人才和人力該如何區分？最關鍵的差別在於碰到事件時的處理態度，能夠平順完成該做的事，是一般企業對於員工的最基礎要求；能夠把事情做好、思考更廣，甚至能主動提出優化、解決方案的，才能被稱為是人才。你是哪個？
文／管理Muscle Ryan/鄭喬挺 由方格子授權轉載
這是發生在顧問公司的故事，有天有個頗具知名度的管顧公司有一個公開班課程開課，我恰巧適逢期會。
由於當天的人數不少，大樓又有安管機制，每個上樓的人都需要樓下警衛大哥協助開啟電梯上樓的權限，所以警衛大哥相當的忙碌，一副不過來的感覺。這讓受不了的警衛大哥跑上樓跟管顧公司的小姐說到這個情況， 希望他們可以協助。這家管顧公司的人員配置挺有餘裕的，每次至少有3位助理參與課程，一位在門口接待、一位在入門後的簽到處協助簽到、另外一位是負責上課前的開場及注意事項說明。
這些助理聽完後表示知道了，但沒有任何的動作。
助理A：樓下警衛大哥怎麼這樣，那是他的工作。
助理B：對阿，樓下是他的範圍樓上才是我們要負責的阿。
助理C：不管了，就先這樣，又有人來啦，我們先做好自己的工作再說。
沒錯！那確實不是他們的工作。助理們的職務是把來到教室內上課的人安頓好，讓他們能夠在輕鬆愉悅的環境下吸收知識，獲取新知。 警衛大哥的工作是管理好樓層訪客避免有不必要的人進出。
從這個案例我們來思考看看兩邊是否都把職責內的應盡職務做好呢？
助理：
- 引導上課學員到座位 check
- 介紹環境 check
- 介紹其他課程 check
警衛：
- 管制進出人員 check
- 確保訪客能夠到指定樓層 check
我想兩邊確實都把該完成的工作完成了。但就把事情做到最好的的角度來看 助理們似乎沒有盡到自己最大的努力。以讓課程完善，學員滿意度高：所有與課程有關以及與課程無關的議題， 都是你的職責範圍。
想想看，只要經由妳（你）的協助可以讓課程進行的更順利、參與課程學員們的滿度滿意度更高那有什麼道理你不做呢？與其讓人員卡在樓下電梯等待，鬧哄哄的，心生不滿。 如果能夠分派一個助理到樓下去幫忙，協助讓樓下卡關的學員們快速進電梯，同時也做了一個人情給警衛，何樂而不為呢？
大家都聽過一個故事吧？
小劉到公司工作快三年了，比他後來的同事陸續得到了升職的機會，小劉卻原地不動，心裡頗不是滋味。終於有一天，冒著被解聘的危險，小劉找到老闆理論。
小劉問：「老闆、我每天兢競業業的工作，常常加班，你吩咐我的事我都如期完成？你認同嗎？」
老闆先是一怔，繼而說「認同啊！」
小劉問：「那為什麼比我資歷淺的人都可以得到重用、而我卻一直在微不足道的位置上？一動也不動！」
老闆一時語塞，然後笑笑說：「你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？」
老闆交辦：「一家客戶準備到公司來考察產品狀況，請你聯繫他們，問問何時過來。」
小劉說：「這真是個重要的任務。」臨出門前，不忘調侃一句。
一刻鐘後、小劉回到老闆辦公室。
老闆問：「聯繫到了嗎？」小劉：「聯繫到了、他們說可能下週過來。」老闆問：「時間是下週禮拜幾？」小劉：「這個我沒細問。」老闆問：「他們來多少人。」小劉：「啊！您沒叫我問這個啊！」老闆問：「那他們是搭火車還是搭飛機？」小劉：「這個您也沒叫我問呀！」
老闆不再說什麼了，他打電話叫金豪勇經理過來。金豪勇比小劉晚到公司一年，現在已是一個部門的經理了，他接到了與小劉剛才相同的任務。一會兒工功夫，金豪勇回來了。
金豪勇答道：「他們是乘下週三下午三點的火車，大約晚上六點鐘到達，週五下午五點離開，他們一行五人，由採購部王經理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到車站迎接。另外，他們計劃考察兩天，具體行程到了以後雙方再商榷，也通知業務部與研發部兩位經理待命，週四早上九點在第一會議室討論行程。
週五午餐後一點半兩公司人員在第一會議室交換意見，並做參訪總結，三點離開前往車站。週四晚餐，由公司業務副總在公司餐廳請吃飯，由研發部經理、業務經理作陪。為了方便工作，我建議他們安置在附近的商旅酒店，他們公司請我公司代為訂房，週五離開時，公司派車送往車站。還有，下週天氣預報有雨，我會隨時和他們保持聯繫，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。」
