主管說「你決定就好」，真的可以自己決定？破解３種老闆的話中話

有些同事宛如老闆解語花，從一個眼神或一句話就曾猜出主子心思，然而大部分上班族都有和主管雞同鴨講的經驗，無法看穿字面背後含意。真的好想問主管「你說的白是什麼白？有話為什麼不直說！」

個性直爽的我很不喜歡主管講話拐彎抹角，總得去琢磨是不是話中有話或是背後的含意，想要抽絲剝繭他的真意時，又會被唸說：「我就這意思，沒別的，你自己想太多了！」

過去在工作時，有段時間部門主管位置空缺，暫由教學部主任兼任，有次我和他報告新一季的課程規劃，他對我說：「妳能力很強，這些事妳以後自己決定就可以了，我不懂你們訓練在做什麼，我不過就是在簽呈上幫忙簽個名而已。」

季底時我猶豫再三，究竟要不要先跟他報告討論，再將簽呈給送出，不過想起他對我說的：「你自己決定就可以。」最後我選擇將規劃附加在簽呈系統中直接送簽。

下午系統發來審核結果顯示「reject」，備註「應該先跟我討論不是嗎？」我百般莫名的去找這位兼任主管，想搞清楚他當時話中含義的念頭勝過簽呈被核可。

我一開口就問了：「主任，您上次不是說這個計畫我自己決定就可以了嗎？」

主任回我：「我只要兼任你們主管一天，就得負責你們的業務，我是有說妳可以決定，但又沒說不用來跟我討論，妳太自以為是了吧！」當下超想大聲吼回去：「我哪裡自以為是了，話都你在說的。」但也從那次以後，我不再只聽主管表層說出來的話，寧可多花點時間判斷有無話中話，也不要被說自以為是或白目一族。

容易說出話中有話的主管大體上是溫和親切型以及一派輕鬆型，這兩類主管的說話模式完全迥異，相當好區分，而應對他們的模式也完全不一樣。

溫和親切型

這種主管非常害怕部屬受傷，因此談話總是層層包裝，不停繞圈子，談話時間越長越是抓不到他要表達的重點是什麼，尤其是他們要指正你的不是，或說出期待你應該有的行為時更是如此，你可以看看下述幾個例子與解析。

案例一：錯了不直接說你錯了，而是用「好像」

「請問主任，這張表單這樣填可以嗎？」
「我記得這個採購欄位好像不是這樣！」
翻譯：你填錯了。

案例二：對你有額外期待，會相當迂迴

「Maggie，週六那天你有安排嗎？我只是想問看看，有事也沒關係。」
翻譯：希望那天你可以來幫忙或加班。

這類的主管在和你互動時總會讓你感覺很親切、講話口氣溫和沒有殺傷力，就像慈母般的輕聲細語，只是怕你沒有讀出他心中的話，容易誤把錯的當成是對的，更易於忽略主管想給你的提點。

請你未來在和他對話互動時多應用以下這兩個方式。

首先想和他確認事情時，避免讓他模稜兩可，請將封閉式問題改成開放式，例如：「請問這張表單這樣填可以嗎？」換成「請問這張表單有哪些地方要再修正調整的？」

另一個方法是換句話說。目的是確認他真正的含義是什麼？因此在你聽了他的話後，直接將你所聽到的話中話給說出來，和他做確認，例如：「經理，您希望我星期六來加班做哪些事呢？」（記得別用封閉問答，要用開放問答。）

一派輕鬆型

此類主管說話直接赤裸、大喇喇不迂迴，尤其是提出要求或改善時。這樣的主管鮮少有話中話的情況，他們說話較為誇大和輕鬆，因此你會在該輕鬆還是嚴肅對待間難以抉擇。我們看下面兩個例子：

案例一：總是把他的感受透過言語或肢體給放大

當他說：「天啊！你也太厲害了吧！」或者說：「拜託，這個設計也太沒創意了，你以前做的隨便都比這個好。」
翻譯：主管沒有真的覺得很好或很糟。

案例二：回應問題過於輕鬆

當你說：「請問主任，這個報告急嗎？您有沒有什麼建議？」
他會回：「我沒意見，這個隨便啦，盡力就好。」

該類型主管讓許多職場工作者很頭痛，往往我們會太過認真聽他所言。我建議你和這類主管對話後請打個折別太認真。例如：他稱讚你的作品時說「從沒看過這麼棒的作品」，你要打折後告訴自己還有成長空間。

越輕鬆的話，試著翻譯成反話，並向他確認真實的答案，像是如果他用：「盡力就好」、「沒意見」、「隨便」這一類的話，你可以這樣問：「所以主任我們毛利要再高多少？」「主任，報告明天早上給您會太遲嗎？」「這報告完成了能跟您先討論一下，再將簽呈送出嗎？」這些再追問後主管給你的答案，就會較為明確具體，讓你有所依循。

職場上還有一類主管，他們是沒有話中話，卻常被他人誤判且加以過多詮釋的上司，尤其性格特別敏銳的人更會誤解他，就是「權威嚴謹型」。

權威嚴謹型

他們表述或交代事情時斬釘截鐵，講話簡潔有力，表情多半是不苟言笑嚴肅正經，聽你說話時不會將眼神全放在你身上，會看手上的資料或電腦，同時眉頭深鎖，時不時拿起筆在報告上做記號。

性格敏銳的人見到主管呈現上述狀態，很難不自覺地問自己：「他是不是不滿意我，也或者他是不是覺得很糟糕。」倘若主管再多問一句：「為什麼？」或是打斷你、針對你的談話內容要你提出解釋說明，你整個人可能就更慌。假使你是在做提案，你可能還會認為他不喜歡，而當場換成另一方案，不僅你緊張到語無倫次，主管也被搞到毫無頭緒。

性格敏銳的你遇到上述類型的主管，建議你減少看他表情、降低與他對眼的頻率，別把專注力放在語調、口氣上，因為這些主管通常口氣急促，語調無論高低都不是那麼討喜，你就只要聽他說出的內容即可。

老實說，現在的主管都很怕員工離職，講話都婉轉到真的聽不懂，他們或許把我們想得太玻璃心了，殊不知話中有話更會造成我們無比的困擾。畢竟大家是來上班的，不是來猜心的。

重點整理：

主管類型	你可以這樣做
溫和親切型	開放式提問，換句話說
一派輕鬆型	打折或翻譯成反話，確認真實答案
權威嚴謹型	減少與他對眼的頻率，只聽內容即可

節錄自：時報出版《麻煩主管請不要再找我碴 / 莊舒涵（卡姊）著》