旅行社業務的一天 | 這是一份看透人性的工作
文/ 多田桑 原文出處：104職涯社群
這是一份看透人性的工作
如果你問我，業務員這份工作能給你什麼樣的收穫，那我會告訴你，不是高額獎金、更不是口條清晰、而是看到人性。 旅行是每個人都能接觸到並且消費得起的東西，所以我們必須接觸到各式各樣的人，不像房仲、車仲面對的是較高端的客戶，也不像其他公司的業務專員，面對的都是特定的公司或客戶，在這裡，從大公司的總裁到菜市場的攤販阿姨，你都必須要去面對他們，猜出他們的喜好，並且把你手中的產品推銷出去。
✈打個比方
這個是公司的福委，價格要壓到比較低，推個泰國團好了。
那個是牛頭，他一定要賺差價，必須幫他作約。
這個是年輕人，皮膚這麼黑應該頗喜歡水上活動，推個長灘島好了，
那對情侶感覺感情很好，去峇里島度假吧，
這個是貪財歐吉桑，價格要先報高點然後殺價給他，
那個是家庭旅遊，帶小朋友還是去走馬新雙樂園好了....等
✈很複雜了嗎? 公司這邊還有更複雜的呢!!
夾在公司和客戶間做人
華航改用新系統了，開票要注意。濟州航嚴格規定15天前開票，行李只能一件，菲律賓簽證嚴格到一個誇張的地步，而且沒過還不退費，要叫客人注意。 還有價格談不攏時，整個公司跑透透，問主管求線控的，好不容易線控同意讓你低價收客時客人卻跑了...
至於工作內容嗎，其實就是上面這堆的總和啦，業務單位，你的時間自己掌控，沒有人會管你每天要做什麼事，說個誇張點的，甚至有可能半個禮拜都沒跟你主管說過話見過面，反正你努力多少薪水就多少，這是每個業務員共通的生存法則。
✈旅行社業務一天的時間規劃
8:30 這個是公司規定的上班時間，當然這個規定僅供參考，我們公司是走完全責任制的，晚到的話跟直屬主管說一下就可以了，也不會有甚麼扣薪問題，不過絕大多數的人還是習慣這個時候到啦。
8:30~10:00 這個時間一般是開會，禮拜一有全公司的大會要報業績，禮拜二禮拜四則是產品討論會，和OP團控線控們一起討論每個產品的適當性、成本結構以及改變的地方等，禮拜三禮拜五則是放空時間，這是個尷尬的時間帶，連絡客戶基本上NG，客戶絕對不會想這麼早接到你的電話，當然如果手上有事務性的工作就會安排在這個時間處理了。
10:00~11:00這是個比較緊張的時間了，事務性的工作(送簽證、辦護照等)一定要在這時完成，因為11點會有人來收件送出公司，如果趕不上的話辦件時間就會多一天，容易產生不必要的麻煩，同時這也是個適合連絡客戶的時間，上班族客戶腦袋已經開機完成了，老人家運動回來了，年輕人也該起床了。
11:00~12:30 又進入到比較優閒的時間了，有客戶當然是連絡客戶為主，沒客戶的話可以看看資料，充實自己的內在，或是上背包客棧、PTT找找案子。
12:30~14:00 這是吃飯時間，旅行社最讓人喜歡的一點就是吃飯休息時間有1.5H(很多間都這樣)，開始在公司裡到處晃，約同事吃飯、喇賽等等，旅行社的同事關係是很重要的，難保哪天人家有案子忙不完或不想做就會先丟給你，當然業績也就跟著過來囉，團線控更要好好巴結，你的所有命脈都掌握在人家手上呢。
14:00~16:00 一天中最精華的時間，拜訪客戶，簽約收件等大多在這個時間進行，追追之前有意願的客戶，連絡連絡一些潛在客戶等，或是一些比較認真的業務員都喜歡在這時間陌生開發。
16:00~18:00 開始收尾一些事情，畢竟事情永遠沒有做完的一天，在這個時候適時的收個尾，才可以在18:00準時下班。 其實看起來好像整天無所事事的樣子，重點就在如何安排自己的工作，自己排定每件事情的執行和完成時間。
而到了旅展時，則是所有員工最瘋狂的一刻。 老闆把旅展叫做搶錢去，線控把旅展說是滿地錢在跑，副總則是負責把衝太前面的業務拉回來，而且多半還拉不住，可以看到旅展對於旅行社的魅力是多大了吧。 台灣每年的旅展，大大小小加起來大約是20~30個左右，而每個旅展則是可以收大約1500人，一個人平均可以讓公司賺4000元上下，再分下來，每個業務4天旅展下來業績大約都在15萬左右，由不得大家不瘋狂。 當然，旅展也是一個最殘酷的戰場，在這種高強度、高密度的戰鬥下，有很多業務員參加過一次旅展之後就陣亡了，甚至對業務這個職位永遠失去信心，所以公司業務的流動率永遠是最高的。
同時，這也是最能看出人性的一個戰場。 永遠有人追著你殺要把你的利潤榨到最低，永遠有人提出廉航不安全等白癡議題，永遠有人嫌東嫌西，當然，也永遠一定有那麼幾個拉著你不放還幫你到處介紹的忠實客戶。 一開始進到這個行業的業務員都是為著客戶著想，只想把最好的推薦給客戶，但是一次次的見識到這些人性以後，就會開始對人性失望，然後迅速成長。
各位，你們在工作時是否還保留著剛進職場的初心呢? 還是已經被現實弄得滿身傷，然後成為一位不死業務了呢?
其他的人也看了…
