職場360

日期 |2022.05.12

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當老闆又在天馬行空,要陪他作夢嗎?聰明員工都用「SMART原則」喚醒他

當老闆天馬行空時,別一開始就說「這不可行」潑他冷水,這種反應是以負面方式把問題又丟還給老闆。懂得向上管理的員工會用「SMART原則」提出建議,讓老闆自己知難而退。而比起創造力豐富,沒能力又愛指導的老闆更讓人頭痛,又該如何應對呢?

文/莎莉夫人的工作生活札記

職場生涯裡,不管你是擔任部門單位的「經理」(中階主管)或做到「總」字輩(高階主管)的人,只要上面有董事長(或 總裁),一人之下,所有員工之上的位子,都需要承上啟下:對上,做好期待管理;對下,做好溝通當責。

當老闆很天馬行空的時候

「天馬行空」或說好聽一點,創意源源不絕,是每個老闆都有的特色(症頭)。職場生涯三十年,我遇到的老闆幾乎都是「點子王」,他們有無限的想像力,完全不受現實的限制。豐富想像力的雙胞胎是即知即行的超能力,沒錯,他只負責想像,由下面人去執行。

第一個接收到老闆指令並且要負責把他的「想像」落實成「實體」的人,就是管理階層。當你收到指令的時候,儘管一聽,就知道窒礙難行,比方說:沒人又沒錢,卻要你在現有的資源範圍內,開發新產品,並且限期達到銷售目標。此時,你該怎麼「管理」老闆的期待?

我的建議是用「正面」的方式表達執行面的困難,簡單說,我會列出在現有的資源範圍內,整個團隊可以達成什麼樣的成果;如果要再突破、達到老闆的期待,會需要老闆投入什麼樣的資源?一旦擁有這些資源後,在多久的時間內,用什麼樣的方式可以檢測出成果。資源到位後,在執行面所有可能遇到的困難,我會趁此機會,提出我的建議並請老闆提點明示。

重點在於:你仔細思考過怎麼落實老闆的想像。要達成他的想像,你需要什麼資源?得到這些資源後,你會怎麼開始作業?這些步驟跟結果可以用什麼方法檢測?換言之,你的建議與做法是符合「SMART原則」:

  • S:Specific明確的:清楚說明想要達到的成果。老闆可以想像,但我們必須明確。
  • M:Measurable可衡量的:有數量跟品質的描述,可供驗證是否能達到目標。
  • A:Achievable 可達成可實現的:評估相關資訊,確定目標可被執行。
  • R:Relevant 相關的:把目標切割成現實中可以做到的小目標,每個階段性目標都有相對應可驗證成果的方法。
  • T:Time-bound 有時限:工作的進行必須在特定時間內完成。

總之,當老闆有了想像,而你必須去執行的時候,千萬不要一開始就說:「這不可行」、「這不可能」,這種反應是以負面方式把問題又丟還給老闆。請嚴肅認真地看待老闆的想像,好好研究並提出自己的建議,用上述的原則跟老闆陳述你需要的資源與幫助。

聰明的老闆會從你的建議中,清楚知道自己是否有能耐(足夠的銀彈與人力)提供你資源,讓他自己知難而退,好過由你來否決他,老闆可以天馬行空,我們必須SMART地幫助他「降落」。

天馬行空不可怕,老闆無能又愛指導最嚇人

如果問我:「最怕遇到什麼樣的上司或老闆?」我的答案是:長官或老闆沒能力(無能)不可怕,最怕遇到沒能力又愛下指導棋的人,這種人就像壞掉的汽車導航,一直說話引導你,你基於職場倫理必須聽話的結果,最後開車掉進了水裡,他卻怪你:「你難道沒有自己的想法嗎?我說的你聽聽就好,幹嘛都沒有自己的判斷力?」

問題是,當我們跟「壞掉的汽車導航」上司反應我們的想法時,他卻說:「哪來那麼多意見?你是長官還是我是長官?叫你做什麼就照做,出錯了你能負責嗎?還不是我來扛。」結果掉進水裡的那一刻,你會看見他跑得比誰都快,究責的時候,完全看不到人影。

遇到這類型的上司或老闆,所有你能做的就是提出「預警」。當你盡了本分,提前看出「壞掉的汽車導航」出了哪些問題,每按照他的指令往前走一步,就離目標越遠、離危險越近,此時,請你不要噤聲,該反應的問題還是要反應 並且 留下文字記錄。當日後”如預期”地落入水中時,你可以拿出文字記錄自保。

「職場倫理」非常奇妙,對於壞掉的汽車導航型上司(或老闆)而言,「職場倫理」是他們的最愛。他們用職場倫理逼下屬就範,滿足自己的掌控慾(權力慾望);出事究責的時候,職場倫理就變成下屬必須犧牲以保住上司的官位。

「服從命令」不代表你得跟著蠢貨一起落水。當你邊開車、邊發現導航有點奇怪時,請相信自己的方向感。若真的身不由己、必須聽從壞掉的導航指引,至少在落水前,你得替自己提前找到出路。

祝福大家不管在什麼職位,都能讓老闆感謝你的存在。


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