原文標題:吉兒老師談訓練:企業轉型最怕螃蟹文化
企業組織要轉型、推動專案,團隊成員的心態絕對很重要,是事情能否成功的關鍵。吉兒老師把團隊成員的心態分成四種類型,大家可以檢視看看,你的團隊成員都是哪種類型,能否順利一起完成目標任務。
有位旅人經過海邊,看到有位漁夫在抓螃蟹,漁夫的簍子裡面已經抓到許多螃蟹了,螃蟹們爭相往出口爬,好像快要逃出來了。旅人緊張地跟漁夫說,你要趕緊幫簍子蓋個蓋子,否則你辛辛苦苦抓來的螃蟹都要跑掉了。漁夫笑著說,你放心,他們爬不出來的,旅人不解,漁夫接著說,你來看看這些螃蟹,當其中某隻螃蟹快要爬到出口時,其他螃蟹就會把他從高處再拉下來,所以即時沒有蓋子,他們也總是在原點,無法逃出去的。這就是螃蟹文化。
野雁每年都要飛行好幾萬英里,當領頭的野雁拍打翅膀時,其他的野雁就會跟進,藉由V字隊形隊伍,雁群至少增加71%以上的飛行距離。野雁懂得接受他人協助,也願意協助他人,當領隊的野雁累了,他會退到側翼,換其他野雁帶頭領隊,領導者與被領導彼此間良性競爭。後面的野雁會利用叫聲鼓勵前面的夥伴,保持整體速度繼續前進,善意的批評可以讓彼此間調整步伐,鼓勵更能讓大家往前邁進。
當有野雁生病或受傷時,會有兩隻隊伍飛下來協助與照顧他,直到同伴康復或死亡,他們再組成隊伍繼續飛行追趕原本雁群。他們敞開心胸接受彼此的不同,彼此支持陪伴,共同面對各種挑戰,在漫漫的飛行旅途中,他們不需要掌聲、不期待讚美,只是默默地給予Giving,團隊間互相扶持,邁向目標圓滿達陣圓夢。這就是共好文化。
企業要變革轉型,「團隊成員的心態」真的是企業能否轉型成功的重要關鍵。我將同仁的心態歸類成四種類型:
冷漠是「事不關己型」最常見的態度,公司的好壞與我無關,只要公司能定期發出薪水就好,冷漠不代表工作不認真喔,只是對於公司事務較不關心,故相對的,此類型同仁對於公司變革較不願意主動提供協助。
「以前可以,為什麼現在不可以」,就個人觀察,老員工比較可能產生這樣的思考模式,因為改變對他們來說,真的充滿不安全感,尤其是工作表現普普的同仁更為明顯,緬懷過去不是不好,但在變革過程中,難免會帶來些許的不方便或差異,真的在所難免,如果不能改變自己的心態,其實痛苦的是自己。
「倚老賣老」、「專業不容挑戰」通常是唯我獨尊型的寫照。做事思考模式較以自我為中心,不注重跨部門溝通與團隊合作。這類型的同仁,對企業變革來說,其實是種阻力。因為以自我為中心的想法,公司將耗費更多時間在溝通協調上,因此增加了許多的無形成本。如果溝通時間長,但可以有效解決公司問題倒還好,最怕的是,時間也花了、會也開了,但還在原地踏步,這是最折磨人的,也是對公司最傷的。
這類型的同仁對於公司未來充滿期待,思考模式較以正向積極的態度看待企業變革這件事。這類型的員工,除了展現好的工作績效外,也會積極主動提供企業變革所需幫忙,他們樂於看見公司的成長,因為他們把公司成長視為個人成長。如果公司存在多數這類型的同仁,共好精神將得以被有效展現。
如果組織轉型過程中存在太多前三型的同仁,建議可用「殺雞儆猴」方式試試,有時候,或許會讓存在觀望心態的同仁有所警惕。有賞有罰,針對「一起成長型」願意給組織轉型諸多支持的同仁,建議組織要適時、並即時給予一些鼓勵與肯定,因為這些肯定,將是吸引更多存在觀望心態的同仁,往一起成長型的正向態度靠攏的有效做法。
還有一點非常重要,就是高階主管「變革企圖心」,以及中階幹部的「以身作則」。主管態度決定轉型的速度與成就。企業變革或許是痛苦的,但真的只是一時;若變革企圖心不夠或不願意面對變革所帶來的衝突,痛苦期可能會遞宕更久更久,甚至會漸漸喪失市場競爭力、好人才持續流失。如果高階主管的企圖心及執行力不夠,千萬不要輕易談變革,因為空談更傷人心。
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