職場上三種人最愛唱反調,專家:給「大方向、大原則」削減反抗能量

時報出版
2022.09.21
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職場遇到部屬或同事愛唱反調怎麼辦?根據心理師觀察,愛唱反調分三種:第一種是喜歡站對立面來反抗權威、想爭取「主控權」;第二種是習慣說不,可能來自好勝心強;第三種則是專業至上的人,多來自成績優秀的高材生,本文帶你理解他們的內在動機,並且找到相處之道!

文/林萃芬

根據我的觀察,愛唱反調的人,有三種不同的類型。

第一種類型是反抗權威的人。他們不喜歡看到上司長輩擺出「高高在上的架子」,為了顛覆權威,他們就會變得凡事反對。在「反抗權威」的類型中,還有一種是屬於有「對立反抗症」的人,他們常見的行為是常常生氣發脾氣、經常和權威者爭辯,常出現違抗行為。

第二種類型是習慣說不的人。他們會全面否決別人的意見與看法,透過「否決別人」來感受自己的重要性,久而久之,「否定、反駁、對抗別人」就變成他們的人格主軸。

第三種類型是專業至上的人。他們較難接受有人不聽從專業建議,為了維護專業尊嚴,他們會採取一些激烈的手段來對抗上司、長輩。

反抗權威的人

一個在科技公司擔任總經理的朋友,為了提高業務部同仁的士氣和業績,規定業務部每天早上九點鐘開早餐會報。雖然大部分的業務同仁都覺得開會很浪費時間,可是多數人都是敢怒不敢言,但私底下牢騷一大堆,當著總經理的面依然順從地去開會。

其中有個業績不錯的同仁小陳,卻很不客氣地跑去跟總經理抗議:「開這種會只有浪費時間,一點效果也沒有。」

聽到如此挑戰的話,總經理仍舊面帶微笑地跟小陳說:「希望你能配合公司的政策。」但小陳卻挑著眉酷酷地說:「很抱歉,我沒有辦法配合這種毫無意義的政策,不然會影響我的工作情緒。」事後小陳果真說到做到,一次會都沒有去開。

▋唱反調加上挑釁行為

從事員工心理諮商工作多年,我發現,幾乎每家公司都會有幾個愛唱反調的同仁,他們似乎偏愛跟主管站在對立面,常會採取下面這幾種挑釁行為:

※ 喜歡和上司長輩辯論,而且堅持己見,不輕易妥協。
※ 經常會當面反駁上司長輩的話,讓上司長輩覺得沒有面子,下不了臺。
※ 工作的時候常會沒大沒小,讓上司長輩覺得不受尊重。

或許有人會認為,既然唱反調的同仁那麼難管,不要一起共事就好了。其實,他們除了不服從外,也有可愛的一面,通常會不顧慮自己的前途,敢跟上司對抗的同仁,多半年輕衝動,不少人也擁有高教育程度,所以,主管才會看在他們「年輕不懂事」的份上,再給他們改變的機會。

▋了解反抗權威的心理

想跟反抗權威型人合作,需要先了解他們不合作背後的原因。

在成長的過程中,當我們還無法完全獨立,或還不能擺脫權威束縛的時候,就需要透過反抗權威的言行,來幫助自己從依賴家人走向獨立自主。

照理說,邁向獨立後,就不需要再反抗權威,但對有些愛唱反調的人而言,「服從」就等於「喪失尊嚴」,就等於「沒有自己」,為了突顯自我的影響力,他們會積極爭取「主控權」,每件事情都要自己做決定,很難接受別人的安排或決定。

有些人則是不滿意自己大材小用,他們缺乏一步一步往上爬的耐性,當他們對工作感到不耐煩時,便會把滿腔的怒氣發洩在主管身上。

了解反抗權威心理之後,自然不會把他們的「抗爭」當成「挑釁」。一般而言,反抗權威型的同仁較喜歡有人情味的主管,如果主管願意放下身段聆聽他們的意見、想法,他們就會覺得自己受到重視,配合度可能會提高一點。

習慣說不的人

「習慣說不」的人又有兩種不同的人格特質,一種是攻擊性人格特質,反應在心理上,他們常會有虛榮、野心、自以為是、善妒、貪婪的感受跟情緒。因此,跟別人唱反調其實是他們「內在對人的敵意、對人不信任、自恃獨斷、好勝心強」的具體行為。當別人的能力超越他們的時候,他們就會跟對方持相反的做法,當別人的創意勝過自己的時候,他們就會抱持反對意見。

攻擊性「習慣說不」的人會說:我沒有辦法做、我不想做、恕難配合。

另一種是防衛性人格特質,表現在行為上,會出現下面這些常見的行為,包括:情緒常會負面、退縮、焦慮、膽怯,或是有很多迂迴的行為,像是懶散、常換工作、觸犯法律。他們也會選擇跟別人保持距離,常會陷入猶豫不決中,也因此,他們很常自我矛盾,內心常會出現「一定要這樣嗎?」的聲音,連自己之前說過的話、做過的決定都會推翻,讓人無所適從。

