職場360

日期 |2021.12.08

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走跳職場,你有江湖稱號嗎?商場上「職涯辨識度」是這樣談出來的

「職涯辨識度」就是當其他人有相關的問題或需求,自然會找上你幫忙,甚至會有人幫你取江湖稱號。我的前工作經常要為老闆安排飯局,熟悉各大飯店菜單和環境,甚至議價。當同事要告白、慶生等就會請我推薦,後來還進階協助規劃婚宴,成了同事眼中的「婚宴達人」,口碑的累積也成為日後婚顧創業的養分。

當你走在職涯發展的道路上,隨著時間的增加,要想走出一條有影響力的路徑,你所選擇的每一個工作、執行的任務、創造出來的績效,都能為你未來的工作發展做好下一步的累積。而我認為其中一個重點是建立你的「職涯辨識度」。

所謂「職涯辨識度」,就是當他人一提到某件事,第一時間就會想到你,如同你身上的標籤一樣。 我們往往覺得要達到這種成果,就必須擁有某種頂尖的「專業能力」。但是這些專業技術僅屬於「硬實力」的範疇。

想建立職涯辨識度,還有另一個重點,那就是展現你的「軟實力」,包含:創造力、專注力、溝通技巧、領導力、情商等。在職場中,最常用到的「軟實力」就屬「溝通」,不論是跟同事、主管,還是合作夥伴,都會出現溝通的場景。基本上可分為「對內」的團隊溝通,以及「對外」的商務溝通。

幫老闆安排餐敘,意外成了婚禮顧問

在對外商務場合中,「談判」可說是最能展現個人溝通能力的技巧,因為談判順利,可以幫助你和公司團隊獲取需要的業績,獲得比預期還要高的價值;反之,忽略了一些重要細節,可能讓原本到手的業績瞬間減少大半,甚至合作告吹。

談判有別於一般人與人之間的溝通,需要經過相當程度的訓練,讓你從觀察對方的話語來理解,現在所使用的技巧,是否正在引導你一步步達成雙方的期望。例如:假如對方提出報價,你會先接受,還是先思考一下?如果對方做出讓步,你能判斷他這時運用的是哪種談判技巧嗎?什麼樣的談判能讓對方做出承諾?

這些問題的背後,其實都是談判中最基本的運用手法,不只讓對方認同,更會不自覺地接受。經過多次談判的觀察揣摩之後,你會知道現在對方使用的談判技巧,以及背後的用意是什麼,也能自行整理歸納你擅長的談判對象,其他人有相關的問題或需求,自然會找上你幫忙,甚至會有人幫你取江湖稱號。

我之前的工作經常需要協助老闆安排飯局或球聚。老闆的飯局要找適合談話的餐廳,還要有精緻的美食,因此我對各大飯店的菜單和環境都很熟悉,也學會如何講價與打好關係。老闆們都有司機,因此我不只要知道如何安排高級餐廳,也要知道周邊平價美食,好安排司機大哥停車之後能在附近休息、吃飯和交流,照顧好每一位工作人員。

因此同事要告白、慶祝結婚紀念日和賀壽等,經常問我高級餐廳的資訊與優惠窗口,假日我自己也喜歡帶著同事朋友去踩點、蒐集美食資訊。後來同事更進一步請我協助規劃他們的婚宴細節,想不到我一手包辦到知名度大開,成了同事眼中的「婚宴達人」,還轉介給他們的朋友。隨著越來越多人請我協辦婚禮,擁有客戶一個介紹一個的好口碑,也打下我日後離職創業、開始提供婚禮顧問服務的基礎。

提升你的職場談判勝率

同樣一句「我會努力」可以怎麼說?要讓對方接受你的產品或服務,就要讓對方知道你的價值,切忌用詞模稜兩可。例如:你提出「我會努力達到業績目標」這句話,聽在對方腦海裡,反而有些存疑,甚至沒有信任感。原因在於,形容詞會讓人感覺有些不確定,心想:你的努力會到什麼程度?做到什麼事才算有努力呢?

要讓用詞精準,你在談判時必須做到三個原則:目標、邏輯、客觀。

  • 目標性:依據你的目標,推敲出目前溝通談判可能出現的問題點,以此確認這些問題對目標的影響性。
  • 邏輯性:除了有清楚的目標外,每個內容要素、呈現次序,都能緊密連結在一起。
  • 客觀性:能夠真實陳述當下情況,讓對方理解目前談判內容的全貌。

之前提到的「我會努力達到業績目標」,通過「談判三原則」來思考,就會有不同的溝通話術。

  • 目標性:讓對方了解你想達成目標的具體做法是什麼,也就是解答對方對於你會「怎麼做」的疑惑,以此提出相關執行方案。「針對業績如何達標,主要有以下幾種做法……」
  • 邏輯性:先從市場變化來分析,再逐步聚焦在業績操作的細項上。例如:「目前的市場趨勢是上升,還是趨緩」等,再來探討可以拓展的市場規模。有了規模後,就可以鎖定「目標族群是哪些人」,包含:年紀、數量、有多少比例會接受我們的商品。
  • 客觀性:鎖定目標族群後,透過「數據分析」,讓你在具體操作上有量化的參考指標,也可供對方參考你的業績是否達標。如前面的:市場份額、客群數量、商品接受度、業績轉化率。

有了這些思考點與數據,對照先前提到的「努力」,就會有具體的內容與方向,讓對方知道我們會怎麼做。同樣一句「我會努力」,卻因為用詞上的差異,讓對方對你有不同程度的信任感。

當你在商務會談或是談判場合中,試著運用上述三個原則,用詞更精準,不只能讓你在思考一件事情上有更全面的視角,還能獲得對方信任,對你說的話留下深刻印象。

扛起來,就是你的

節錄自:圓神出版《扛起來,就是你的 / 維琪 著 》


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