職場360

日期 |2021.03.23

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主管說「你決定就好」,真的可以自己決定?破解3種老闆的話中話

有些同事宛如老闆解語花,從一個眼神或一句話就曾猜出主子心思,然而大部分上班族都有和主管雞同鴨講的經驗,無法看穿字面背後含意。真的好想問主管「你說的白是什麼白?有話為什麼不直說!」

個性直爽的我很不喜歡主管講話拐彎抹角,總得去琢磨是不是話中有話或是背後的含意,想要抽絲剝繭他的真意時,又會被唸說:「我就這意思,沒別的,你自己想太多了!」

過去在工作時,有段時間部門主管位置空缺,暫由教學部主任兼任,有次我和他報告新一季的課程規劃,他對我說:「妳能力很強,這些事妳以後自己決定就可以了,我不懂你們訓練在做什麼,我不過就是在簽呈上幫忙簽個名而已。」

季底時我猶豫再三,究竟要不要先跟他報告討論,再將簽呈給送出,不過想起他對我說的:「你自己決定就可以。」最後我選擇將規劃附加在簽呈系統中直接送簽。

下午系統發來審核結果顯示「reject」,備註「應該先跟我討論不是嗎?」我百般莫名的去找這位兼任主管,想搞清楚他當時話中含義的念頭勝過簽呈被核可。

我一開口就問了:「主任,您上次不是說這個計畫我自己決定就可以了嗎?」

主任回我:「我只要兼任你們主管一天,就得負責你們的業務,我是有說妳可以決定,但又沒說不用來跟我討論,妳太自以為是了吧!」當下超想大聲吼回去:「我哪裡自以為是了,話都你在說的。」但也從那次以後,我不再只聽主管表層說出來的話,寧可多花點時間判斷有無話中話,也不要被說自以為是或白目一族。

容易說出話中有話的主管大體上是溫和親切型以及一派輕鬆型,這兩類主管的說話模式完全迥異,相當好區分,而應對他們的模式也完全不一樣。

溫和親切型

這種主管非常害怕部屬受傷,因此談話總是層層包裝,不停繞圈子,談話時間越長越是抓不到他要表達的重點是什麼,尤其是他們要指正你的不是,或說出期待你應該有的行為時更是如此,你可以看看下述幾個例子與解析。

案例一:錯了不直接說你錯了,而是用「好像」

「請問主任,這張表單這樣填可以嗎?」
「我記得這個採購欄位好像不是這樣!」
翻譯:你填錯了。

案例二:對你有額外期待,會相當迂迴

「Maggie,週六那天你有安排嗎?我只是想問看看,有事也沒關係。」
翻譯:希望那天你可以來幫忙或加班。

這類的主管在和你互動時總會讓你感覺很親切、講話口氣溫和沒有殺傷力,就像慈母般的輕聲細語,只是怕你沒有讀出他心中的話,容易誤把錯的當成是對的,更易於忽略主管想給你的提點。

請你未來在和他對話互動時多應用以下這兩個方式。

首先想和他確認事情時,避免讓他模稜兩可,請將封閉式問題改成開放式,例如:「請問這張表單這樣填可以嗎?」換成「請問這張表單有哪些地方要再修正調整的?」

另一個方法是換句話說。目的是確認他真正的含義是什麼?因此在你聽了他的話後,直接將你所聽到的話中話給說出來,和他做確認,例如:「經理,您希望我星期六來加班做哪些事呢?」(記得別用封閉問答,要用開放問答。)

一派輕鬆型

此類主管說話直接赤裸、大喇喇不迂迴,尤其是提出要求或改善時。這樣的主管鮮少有話中話的情況,他們說話較為誇大和輕鬆,因此你會在該輕鬆還是嚴肅對待間難以抉擇。我們看下面兩個例子:

案例一:總是把他的感受透過言語或肢體給放大

當他說:「天啊!你也太厲害了吧!」或者說:「拜託,這個設計也太沒創意了,你以前做的隨便都比這個好。」
翻譯:主管沒有真的覺得很好或很糟。

案例二:回應問題過於輕鬆

當你說:「請問主任,這個報告急嗎?您有沒有什麼建議?」
他會回:「我沒意見,這個隨便啦,盡力就好。」

該類型主管讓許多職場工作者很頭痛,往往我們會太過認真聽他所言。我建議你和這類主管對話後請打個折別太認真。例如:他稱讚你的作品時說「從沒看過這麼棒的作品」,你要打折後告訴自己還有成長空間。

越輕鬆的話,試著翻譯成反話,並向他確認真實的答案,像是如果他用:「盡力就好」、「沒意見」、「隨便」這一類的話,你可以這樣問:「所以主任我們毛利要再高多少?」「主任,報告明天早上給您會太遲嗎?」「這報告完成了能跟您先討論一下,再將簽呈送出嗎?」這些再追問後主管給你的答案,就會較為明確具體,讓你有所依循。

職場上還有一類主管,他們是沒有話中話,卻常被他人誤判且加以過多詮釋的上司,尤其性格特別敏銳的人更會誤解他,就是「權威嚴謹型」。

權威嚴謹型

他們表述或交代事情時斬釘截鐵,講話簡潔有力,表情多半是不苟言笑嚴肅正經,聽你說話時不會將眼神全放在你身上,會看手上的資料或電腦,同時眉頭深鎖,時不時拿起筆在報告上做記號。

性格敏銳的人見到主管呈現上述狀態,很難不自覺地問自己:「他是不是不滿意我,也或者他是不是覺得很糟糕。」倘若主管再多問一句:「為什麼?」或是打斷你、針對你的談話內容要你提出解釋說明,你整個人可能就更慌。假使你是在做提案,你可能還會認為他不喜歡,而當場換成另一方案,不僅你緊張到語無倫次,主管也被搞到毫無頭緒。

性格敏銳的你遇到上述類型的主管,建議你減少看他表情、降低與他對眼的頻率,別把專注力放在語調、口氣上,因為這些主管通常口氣急促,語調無論高低都不是那麼討喜,你就只要聽他說出的內容即可。

老實說,現在的主管都很怕員工離職,講話都婉轉到真的聽不懂,他們或許把我們想得太玻璃心了,殊不知話中有話更會造成我們無比的困擾。畢竟大家是來上班的,不是來猜心的。

重點整理:

主管類型你可以這樣做
溫和親切型開放式提問,換句話說
一派輕鬆型打折或翻譯成反話,確認真實答案
權威嚴謹型減少與他對眼的頻率,只聽內容即可

節錄自:時報出版《麻煩主管請不要再找我碴 / 莊舒涵(卡姊) 著 》


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