企業經營

2023.04.28 | 3287次觀看

曾是比爾蓋茲、歐巴馬掌上明珠,卻淪為時代眼淚... 黑莓機成敗都因為「他」

黑莓機曾經是成功人士人手一台的商務機首選,比爾蓋茲、歐巴馬等名人政要都是擁護者,全球市佔甚至約達20%,如此輝煌成績卻在2022年1月4日正式終止服務,成為時代的眼淚。是什麼讓黑莓機從商務手機神壇上不只跌落、而且粉身碎骨?或許原因很多,但不能不提到黑莓機的發明者 麥克.拉薩里迪斯...

麥克的發明讓他的公司成為地球上成長最快速的公司。麥克的旗艦裝置很快地吸引了死忠擁護者追隨,忠實顧客包括比爾.蓋茲(Bill Gates)和克莉絲汀(Christina Aguilera)。「這改變了我的人生,」歐普拉(Oprah Winfrey)激動地說。「沒了它,我活不下去。」當歐巴馬總統抵達白宮時,他拒絕把它交給特勤局。

在其他公司追隨黑莓機的帶領時,麥克會拆解他們的手機並加以研究。他覺得那些都沒什麼,直到 2007 年夏天,第一台 iPhone 的運算能力令他大為驚豔。「他們把一部 Mac 電腦放在這裡面。」他說。麥克在接下來所做的或許成了終結黑莓機的開端。

當 iPhone 在市場上一飛衝天,麥克仍堅持相信讓黑莓機在過去興起熱潮的那些特色。他有信心大家想要的是一部適用於工作 Email 及通訊的無線裝置,而不是在口袋裡裝進附上家庭娛樂應用程式的一整台電腦。早在 1997 年,他的頂尖工程師之一便想要添加網路瀏覽器,但是麥克告訴他專注在 Email 上即可。10 年後,麥克依舊確信強大的網路瀏覽器會耗盡電池,消耗無線網路的頻寬。他並未測試替代性的假設。

2010 年,當他的同事提出一項策略,主打加密簡訊時,麥克能夠接受,但是也表示擔心容許在對手的裝置交換簡訊,會使得黑莓機慘遭淘汰。他的保留態度在公司內部獲得支持,公司放棄即時通訊,錯失了 WhatsApp 後來抓住的 190 億美元以上的商機。

麥克身為共同創辦人、總裁及共同執行長,負責黑莓機的所有技術及產品決定。雖然他的想法或許點燃了智慧型手機革命的火花,他無法順利重新思考,最後耗盡了公司的氧氣,他的發明可說因此而銷聲匿跡。他究竟是哪裡出了錯?

過度自信,讓自己停滯不前

在黑莓機的案例中,麥克.拉薩里迪斯陷入了過度自信的循環。他對自己的成功發明感到自滿,因此帶來了過多的信念。這一點從他喜愛鍵盤勝過觸控螢幕可以看得最清楚。他熱愛宣揚的是黑莓機的優點,而且他隨即控訴蘋果的瑕疵。當麥克的公司股票下跌,他陷入了確認偏誤及期許偏誤,並且成了粉絲認可的受害者。

「這是一項具代表性的產品,」他在2011年如此形容黑莓機。「企業使用它,領袖使用它,名人使用它。」到了2012年,iPhone拿下了全球1/4的智慧型手機市場,不過麥克依然抗拒在玻璃螢幕上打字的想法。「我搞不懂這個,」他在某次的董事會上說,並且指著一台有觸控螢幕的手機。「鍵盤是他們購買黑莓機的原因之一。」就像是只在自己的地盤參選的政治人物,他把焦點放在數百萬名現存使用者的鍵盤體驗,忽略數十億潛在使用者對觸控螢幕的喜好。

當麥克終於開始重新想像螢幕及軟體,他的一些工程師不想放棄他們過去的努力成果,重新思考的失敗廣為擴散。2011年,公司內部的某位匿名高階員工寫了一封公開信給麥克和他的共同執行長。「我們笑著說,他們企圖把一部電腦裝進一支手機裡,這不可能行得通,」信裡寫道。「現在我們已經晚了3、4年了。」

