哪些人的倦怠風險最高？作者指出，長工時、高壓、高強度的結合，即使是有意義的工作都會招來惡果。隨著你變得精疲力竭，會有很高的風險陷入疲憊並失去效能。如何才能識別並優先考慮工作中對你最有意義的方面，又不至於消耗過度、氣餒、倦怠？提出建議供領導者和想要做出貢獻的個人參考。
文／坎蒂．韋恩斯
本文目錄：如何避免工作倦怠風險？（點擊可快速前往）
倦怠風險最高的一部分人，似乎是那些真心熱愛自己的工作並且經常超額完成任務的人。我要先說清楚，這種人當然不能保證一定會出現倦怠，那些具有倦怠免疫力的人完全可以證明這一點。但是你必須知道過分投入有意義的工作有哪些隱藏的缺點，以及可能招致的反效果，這一點非常重要。
也許最常見的惡果就是無法維持工作步調，無論是無法得到喘息的節奏、高強度的情感或心力消耗、超長工時，還是以上三者的可怕組合。如果你沉浸於工作中、沒有足夠的時間充電，就會走上倦怠的快速通道。如果當初那個意義深遠但費盡心力的醫院顧問案沒有一個結束日期，我毫不懷疑到最後我會身心俱疲，而不是在後來的職業生涯中才發生倦怠。長工時、高壓、高強度的結合──無可否認，我在工作上缺乏界線──會讓人付出高昂的代價。
研究者注意到，從事「助人」職業的人特別容易倦怠，例如醫療工作者、社工、神職人員、諮商心理師、人生教練和直接照護提供者。這些專業人士往往深受使命感驅動，經常優先考慮別人的需求而不是自己的需求。他們當中的許多人也容易受到一種稱為「同理愁苦」（empathic distress）的相關現象所困擾，這是一種當你花費大量時間照顧受苦的人時，對他人的痛苦和苦難產生強烈的厭惡反應。同理愁苦導致人們為了保護自己而退縮，造成逃避、憤世嫉俗和動力下降，這些都是倦怠的跡象。
同樣的倦怠脆弱性也存在於那些深受使命驅動、把組織的需求和目標置於個人需求和目標之上的人。教育工作者、活動家和非營利組織員工都是很好的例子，創業者、企業家、小企業主以及各行各業的變革者和顛覆者也是如此。
我在為這本書尋找平面設計師時，遇到了珍．瑞奇．尼可拉斯（Jenn Richey Nicholas），我告訴她，這本書是關於如何保護自己免於倦怠，她說：「天哪，我的職業生涯剛開始的時候超級需要這本書的。」
她同意接受訪談，而她的故事讓我大開眼界：
那時候，珍在一家頂尖的平面設計公司工作，參與一個備受矚目的專案，全球各地都將會看到這個專案。從中學時代起，她就夢想成為平面設計師，一直嚮往加入一個才華橫溢的團隊，她和同事都對設計充滿熱情。公司的聲譽取決於這個案子，有可能成為整個團隊職業生涯的代表作。每個人的每週工時預計在一百二十個小時以上，很多人乾脆在會議桌下打地鋪，回家只是為了洗個澡。珍形容「大家累斃了，接二連三倒下」，一個同事昏倒數次後不得不送進急診室。珍告訴我：「我很怕只要休息一下就會毀掉我在這個行業的前途。恐懼是我留在這裡的唯一原因。」
這種非人的工作時程過了幾個月，珍的身體和精神都被逼到極限，一切在某一天到達了頂點，珍跑到辦公大樓的屋頂，站在凸出的邊緣平台上，考慮跳下去。她說：「我只想讓痛苦結束。」她站在那裡，視線變得模糊，後面發生的事情她記不太清楚了，只記得有人把她帶回辦公室。令人難以置信的是，她竟然設法回去工作並且完成了這個案子。「一走了之不在我的選擇範圍內。」她這樣說。等到案子終於結束，她回家睡了整整兩個星期。
不久之後，珍去倫敦拜訪一個也是平面設計師的朋友，驚訝地發現她的朋友和團隊朝九晚五、正常上下班，而她的朋友聽到珍不久前經歷的事情也很驚訝。珍說：「我對自己陷入的毒性環境有了很多認識。那次經歷讓我失去了自我意識。我感覺我的身體甚至不屬於我。」
但是現在她清醒了，覺察了，她不會再回去了。她告訴我：「從那時起，我就把再也不這樣做當成中心，建立自己的信念和工作倫理。」珍離開了那家公司，在其他公司做了幾年設計師，夢想著開創自己的事業。如今她經營著一家成功的平面設計公司，致力於對世界產生積極的社會和環境影響，把心理健康和整體福祉放在第一位。她說：「我們很少一週工作超過四十個小時。我們希望成為其他工作室的榜樣，希望會有一個又一個像我們這樣的公司，逐漸改變這個行業的有毒文化。」
