要的一環。周文灝認為，每個人都有各自的氣場、磁場，有時候遇到客人抱怨，無論司機如何解釋，客人可能都會認為司機做得不好，此時司機也只能自我調適，試著改變自己的心態去面對客人。
周文灝表示，遊覽車司機每天都要面對新的客人、新的旅程，能夠讓乘客們都快快樂樂出門、平平安安回家，大家都在旅程中留下美好的回憶，這就是司機最重要的使命。
結合興趣、專長與工作 才能走得長遠
周文灝指出，若想成為遊覽車司機，需要先取得相關的駕照，然後進入客運公司，整個過程也是需要花費不少時間。但他強調，如果真的有興趣、有熱忱想從事這份工作，即使不是相關科系出身，行業裡還是有很多前輩願意傾囊相授的。
周文灝也呼籲新鮮人們，在挑選工作時，興趣是很重要的考量點，是支持你在職涯上持續走下去的動力；能夠在工作之中結合自己的興趣、知識與專長，是相當幸運的一件事。
遊覽車司機的工作看似辛苦，但周文灝認為，若能換個角度想，這其實也是一份可以每天跟著客人上山下海、到處遊玩的工作；每天面臨新的挑戰，成就自己，也帶給客人美好回憶。
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