不是語言、文化！外籍白領來台求職最崩潰當屬「這一事」
被銀行拒絕開戶、必須依靠外幣或國外信用卡消費，這些外籍白領在台灣遇到的真實困境不僅造成生活不便，也凸顯台灣在接納國際人才方面仍有許多進步空間。而這項導致外籍人才流失的隱形推力還會造成什麼警訊？
文／黃嘉倫 由Cheers授權轉載
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隨著Google等國際大廠在台擴展業務，愈來愈多外籍人才來到台灣，且需親自打理生活大小事。面對逐漸多元化的人才，台灣準備好了嗎？
外國人的噩夢：開戶！
「你確定要在我們這裡開戶嗎？」銀行職員冷淡地看着陳漢隆，表情好像在說：請你不要給我添麻煩。這已經是陳漢隆（Adrian Lui）當天跑的第3家銀行。
在菲律賓出生長大的陳漢隆幾年前來到台灣Google工作，生活第一關就卡住：被7間銀行拒絕，長達5個星期無法開戶。這代表他無法支薪，一切消費都得靠外幣換現金或是刷國外信用卡，生活極度不便。
一家知名科技業華裔美籍高管，前年底調派來台，頭兩個月最折騰他的也是跑銀行。「我已經有工作簽證、公司擔保，但到了銀行後，卻又要我出示公司的薪資單才可以開戶，等於白跑一趟。」對於曾有多國工作經驗的他來說，這個要求不可思議。 回去一問之下，公司裡其他外籍同仁都曾在銀行發生過各種情節不同、但一樣令人匪夷所思的遭遇。
「我當時已經很絕望了，所以我向所有可能的聊天社群發出求救訊號，然後在辦公室，我遇到誰就開始問，」陳漢隆回想。終於在他發出的眾多求助中，一位國外校友幫了忙，介紹他到一家銀行順利開戶。回憶當時的無助，他開始把自己的經驗書寫下來，進而組織「國際谷歌人在台灣」（International Googler in Taiwan）社團。近年來社團漸漸壯大，還建立起夥伴制度（buddy system），協助初次來台的外籍工作者排除落地障礙。
當時陳漢隆的求助，吸引到Google人資長呂亞樵的注意。「我當時很驚訝，因為Adrian可以說中文，怎麼會有問題呢？我才意識到原來這對外國人來說是這麼大的一個挑戰。」
來自最多外籍人才公司的呼喚：大家都怕去銀行
呂亞樵發現，陳漢隆的故事並不單一，尤其是這幾年Google台灣有越來越多的外國同事。
2017年併購宏達電之後，Google台灣迎來了最大規模的投資和招募，員工數3年間翻倍成長，辦公室也增加到5個城市的7個辦公區，成為美國以外最大的硬體工程研發中心，而且還在持續擴張。
Google獨有的全球招募理念，不設任何身分限制，只以技能（hire by skill）為出發，讓這一波的擴張吸引了全世界的人才來到台灣。
「你一定要會講中文嗎？你一定要現在就有工作簽證嗎？你一定要有健全的身心條件嗎？No！」呂亞樵舉例，「這些都是非必要的限制，我們都盡可能地把它拿掉。」如今，Google台灣共有來自25個不同國家的人才，外籍人才規模達到數百人。
過去來台擔任外商高階主管的白領，多有顧問公司包辦一切，但Google近幾年吸引來的外籍中階幹部，大多得親自打理自己的生活大小事，這也測試著台灣對外國人的友善度。
「一個國際人才要進到台灣，最關鍵的是60天，從降落往前推30天、往後推30天，他能不能得到他最基本需要的？」呂亞樵說，Google台灣透過內部訪談，盤點國際人才最常遭遇的困難，最大的挑戰就是金融服務。從抽號碼牌、到帳戶姓名、匯款流程、辦理信用卡等，都可能帶來極大不便。找房、子女就學也是困難重重。
▲Google台灣人資長呂亞樵。（攝／曾瀅倫，由Cheers授權轉載）
