面對大環境、景氣不佳或經營困境時，透過「裁員」雖然可以減輕壓力，但也是傷害企業的一大利刃。又特別是「大規模裁員」，除了法律上問題，更考驗著公關能力，企業所面對的就不只是這些。而Airbnb CEO的一封公開信卻得到大眾的轉發與讚譽，為什麼？
文／游舒帆 商業思維學院院長
裁員，我相信在多數人眼中都是個罪惡的行為，而裁員25%的狀況就是罪惡中的罪惡。
大規模裁員其實是一個考驗公關能力的時候，Airbnb CEO Brian Chesky這封信之所以會得到社會大眾的轉發與讚譽，很大一部分原因在於他們很清楚大家在意什麼。過去的職業經驗中曾經經歷過幾次裁員，一次是2008年金融風暴時，全公司結構性裁員5%，有幾次則是公司進行所謂的末位淘汰，以及一次大量裁減數百位員工的經驗，這些經驗中，自己體悟跟觀察到一些關鍵點，以下分享給大家。小規模裁員其實不構成大問題，最多就是得事先申報，遣散費給足，大致上就沒問題了，但大規模裁員，你得面對的就不只是這些了。
裁員遣散過程要留意的五類人
首先，你得面對數百上千名要被遣散的員工，當你開口說要遣散一個人，你承受的情緒與壓力可能是1分，但當你開口要遣散10個人，你面對的的情緒壓力可能超過50分，當遣散的人高達100人，你是無法想像那種情緒壓力的。
你會面對很多暴怒、要求給說法、心情沮喪、覺得被否定、家有老小要顧、對未來徬徨無措的員工，面對這些人的時候，你說你心理素質有多好，很多時候凸顯的只是你的無情。
多數一線主管可能沒有經歷過把團隊成員裁掉的過程，還記得2008年我收到指示，要把一個才剛培養起來的工程師裁掉時，心裡糾結了非常久，但得做的還是得做，對方那時淚灑會議室，覺得自己好像一無是處，那時的我也太慌張，沒法講出什麼話來安慰他，因為覺得自己好像什麼都幫不了他。
所以企業裁員時，要處理的第二類人就是這些每天與員工們相處的一二線主管們，因為很多人在這過程會產生很多負面的情緒，這些情緒可能是針對自己，覺得自己無能，保不住團隊，接著會針對公司，覺得公司殘酷無情，一腳就把員工踢開。
一二線主管以及待離員工們的情緒，在一段時間內都會超級滿，滿到直接影響整間公司的所有人，所以第三個要留意的對象是還在公司員工們。他們除了情緒受到影響外，也會帶動他們其它念頭，像是「不知道何時會輪到我」，當員工覺得自己朝不保夕時，哪還有心思工作。
而且他們也一直在觀察公司是如何對待這些被遣散的員工，當員工發現公司對待這些人的手法極其無情粗暴，放心吧，留在公司內的人心裡一定會打定主意要趁早離開這家公司，畢竟沒有人有興趣繼續跟著無情的老闆打天下。
要遣散的員工、一二線主管、還在公司的員工，這是公司內部主要得處理的三類人，外部的部份，還有另外倆類人得面對。
第一個是普羅大眾，或者說是媒體，當你是個做toC端生意的企業，如果你是放出來的訊息讓大家覺得你是一個無情且無良的企業，讓大家感到不愉快，很可能在裁員後，馬上又引來一波市場的抵制，那就慘上加慘。
第二個是市場上的人才，裁員是一時的，一陣子景氣恢復，公司可能又開始成長，然後又要招人了。如果你這次裁員沒處理好，員工上網痛訴公司，社群網站上罵翻，新聞報導都是負面的，你覺得那些極端優秀的人才會想加入你嗎？裁員的處理本身是個涉及公司品牌以及雇主品牌的公關事件，處理不好真的很傷很傷。
最後像是潛在投資人、員工的家人、競爭對手等等其實也是值得留意的對象，不過這太廣了，我今天就不多談了。
總結下來，要遣散的員工、一二線主管、還在公司的員工、普羅大眾、市場上的人才，這是大規模遣散過程中要留意的對象，而Brian Chesky很好的對這些人做出了溝通，各位是否留意到他信件中傳達出來的誠意？往下我們來解構一下。
Airbnb CEO的公開信做對了哪些事？
首先，他說明了當下經營的困境，也跟大家承認今年的營收可能不到2019年的一半，然後他提到先前也溝通過關於裁員的問題，他在當時也說這可能是選項之一。
提前溝通，這算是很棒的一步棋，然後告知「我們的狀況可能比預期更嚴峻（營收剩一半）」，說到這，大家應該都能理解裁員的原因了，加上他也將新冠肺炎帶來的影響放進來了，讓人感覺到這非戰之罪，因此一般不會特別怪公司。
而願意說明決策的始末，代表他覺得自己有義務對員工說明這些，給員工一個交代，而不是要員工不要多問，接受就是了，這個些微的差異對員工的心理觀感是有巨大不同的。
接著，他提到了如何處理這一波裁員，原則、流程、權益，以及如何協助這些被遣散的員工找尋新工作，姑且不論這是否能做到，這都是傑出的一手。
他傳達的是「不是你們能力不好，而是公司面臨困難，必須要聚焦到少數業務上，所以非主力業務的員工被遣散只是因為你們不在主力業務上」。這一手是在維持住員工的自信心，也讓外界不要以「能力不好才被遣散」的觀點來看待這群員工，情義上已經顧到了。然後願意幫忙找工作這的舉動是加分項，對員工來說，我都要離開了，公司竟然還願意幫我找工作，對外界來說，Airbnb願意為這些員工背書，那應該還是可以用吧。
最後一段文情並茂，大家可以自己解讀意涵。
我真的很抱歉。請記住這不是你的問題。這個世界對於人才的渴求從未停止，你們的稟賦才華，你們賦予愛彼迎的寶貴財富，會始終被珍惜。我從心底感謝你們，謝謝你們的付出。
（雖然我覺得這種幫大量離職員工找工作的事，可能性不高...）而在「寫在最後」這一段，他喊話的對象就是針對留下來的那些人了，我想大家應該能深刻的感受到。藉由這個事件，跟大家分享一下關於大規模裁員時的一些事項，有興趣深入討論的話，我們在來多談談這中間的溝通有什麼訣竅跟應該要避免的地雷吧。
來自Airbnb愛彼迎聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky的一封信：https://reurl.cc/O15E4r
（原文標題：對Airbnb CEO裁員公開信的想法）