我們的信念會把我們鎖在自己打造的牢籠裡。解決方法不是減緩思考的速度,而是要加速重新思考。

瀕臨破產的蘋果就是靠這一招起死回生,變成全世界最有價值的公司。

iPhone的成功來自賈伯斯開始「懷疑自己」

蘋果復甦的傳奇圍繞著天才賈伯斯打轉。據說是他的信念及清晰願景讓iPhone有機會誕生。事實是,他堅決反對手機的範疇。他的員工擁有這份願景,也是靠他們的努力來改變他的心意,讓蘋果真正復活。雖然賈伯斯知道如何「不同思考」,然而大部分重新思考的部分是由他的團隊執行。

賈伯斯曾發誓「永遠不會製造手機」

2004年,一小群工程師、設計師及行銷人員竭力想說服賈伯斯把他的產品,iPod變成手機。「我們幹嘛想要這麼做呢?」賈伯斯生氣地說。「這是我聽過最蠢的點子了。」該團隊看出來手機正在開始添加播放音樂的特色,但是賈伯斯擔心會吞噬掉蘋果欣欣向榮的iPod生意。

他討厭手機公司,不想在電信業者強加的限制內設計產品。當他的通話斷線或軟體故障時,他有時會在挫折之餘將手機砸爛。在私人會議及公開場合,他一再發誓自己永遠不會製造手機。

蘋果工程師說服賈伯斯改變思考的關鍵

然而有些蘋果的工程師已經在該領域進行研究。他們通力合作說服賈伯斯,說他不知道自己不知道什麼,並且督促他去懷疑自己的信念。他們主張打造一支每個人都愛用的手機,並且讓電信業者依照蘋果的方式去做,並非不可能的事。

研究顯示,當人們拒絕改變,這會有助於強化保持原狀的事物。當改變的願景包含了延續的願景,情況就會變得更令人信服了。雖然我們的策略可能會進化,我們的特性將會持續下去。

和賈伯斯密切合作的工程師明白,這是說服他的最佳方式之一。他們向他保證,他們不會試圖將蘋果變成一家手機公司。它依然會是一家電腦公司,他們只是要把現有的產品增加手機的功能而已。蘋果已經把兩萬首歌曲放在你的口袋裡,所以他們何不把其他的一切也一併放進你的口袋呢?他們需要重新思考他們的技術,但是會保存他們的DNA。

經過了6個月的討論,賈伯斯終於培養出足夠的好奇心,同意往這方面努力。因此兩支團隊在一場實驗展開競爭,要測試他們是否應該在iPod添加通話功能,或是將Mac變成迷你的平板電腦,並且兼具手機的功能。iPhone推出短短4年之後,替蘋果賺進了一半的收益。

知識的詛咒

iPhone代表了重新思考智慧型手機的一大躍進。打從一開始,智慧型手機的創新一直不斷遞增,有不同的大小及形狀,更好的相機及更長的電池壽命,但是在用途及使用者經驗方面卻少有重大改變。現在回頭看,假如麥克.拉薩里迪斯能抱持更開放的心態,重新思考他心愛的產品,黑莓和蘋果到目前為止,是否會多次迫使彼此重新想像智慧型手機呢?

知識的詛咒是它會在我們面對自己所不知道的事物時,關閉我們的心智。好的判斷要仰賴擁有開啟思維的能力及意願。我相信在生命中,重新思考是一種日益重要的習慣。當我們質疑自己現有的了解,我們便對於自己錯失的資訊感到好奇。那種搜尋會為你帶來新發現,並且由於進一步證實我們還有多少要學習的,於是保持我們的謙遜態度。

如果知識是力量,知道我們不知道什麼則是智慧。

節錄自:平安文化《逆思維:華頓商學院最具影響力的教授,突破人生盲點的全局思考/亞當.格蘭特 著》


推薦閱讀:

加入粉專,每天收看職場力最新文章