在台北生活了10年的美籍台灣女婿賈泉德（Trent Jackson）形容：「每一個在台灣的外國人都有一個銀行故事，他們如何在銀行等了老半天，填寫一大堆資料，然後什麼都沒有辦成。」任職正大聯合會計師事務所的他，協助很多外國企業和外國人來台設立辦公室或工作。
他們發現，外籍工作者的共同心聲是：台灣人民友善但移居不便。當一個異鄉人無法在第一時間融入當地銀行體系，等於食衣住行、花費都受到限制。
外籍白領人才留台：漂亮的數字背後，是成長率下降的現實
為了應對台灣即將面臨巨大人才缺口的未來，國發會預計至2030年吸引40萬外國人才留台工作。但外國人在台的生活挑戰，無疑嚴重影響這一目標。
數字已經出現警訊。
截止2023年底，在台專業外籍白領的整體人數確實有所提升，但值得關注的是成長速度正在下滑中，尤其是鎖定專業人士的一般聘雇許可證，更呈現-7.58％的成長率。
從統計數字來看，109年的高成長率，部分原因可能與許多外籍人士來台躲避疫情有關，但自2022年世界各地逐漸解除防疫禁令後，近兩年的外籍白領人數成長都明顯下降。
目前國發會對外多以「累計人次」公布數字，看似年年增加，但若仔細觀察就業金卡和一般聘雇許可兩類高技術工作者的「有效人次」數字，則會發現成長大幅放緩，跟台灣缺工的壓力反向而行。
（資料來源：國發會；圖表製作：黃嘉倫，由Cheers授權轉載）
不是台灣沒進步，而是世界進步更快
政府不是不知道外籍人士在台生活的困難。
金管會在2022年底號召國內銀行優化對外國人的金融服務環境，除了辦理座談會了解外國人需求，還推動升級ATM多語化、整合開戶相關資訊等。雖然政府在努力，但銀行是否跟進、每間分行或各別行員是否願意承接外國人業務，並沒有統一標準。
賈泉德就曾因之前合作的銀行來了一位風控長，更換了公司政策，原本可以辦理的業務又變得困難重重。陳漢隆則自力救濟，將願意幫助外國人辦理帳戶的銀行彙整，細緻到連行員姓名都記錄下來，供其他谷歌人參考。
「其實最大的問題，並不是台灣銀行過去做了多少優化措施，而是能否追上世界進步的潮流。」在台灣定居24年、曾任台北市英僑商務協會執行長、現為廷漢企業執行長的裴士誠（Steven Parker）說。「世界已經變得不一樣了，但是台灣有追上這個腳步嗎？」
根據世界銀行最新一次發布的「2020經商環境報告」，台灣的排名從10年前的第46名提升到第15名，不過金融體系相關的信貸，卻還停留在104名。而新加坡和香港的排名一直保持在全球前3名，韓國擠進了第5名，馬來西亞則排在第12名。
「我們要去思考的是，這些問題裡面，有多少流程很糟糕，只是台灣人習以為常？而且放到世界上到底有沒有競爭力？」裴士誠反問。曾經派駐新加坡的他，體驗過新加坡的效率：僅需提供薪資單，15分鐘就能開戶，同時還能申請到信用卡。
「請不要為我們外國人改流程，因為這本來就是該做的事。」裴士誠語重心長。
為了幫助外國同事適應在台灣生活，呂亞樵也曾與國發會就業金卡辦公室建立互通機制，即時反映外籍人才的痛點。「我覺得我好像一隻金魚，一直活在魚缸裡，直到進了Google才意識到水的存在，」呂亞樵形容自己第一次聽到陳漢隆求助後的轉變。
她說：「台灣是一個同質性相對高的社會，我們在成長過程中較少經歷文化衝擊，所以面對一些事情很容易習以爲常。但隨著更多外國人才來台灣，現在正是一個打開自己、勇於傾聽不同意見、讓我們變得更好的機會。」
呂亞樵的期許，也是所有企業以及外籍人才的心聲。
（原文標題：外籍白領在台共同心聲：每個人都有一個關於銀行的恐怖故事）
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