給予顧客有趣的體驗——門市人員

【影片職人】吳順泰

【工作內容】站在銷售的第一線,服務顧客需求

【需求技能】商品銷售、陳列、收銀結帳

站在銷售第一線的門市人員,只是單純服務上門的顧客這麼簡單嗎?對於服務人群有憧憬的你,又該具備哪些能力及特質呢?這次我們邀請到擁有七、八年經驗的資深門市人員吳順泰,來為大家分享這個行業的酸甜苦辣。

身為一位專業的門市人員,吳順泰表示,「面對商品你要有一定的專業知識」,唯有如此,在面對客人時才有能力介紹商品;吳順泰說,所有的門市人員都會有基礎的教育訓練,來讓自己的知識增長,好在第一線應付各種疑難雜症。

除此之外,吳順泰指出,門市人員最主要的工作除了補貨上架之外,再來就是進貨,以及盤點效期,或是一些報廢流程等。

從事這份工作的契機

被問及從事門市人員這份工作的契機,吳順泰分享,自己在求學時期讀的是商業經營科,有實習店舖的模擬,「在實習店舖時我剛好是負責人的角色,包括補貨、進貨、商品如何陳列、安排人事排班等」,都是工作範圍內的職責。

之所以對這份工作有所憧憬,吳順泰說,是因為門市人員可以掌握「這家店要長成什麼樣子」,而日本賣場更能凸顯出這項特點,讓吳順泰認為賣場規劃是好玩、有趣的,而顧客在逛的時候也能感到特別舒適。觀察日本店員跟顧客的互動,吳順泰表示比較像是朋友!一趟日本旅行的經驗使吳順泰念念不忘,因此偶然看中機會,便投入門市工作的行列。

當下狀況處理,享受即時回饋

至於說到門市客訴的部分,吳順泰表示,顧客之所以會客訴,或許是因為門市人員當下口氣不對,或者是現場發生異狀,倘若門市人員「當下處理的環境,會讓顧客感官更加激烈」,如此基本上會更影響對方的客訴狀況。

吳順泰提到,許多門市人員會在意他人的批評,例如自我質疑「今天怎麼做不好」,針對這樣的心境狀態,吳順泰說,其實門市人員的價值就是,如果你能在當下完成一件事情,然後去享受當下,不外乎只是簡單的幫客人拿個提籃、給他一句謝謝,「金錢買不到的最可貴。」

觀察力、敏銳度、同理心,希望帶給客人有趣的購物體驗

說起門市人員須具備的特質,吳順泰指出,觀察力、敏銳度、同理心這三點很重要,他認為非常需要具備,「身為門市人員的我,希望可以帶給顧客有趣的體驗」,讓對方能享受當下有趣的購物,並能把這個有趣的感覺分享給大家。

吳順泰向有興趣的新鮮人喊話,「喜歡自己,才能真實對待每一個人,這就是我們門市人員的價值!」

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