HR經驗分享

推AI數位轉型買工具，沒人用？！員工怕被取代，消極抗拒？！有多年人資經驗的林書伃提醒，企業推動轉型常有「買昂貴系統就是轉型」的迷思，轉型起點應該是幫員工解決最繁瑣、最痛的「1 小時」工作。想成功推動數位轉型，她建議跟老闆爭取預算，避免引起員工防衛心理，別再用「省人力」為訴求，可以用「專案加速」、「錯誤率下降」說服；跟員工溝通則是定位AI為賦能副駕駛，協助工作效率，不是取代。她也分享推動104千人AI轉型三年計畫，用實戰工作坊、AI 種子社群，推動AI落地轉型。

年資、工作都一樣，年終獎金比同事少5萬，提告還敗訴！輸在哪裡？104法務團隊解析，「年終獎金」屬於「非經常性給予」獎金，偏向雇主對員工的補貼或恩惠性給予，法院也尊重雇主「人事管理裁量權」，除非當事人能舉證自己的考績優於同事，或聘僱合約載明年終的保障月數，否則很難翻盤。

當主管越界親吻，是權勢性騷還是強制猥褻？女員工和主管在封閉會議室進行離職面談，女員工卻被主管強吻，法院以《刑法》第 224 條強制猥褻罪判主管8個月有期徒刑。104法務團隊分析法律關鍵差異，性騷擾偏向「偷襲行為」，強制猥褻則有壓制力「搶劫行為」，每個人都有身體自主權，口頭推辭或肢體排拒已構成明確拒絕的法律標準。

「由於招募名額有限，很遺憾無法借重您的長才。」罐頭婉謝信，竟讓星宇航空被罰30萬！一位56歲的求職者，向星宇航空投了6個職缺，由於職缺和經歷背景相關，並非盲投，卻連續收到6封婉謝信。104法務團隊提醒企業雖然有選才自由，但「名額有限」無法當成萬年遮羞布，雇主必須舉證求職者當下不適任的理由；若求職者遭遇歧視，可向主管機關申訴，透過公權力調閱招募數據，維護自身求職權利。

面對2050淨零排放與AI浪潮，綠領人才已從企業倡議走向落地執行！據環境部與104人力銀行《2026上半年綠領人才就業趨勢報告》，平均每月綠領工作機會突破2.9萬個，且逾五成不限科系與年資。104人才永續長深度剖析綠領薪資待遇、熱門職務、AI 雙軸技能與證照需求，並提供產官學三方的實戰培育策略，助企業與求職者搶占永續競爭先機！

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。

全球供應鏈重組與地緣政治效應下，台灣企業加速走向海外，據104人力銀行統計，近三年外派職缺大增近三成！然而，人才能否快速到位，已成為海外布局最大瓶頸。本文由104人力銀行人才永續長剖析最新外派人才庫結構、熱門外派國家與職缺趨勢，並從薪酬福利、跨文化能力到接班梯隊，提出企業建立國際人才管理機制的實戰策略，助企業搶占全球競爭先機！

訓練的流程是什麼呢？公司裡，100位同仁有100種想法，要依據什麼來制定明年度的訓練計畫？如果說，您的公司不重視訓練，且無專責的人力可以投入年度訓練計畫怎麼辦？我們可以從訓練流程、分析，彙整訓練需求，再進一步著手訓練規劃，及列出訓練預算。

招募天數縮到 44.9 天創新低，新人六個月留任率卻同步跌至 62.2%——快，不等於對。104《人資 F.B.I.》與《員工 C.E.O.》兩份報告對照後發現，企業端做的事與員工端在意的事，存在四個關鍵落差。本文用「看見、找到、接住、留住」招募漏斗四階段，帶 HR 定位自己卡在哪一關，並對應 104 吸引力系列產品，把明年的招募預算花在真正的落差上。