當你熱愛工作，認為這是你的天職，或者如果你的使命感特別強、特別盡忠職守，你的工作將要求你付出很多。你可能會經常發現自己的負擔過重，因為你對志業充滿熱情，非常關心如何改善他人的生活，或者是過度賣力達成組織的使命或目標。如果沒有足夠的時間休息和充電，隨著你變得越來越不堪重負和精疲力竭，就會有很高的風險陷入疲憊不堪、人格解體，到最後失去效能。
當工作成為我們生活的重心（無論出於何種原因），或者當我們的身分認同與謀生的工作過度重疊，面臨的風險就是可能做出太多個人犧牲，忽略自我照顧，此時正是倦怠趁虛而入的好時機。
那麼，如何才能識別並優先考慮工作中對你最有意義的方面，不至於過度投入工作並犧牲自己的個人福祉呢？你要如何繼續追求自己的熱情，讓世界變得更美好，又不至於消耗過度、氣餒、倦怠？下面有一些建議可供領導者和想要做出貢獻的個人參考。
領導者和組織可以做的事
1. 表彰員工的貢獻
每個人都希望得到讚賞，但是那些熱衷於幫助別人以及從事有意義工作的人，尤其需要知道他們的工作很重要。這種效應也具有傳染性：研究顯示在工作中經常受到讚賞的員工更有可能認可和欣賞他人，這讓他們感覺受到重視，並對團隊績效產生正面影響。
2. 推動整個組織深入思考使命宣言，以及各部門和團隊實踐使命宣言的具體方式
麥肯錫的研究發現，員工對於在一家花時間思考其對世界影響的公司工作感到興奮的可能性高出五倍。
3. 開創風氣，鼓勵開放的溝通，並且明確優先考慮員工福祉
員工應該知道，當他們感到倦怠在招手時，可以向上司要求通融或調整工作量，除此之外還有一些其他選擇，像是「無需解釋」的休假、取得心理健康資源的管道，以及各種促進健康的方案，讓他們在需要時可以依賴。
4. 保持健康的職場界線
建立尊重平衡工作時間和個人時間的文化。鼓勵員工除非絕對必要，否則不要把工作帶回家，並以身作則。當員工表現出過度工作和過度投入的模式時，主動介入。他們的工作量是否需要改變？他們在管理時間和優先事項方面需要支援嗎？是否需要額外的資源？
5. 定期檢討工作負荷量
每個人的工作量是否合理、公平？如果某幾個員工似乎承擔了大部分工作，請找出根本原因。有時候充滿熱情和使命感的人會自願承擔過多的工作，有時則是被其他人占便宜，認為那些人無論如何都會自願承擔額外的工作。
個別工作者可以做的事
1. 溝通並維護你的工時界線
包括你投入的工作時數，以及何時可以工作、何時不工作（例如下午六點以後不工作）。
2. 嘗試設定「強度界線」
任何事情做得太過頭，即使是你真的很熱衷的事情，最終也會產生負面後果。因此，你該想辦法對你付出的努力和精力設定健康的限制。或許是很簡單地安排定時離開工作、休息一下，或者在工作日中加入「勿擾」的時段，也可以是策略性地在你的職責周圍設置護欄。
參加我工作坊的一個老師深知自己患有「新奇事物症候群」（shiny object syndrome），會不斷被剛出現的閃亮新奇事物吸引，而且習慣過度投入，所以她開發了她稱之為「打電話給朋友」的策略：每一個新請求都找她最好的朋友幫她過濾，協助她確切執行自己的界線管理目標。
3. 放棄非必要的承諾
如果你像我一樣，可能需要客觀的幫助來解決這個問題，因為每一件事看起來都是必要而且高度優先。仔細檢查你所有的工作承諾，根據優先順序和需求進行分析。有些毫無爭議是必要的，有些可能存在灰色地帶，有些可以交託給別人，還有一些可能可以從你的清單上消去。
4. 在工作以外找到充電和恢復活力的方法
在工作日當中安排休息時間是好事，也是必要的，另外我們需要完全在工作範圍之外的恢復手段，這些方法可以給你能量，幫助你在工作和個人生活之間保持平衡。
5. 拓展身分認同，不侷限於你的工作角色
我訪談過的一位醫務長表示，幫助她管理壓力的最大關鍵，就是永遠不允許自己被工作定義。她說：「我屬於許多社群，工作是其中之一，但不是唯一。」
6. 容許職業生涯「換季」，視其為正常現象
在可能長達數十年的工作生涯中，每個時期有不同的主要動機是很正常的。有時你是受到使命感驅使，有時你的工作可能完全是交易性質，純粹是用時間和精力換取金錢。有時你的重點是技能培養和進步。這些動機全都沒有問題。凡事確實都有定期，健康的做法是根據你的需求，該工作的時候就工作，該休息的時候就休息。
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| 節錄自：方舟文化《你，燃燒殆盡了嗎？／坎蒂．韋恩斯 著 》 |