專業至上的人

美國組織行為學博士金.波奇艾勒第(Gene Boccialetti)曾經針對各行各業中階主管的「主從關係」做過調查,結果發現,教育程度越高的人,服從度越低。相信很多主管都會對這個研究結果感觸良多,我自己更是目睹不少成績優秀的高材生,因為只服從專業不服從上司,而讓前途布滿荊棘。

有個朋友拿到美國名校的碩士學位後,原本想要學以致用,好好發揮所長,偏偏天不從人願,遇到一位不尊重專業的上司。朋友時常跟我抱怨,每次都是因上司不聽從他的專業建議,才會導致工作推展不順。言下之意,就是認為上司是阻礙公司進步的絆腳石。雖然我不認識他的上司,但我可以想像,這個「專業不如他」、「學歷比他低」的主管,大概很難帶領他。

果然不久之後,朋友非常激動地打電話告訴我:「那個草包上司竟然要開課,幫我們上課,真是天大的笑話。」

朋友決定以實際行動抵制上司,他氣憤地表示:「絕對不能讓草包誤人子弟。」由於打從心裡瞧不起上司的專業知識,上課時,任憑上司在臺上講得口沫橫飛,他就在臺下做自己的事情、滑自己的手機。下課後,上司氣得跟總經理拍桌子抗議,希望讓他立刻離開公司。儘管上司沒能達成心願,不過從此以後,上司一下要他填寫繁瑣的報表,一下要他鉅細靡遺地交代行蹤。既然上司公報私仇,為維護自己的專業尊嚴,朋友亦採取一些激烈的手段來對抗上司。

▋維護專業尊嚴的對抗行為

※ 不僅把上司當成競爭對手,還給上司取一個難聽的綽號。
※ 開會時積極爭取發言權,努力挑出上司的語病及專業錯誤。
※ 如果上司不聽從他的專業建議,那他就拒絕扮演執行者的角色。
※ 會偷偷隱藏跟工作有關的專業訊息,試圖讓上司變成無知的井底之蛙。

有一天下班後,上司把他叫到辦公室,直截了當地問他:「你是不是瞧不起我?」平常老愛挑上司語病,這次他卻一反常態地沉默不語,上司越說越生氣:「你這種態度我真的無法接受,你的表情太傲慢了,我給你一個月的時間,讓你自我調整,月底我再對你的服從能力做一次評估,看看你有沒有改進?」看他沒有反應,上司又補充說:「我告訴你,這是一件非常嚴重的事情,你要認真去執行。」從來沒有看過上司如此憤怒,朋友覺得自己大獲全勝,心裡頓時響起勝利的歡呼聲。

▋了解信服專業的心理

想讓專業至上的人服口服,並不是件容易的事,他們大多不喜歡套交情,所以,要讓他們聽從上司指導,不只要有深厚的實務經驗,更要有豐富的專業知識,而且即便主管的經驗比他們豐富,也要能夠證明「這些是書本上學不到的」,他們才會真正信服。

一般來說,專業至上的人都對自己非常有信心,喜歡別人跟他們請教專業建議,所以不妨常常徵詢他們的意見。不過,萬一他們的意見沒被採用,就需要花點時間和他們解釋清楚,不然他們就會認為上司不尊重專業。還有,當他們表現優異時,也別忘了當眾誇獎他們的專業能力,讓他們有受到肯定的感覺,當「專業」被重視時,他們才能「專心」工作。

人生哪個階段最愛唱反調?

大部分人在哪個階段最愛唱反調呢?根據組織行為學家的研究,男性是二十歲到三十歲,最常跟上司長輩的看法不同、意見不合,過了三十歲之後,就越來越容易妥協。

女性則剛好相反,三十歲之前和主管的歧異性比較低,過了三十歲之後,反而會和上司長輩意見相左,一直要到四十歲上下,才會逐漸又與上司長輩達成共識。 這個統計數字,反應了兩個現象:一是當我們有主見又敢說出自己的看法時,往往也是和上司長輩關係最差的時候。二是很多人是嘴巴上服從,其實心裡並不服從。

▋如何跟愛唱反調的人相處

若單憑「聽不聽話、服不服從」去評量唱反調者的優劣,大概看不到他們真正的優點。諮商的過程中,我會用「心理能量」的角度去引導唱反調的人,把心理能量流動到對自己有幫助的事情上面。由於喜歡唱反調的人,大多只相信自己的判斷,不愛聽從權威的指導,事前若沒先跟他們商量討論,也沒徵詢他們的建議想法,那他們的心理能量就會流動到反抗對立,所以,先徵詢他們的建議想法,多半能大幅降低反抗的能量。

再者,愛唱反調的人都非常的「自我導向」,不喜歡跟別人報告進度,因此,上司長輩最好只給「大原則」和「大方向」,其他的事情就不要過問,也能降低他們的對抗能量。

唱反調的人大多很喜歡玩「頂嘴、反駁」的遊戲,盡量避免陷入他們設下的遊戲中,認真聆聽他們在講些什麼,並從中找出自己認同的地方,先認同他們的觀點,再補充自己的看法,這樣比較容易跟唱反調的人達成共識。

節錄自:時報出版《從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係/林萃芬 著 》


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