出包了最糟的回應是「我下次改進」！那些犯錯還有好評的人，跟我們哪裡不一樣？
面對這些大大小小的職場失誤，世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。那些就算失誤還是能獲得好評的人，到底跟我們哪裡不一樣？三大步驟，教你提升評價。
為何有些人犯錯仍能獲得好評價？
挑戰全新事物時，不可能不出錯。就算多小心謹慎，也很難避免。不僅如此，正如同大村智教授所說的一番話，越是忙碌或勇於挑戰新事物的人，失誤和犯錯的風險也就越高。沒錯，一般來說，越是擁有高評價的人，其實遭遇過的錯誤和失敗也越多。
但他們仍獲得高度評價，主要原因在於：
- 第一時間採取正確行動。
- 就算受到打擊，也能迅速振作起來。
- 把錯誤和失敗當作經驗，化為自己的養分。
- 從失誤中建立成功模式。
上述步驟，以科學研究的角度來思考，可能會比較容易理解。例如，現在正進行一項科學實驗，卻無法獲得理想結果。這時，科學家會客觀評估實驗為何失敗，並且找出原因，進一步深入分析，藉此成立另一個新的假設，再進行下一次的實驗。
這一連串流程，是將失敗引導到成功的最佳途徑，但當自己遇到類似狀況時，多數人都無法如此冷靜應對。
例如，主管突然對你說：「把這些資料整理一下。」於是你利用工作空檔，開始整理主管指定的資料。由於資料量實在太多，內容又過於複雜，整理起來耗費了你不少時間。到了截止期限，即使主管不斷催促，你還是無法如期完成。
主管邊責怪你，邊自己整理，三兩下就完成了。你見狀後不悅的想：「既然這樣，你為何不一開始就自己做？」你深知這煩躁的情緒，可能會影響自己之後的表現，因此決定「忘記」這件事。
這個例子，和前面提到科學家所經歷的失敗情況相當類似。相對於科學家會分析失敗，以利進行下一次實驗，這位上班族在被主管責備之後，只覺得心情煩躁，於是決定忘記這件事。也就是說，沒有達成主管所指定的工作目標，不僅降低了他的個人評價，也沒有促成任何進步或成長。
這位上班族所採取的態度，可歸類成以下幾點：
- 面對錯誤和失敗，不想積極改善。
- 對失敗的結果有些情緒化。
- 想盡快忘掉出錯的經驗。
- 無法從錯誤中學習。
當我們在某件事情上失誤時，也很容易採取類似的態度。
看了上述例子，可能有些人會覺得，在相同情況下，自己一定不會出那種包。但從客觀角度看來，越是單純簡單的事情，人們越容易犯錯。例如，在一些公開負面消息的記者會上，某些當事人的應對，著實令人深感訝異：「為什麼他明明出了錯，還敢擺出那種架子？」
明明是小失誤，卻引發大論戰？
這邊舉個發生在2019年7月，日本7-Eleven的「7pay」電子支付服務，遭到詐騙利用的事件。這起事件為系統安全上的漏洞，但真正受到大眾批判的，是業者在記者會上的應對。身為負責人的社長，在談話中暴露自己忽視會員資料的隱私保障，也欠缺數據保護的相關知識。
通常，在記者會上，記者會丟出一些誘導性的提問，期待能獲得一些較具煽動性的回應，但在我的印象中，那場記者會上沒有出現任何誘導性提問。而說到糟糕的應對方式，政治人物因言論所引發的問題，可說是層出不窮。
2019年日本金融廳在報告書中提及，建議民眾「準備兩千萬日圓來應付退休生活」。對此，日本財務大臣麻生太郎卻公開表示：「不視為正式報告書受理。」或許是考量到當時是在選舉前，或是高層判斷如果想清查報告書中的內容，就等於是對新政府提出非難。但無論如何，麻生太郎的回應以及對報告書內容的相關處置，都讓許多人難以認同。
像上述這類應對方式，都等於在錯誤和失敗所造成的傷口上撒鹽，讓局面更加難以挽回。不過，稍微冷靜思考就會發現，通常在媒體上被集中談論，或是召開記者會的人，都是在社會上有一定的知名度或地位，比較少原本在言行舉止上就有問題的案例。
他們以前在電視上看到類似的醜聞報導時，恐怕也會忍不住心想：「哎呀，還真蠢呢。」、「怎麼會用那種態度說話……。」但當自己置身事內時，當初那份冷靜也不知道飛哪去了，採取的應對方式往往也不恰當。
三大步驟，提升評價
因為人在犯錯的瞬間，內心就會動搖，使視野越發狹隘。此時如果被他人投以挑釁的言論，就很容易被激怒，並且出言反擊。要是平常對此毫無防備，將會引發更大的損失。所以，當犯錯或是失敗時，自然需要比平常更加謹慎面對。
因此，在本書中，我將討論到如何正確的從錯誤和失敗當中恢復，並且成長的具體方法，分別有以下3大步驟：
- 整理情緒。
- 實際行動。
- 面對未來。
假如能採取上述行動，你就會發現自己：
- 歷經失敗之後，工作更得心應手。
- 你自己和周遭的人，都比較不容易犯下相同錯誤。
- 雖然出錯或失敗，仍能提升別人對你的信心。
現在，就讓我們先從步驟一開始吧。
節錄自：大是文化《聰明工作者都會的防呆技術 / 飯野謙次 著 》
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