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新官上任,該蕭規曹隨還是大破大立?亞馬遜新CEO做了最佳示範

新官上任,有人觀望、有人持疑。接替貝佐斯的亞馬遜新執行長安迪.賈西(Andy Jassy)上任後用一封給全體員工的備忘錄,化解所有人的疑慮,不啻為一道有效的管理手段,也被商業媒體如《Business Insider》視為經典。從這封信中我們可以借鏡什麼?

文/胡立宗 由Cheers授權轉載

讀完這篇文章,你可以學到什麼:

  1. 從賈西的信中,學會新官上任,溝通首重簡要、明快 。
  2. 要降低大家的觀望與疑慮,在內容中最好涵括企業的現在與未來。最重要的,是強調會注重員工體驗,這能讓所有人安心。
  3. 適度但不過分地凸顯自己的風格,宣示改革的企圖心,但也不流於太強硬有距離。

亞馬遜(Amazon)從2021年7月5日正式告別舊時代,由傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)擔任CEO的時代已經過去,現在是新CEO安迪.賈西(Andy Jassy)當家。

安迪.賈西上任後第一封發給全體員工memo(備忘錄),被商業媒體如《Business Insider》視為經典。為什麼?

新官上任,通常有人觀望、有人持疑。但賈西用這封信化解所有人的疑慮,不啻為一道有效的管理手段。

關鍵一,他用條列式的”First” “Second, Third, and Finally”(第一、第二、第三與其他),清晰明瞭地講完亞馬遜的過去與未來。

關鍵二,他明確指出當家後的三大原則:

  1. 蕭規曹隨,貝佐斯重視的創新與速度會延續下去。
  2. 未來新重點,既重視顧客體驗(user experience,UX),也會重視員工體驗(employee experience,EX)。
  3. 凸顯他個人特質,清楚告訴員工,「別把我當成軟腳蝦,或是容許含混過關的CEO」。

快速認識賈西

賈西全名為Andrew R. Jassy,1968年生,在哈佛大學拿到學士學位與MBA資格。賈西1997年加入亞馬遜,可說是一路隨著亞馬遜成長,因此貝佐斯才會在宣布新任CEO時,強調大家都認識賈西,因為賈西與亞馬遜一起成長。

更重要的是,賈西是亞馬遜的過去也是未來。他在亞馬遜的雲端服務AWS發展上扮演關鍵角色。未來還將以雲端技術帶領亞馬遜繼續成長,因此,未來他的角色只會更加吃重。

並且,賈西曾經擔任亞馬遜的「影子CEO」(shadow CEO),即是隨時可以繼位的接班人(starting from day one)。賈西在擔任影子CEO時,每天都跟著貝佐斯學習如何下決定。

賈西過去在媒體的曝光率不高,但行事簡潔。以他寫給員工的memo四大段來看,跟他寫給AWS員工的通知一樣簡短,一分鐘可讀完。

他簡單說了安迪.瑟立普斯基(Adam Selipsky)將要繼任,然後簡潔介紹新CEO個人、AWS展望,最後說「我很期待未來將發生的事」([I] Am excited for what lies ahead.)

賈西給亞馬遜員工的信(摘要如下)

亞馬遜人,我希望藉此短信,溝通一些事情。

第一,我希望繼續增進客戶體驗,並且希望我們的工作夥伴都能成長、成功。

第二,亞馬遜的成功來自於重視客戶體驗,而且創新(invent)、再創新(reinvent),就算營收因此漸少都無所謂。另外,亞馬遜重視速度,戰略上沉穩,但戰術上迅猛(We’re strategically patient, but tactically impatient.),因為速度對客戶至關重要,沒有人會希望訂貨慢一點到的。

第三,我重視亞馬遜人,雖然進公司時才250人,現在已經達到120萬人了。不同的課題仍待處理,雖然解決過程有快有慢,但我在乎大家,希望共事的每一天都能讓亞馬遜更好。

最後,亞馬遜仍然是全球舞台的要角,疫前是,疫中也是,很多客戶都真心誠意地感謝亞馬遜的存在(thank goodness for Amazon),但是沒有客人就沒有我們。

亞馬遜過去一年提供了眾多服務、數以百萬的職缺,協助了190萬個賣家拓展商機,且為環保與黑人權益貢獻心力,與2萬間宜居住宅。

這些都是我們已經完成的事,但是我們還是要繼續傾聽客戶,協助他們過得更好。文末強調「我希望與大家一起逐夢,安迪」。

從一封備忘錄中看賈西的管理

《Business Insider》訪問了亞馬遜專家與《Bezonomics》的作者布萊恩.杜曼(Brian Dumaine)與財星500大CEO(Fortune 500 CEO)的溝通顧問艾瑞克.雅維鮑姆(Eric Yaverbaum)。兩人都同意以下幾點:

1. 賈西凸顯他繼承了貝佐斯創立亞馬遜的精神

即客戶最大(customer obsession)、創新暨簡化(invent and simplify)、要求最高水準(insist on the highest standards),與做出成績(deliver results),而且保證這些原則都會延續下去。

2. 未來新重點。既重視客戶的UX,也重視員工的EX

這點或許是因為他更重視人味,而非是個把員工逼到極限的CEO。因此除了鼓勵同僚,還隱約提及會正視亞馬遜人過勞的問題。

3. 凸顯個人特質

包括願意大膽改革、創新、增進客戶生活,而且強調步調只會更快,專家認為這就是在清楚告訴員工,「別把我當成軟腳蝦,或是容許含混過關的CEO」。

不廢話、態度明確、從這封備忘錄中完全可以看見賈西的風格。而亞馬遜新的「賈西時代」,也就從這封信起正式展開。

資料來源:Business Insideraboutamazon.com、wikipedia

(原文標題:別把我當軟腳蝦!從亞馬遜新CEO的第一封信學管理


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