金豪勇出去後，老闆拍了小劉一下說：「現在我們來談談你提的問題。」小劉說：「不用了，我已經知道原因，打攪您了。」
助理們當然可以跟平常一樣只負責自己知道的工作，但也可以跟故事中的金豪勇經理一樣扮演一個（真好用）的角色。
如何當一個「真好用」的人呢？以下是你可以試著改進的方向
- 好的人才是完成該做的事情，出色的人才是思考如何做得更好
- 不僅僅做好份內的工作，老闆交付的重要他任務更要做
- 解決問題不是做好報告，解決問題是提供解決方案
好的人才是完成該做的事情，出色的人才是思考如何做得更好
出色的人才是你請他找A資訊，他會一起告訴你B、C、D相關資訊！
出色的人才是你請他找餐廳訂位，他會告訴你哪一道菜是「手路」菜，可以好好地講些故事讓客戶吃得更有感覺，還會告訴你附近哪邊好停車！
出色的人才是老闆請你找新供應商， 你會同時找好幾間供應商並做好分析報告同時最後告訴老闆選擇哪一間供應商對公司比較有利！
出色的人才是你是個報關人員，卻懂得找到幫公司省錢的稅則編號，讓公司可以省下不必要地關稅成本！
出色的人才是你是一個業務，在你手上的案子你永遠知道競爭對手是誰、目標價格是多少、我們需要提出什麼樣品質水準的產品才能拿到案子！
出色的人才是你是個美工設計，原本只應該聽命行事，但你會針對不同客戶的設計自行先搜尋該客戶相關資訊、結合流行趨勢提出新的設計！
不僅僅做好份內的工作，老闆交付的重要他任務更要做
A跟B兩位都是業務部門的業務助理。有天主管交代A：「去幫我查一個展覽的資訊，我要看看適不適合我們部門去參展」A心裡面OS：（老娘的日常工作已經夠多了，要打出貨的單據、要整理帳款的資訊、還要幫你們寄快遞，每天中午都不能準時吃飯了，現在還要我查這個什麼展覽資訊！） 於是A很敷衍的找了一些資訊回饋給主管。
主管覺得不滿意。於是又交代同樣的事情給B。B跟A有一樣的工loading，但B心想既然是主管特別交代的，那一定是非常重要的事情。我可以先把手邊的日常作業比較不重要的擺一邊，先來處理主管急迫的需求。
於是B上網Google的這個展覽的資訊、同時也做好了比較表。裡頭有這個展覽過去每年有多少的訪客、來自哪些區域、成交的比例大概是多、少報名的時間、攤位地費用等等相關資訊。
你猜猜10年後這兩人有什麼不同？10年後A還是一樣的業務助理，B則變成了管這群業務助理以及業務部門的業務部最高主管。
解決問題不是做好報告，解決問題是提供解決方案
這世界上最為人推崇的設計大師就是賈伯斯，那賈伯斯的偉大從哪邊開始的呢？就是從提供全新的隨身聽方案開始的。
當年賈伯斯注意到自己的女兒每次出門都會帶著Sony walkman出門，以及隨身帶10多卷的卡帶。
他就問道：「為什麼妳要帶這麼多卡帶阿，不能只帶一卷出門嗎？」
他女兒回答道：「阿一捲卡帶只有一個歌手阿，我想聽不同的人嘛！」
賈伯斯發現了如果想要維持輕薄短小就不能有大容量的這個問題，他心裡想的是未來一定是容量的需求取勝，而不是輕薄短小的需求取勝，於是賈伯斯推出了可以「裝下1000首歌曲」的iPod，啟動了Apple的成長曲線，讓Apple展開了霸主之旅。
解決方案就是你看到了問題，你同時也分析問題，找到解決問題的配套措施。當你每次都用這樣的方式來處理問題，你就被定義在一個好的人才的範圍
「合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千里之行，始於足下。」這是中華文化5000年傳承下來的精隨，職場上有很多成功者就開始於一個行動，當你明白了自己需要做什麼，接下來就需要給自己一個簡單的開始，試著從一件小事去讓自己改變，慢慢的，你會發覺養成這樣的習慣後一切都變得越來越自然。久而久之你會得到自己都想像不到的轉變！
（原文標題：好的人才是完成該做的事情，出色的人才是思考如何做得更好！）
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